為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，雅生活物業(yè)惠水漣江生態(tài)城成立消防應(yīng)急小組，指揮部設(shè)在微型消防控制室。總指揮由分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力，副總指揮為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，總指揮不在現(xiàn)場(chǎng)由副總指揮行駛總指揮職責(zé)。

（一） 火情報(bào)警

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近火警按鈕或電話、對(duì)講機(jī)向微型消防控制室報(bào)警（電話：0854-1111）。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小及是否有人員受傷。

2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即上報(bào)微型消防控制室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。

3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效的措施，絕不能說(shuō)不利于人員情緒的話，如果火勢(shì)較大，做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速上報(bào)本物業(yè)總指揮確定，批準(zhǔn)后立即撥打119報(bào)警電話。

（二） 火情確認(rèn)

消防中心接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即調(diào)度物業(yè)秩序員攜帶對(duì)講機(jī)及必要的消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后微型消防控制室立即通報(bào)秩序主管、經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；各級(jí)主管人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（本公司的所有員工）攜近處可取的滅火器材和可理利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始滅火。

確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門，先試一下門體、鎖把，如無(wú)溫度異常可開(kāi)門觀察；如溫度較高，已確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備等待消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由消防隊(duì)發(fā)布指令后在開(kāi)門撲救。開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。

（三） 火情通報(bào)

1、微型消防控制室立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；物業(yè)秩序主管主管攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。

2、通報(bào)程序如下：

物業(yè)秩序主管→物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→分公司總經(jīng)理（同時(shí)通知各部門的負(fù)責(zé)人）。

（四） 領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，各部門主管等成員組成。其主要任務(wù)：

1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防隊(duì)“119“報(bào)警。

2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及煤氣管道。

3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。

4、負(fù)責(zé)人員疏散和救護(hù)、貴重物品的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。

（五） 各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)

1、物業(yè)秩序部

1.1、物業(yè)秩序主管攜帶對(duì)講迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的指令。

1.2、消防中心操作人員堅(jiān)守崗位，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域---可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119”報(bào)警。

1.3、巡視隊(duì)員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照總指揮人員的命令行動(dòng)。

1.4、門崗值班隊(duì)員負(fù)責(zé)本小區(qū)的出入口、外圍的隊(duì)員堅(jiān)守崗位，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。

1.5、外圍隊(duì)員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來(lái)的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在報(bào)警后接應(yīng)公安消防隊(duì)的到來(lái)。配合公安消防隊(duì)的工作。

2、工程部

2.1、工程部接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的一切指令。

2.2、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備接受指揮中心指令。

2.3、電工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮指令，指揮變配電室值班人員根據(jù)總指揮命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。

2.4、維修工攜帶通訊設(shè)備，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其它工作。

3、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)

3.1、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。

3.2、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)，對(duì)疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。

3.3、及時(shí)并準(zhǔn)確地向總指揮報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)，指揮物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。

3.4、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理賬目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。

3.5、前臺(tái)電話通知失火區(qū)域業(yè)主（住戶）迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、義務(wù)消防行動(dòng)

4.1、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。

4.2、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。

4.3、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4.4、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。

4.5、迅速組織隊(duì)員按程序?qū)嵤缁?，并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。

（六） 業(yè)主（住戶）的疏散

根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶），疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：

1、微型消防控制室按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急對(duì)講機(jī)先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。對(duì)講機(jī)通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急對(duì)講機(jī)同時(shí)全部打開(kāi)，必須是 將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)。

2、物業(yè)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來(lái)的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班的隊(duì)員和物業(yè)客服中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。

（七） 與專業(yè)消防隊(duì)員配合

如果已向公安消防“119”報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體方法如下：

1、各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均座在本崗位待命等候指示。

2、物業(yè)秩序部：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道以便公安消防隊(duì)順利到位。

3、物業(yè)客服部：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4、工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。

5、公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。

（八） 善后處理工作：

火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作

1、全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。

2、物業(yè)客服部安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。

3、工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系：及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。

4、物業(yè)秩序部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。

5、環(huán)境部保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其它區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。

6、火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀由物業(yè)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)。

（九） 實(shí)施中的注意事項(xiàng)：

1、如火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，微型消防控制室的值班人員應(yīng)立即通知公司應(yīng)急小組的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽(tīng)從總指揮的指令

2、在整個(gè)撲救火災(zāi)的過(guò)程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也有隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定

3、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時(shí)也必須向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)取證。

4、總指揮部設(shè)在微型消防控制室或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。

5、火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。

6、實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）有秩序的的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由物業(yè)管理服務(wù)部隊(duì)員（或物業(yè)服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路或斷后，疏散中不能停留、堵塞通道。

7、物業(yè)管理服務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。

☆火警的處理流程：

消防應(yīng)急預(yù)案工作流程圖

公司名稱項(xiàng)目名稱

2022年11月1日