8.1、車輛碰撞應(yīng)急程序
1）當(dāng)車輛碰撞到加油機、進(jìn)出口燈箱、卸油操作牌等站內(nèi)物品后，首先應(yīng)記下肇事車輛車牌號碼。
2）示意該車停車（注意不能強行讓其停車），同時檢查受損物品的損壞情況，打122電話向交警報案，由交警負(fù)責(zé)處理賠償和維修事項。
3）當(dāng)車輛逃逸時，應(yīng)首先打122電話報警，同時電話向公司值班室匯報情況。
4）交警勘察現(xiàn)場后，及時取得交警的現(xiàn)場勘察證明材料，并再將情況以書面形式上報相關(guān)部門。
5）站內(nèi)或公司聯(lián)系維修人員對受損物品進(jìn)行修復(fù)。
8.2、交通事故應(yīng)急程序
1）如果在加油站發(fā)生兩車相撞交通事故時，加油員應(yīng)立即停止加油，站經(jīng)理及時疏散加油車輛及無關(guān)人員，準(zhǔn)備滅火器進(jìn)行警戒。對事故車輛司機進(jìn)行調(diào)解，并聯(lián)系汽車修理廠。如果調(diào)解無效，開票員應(yīng)撥打122報警電話，由交警部門進(jìn)行處理。
2）如果在加油站發(fā)生車輛碰撞加油機事故時，加油員應(yīng)立即停止加油，兼職設(shè)備管理員迅速關(guān)閉總電源，站經(jīng)理及時疏散加油車輛及無關(guān)人員，拿起滅火器進(jìn)行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動消防預(yù)案進(jìn)行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)聯(lián)系服保中心請求及時修理加油機，確保加油站安全營業(yè)；對發(fā)生的事故經(jīng)過站經(jīng)理應(yīng)馬上上報公司值班室，進(jìn)行妥善處理。
3）如果在加油站發(fā)生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時，站經(jīng)理應(yīng)立即送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業(yè)，對發(fā)生的事故應(yīng)馬上上報公司值班室，進(jìn)行妥善處理。并記住肇事車輛車牌號，以防逃逸。
8.3、周邊發(fā)生聚眾鬧事事件應(yīng)急程序
1） 當(dāng)?shù)弥靖浇芯郾婔[事事件時，前庭主管先通知站經(jīng)理，同時查看加油現(xiàn)場，等正在加油的車輛加完后，切斷電源，由加油員工向其他顧客做好解釋工作，用路障（小紅帽）將進(jìn)出口封閉。
2） 加油員工立即將收銀包中的現(xiàn)金投入保險箱中，并鎖好財務(wù)室、辦公室門窗。
3） 加油員在做好上述工作，并帶上安全帽、反光背心后，對人孔、卸油孔、加油機、營業(yè)廳辦公電腦等重要財物用石棉被、扎帶進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。
4）員工就近取消防器材放置在附近，以備緊急情況時使用。
5）現(xiàn)場指揮人員在安排好以上工作時應(yīng)提醒員工保護(hù)好自身安全，不要與任何人發(fā)生沖突。
6） 各員工就位后等待相關(guān)部門人員到現(xiàn)場。
當(dāng)組長趕到后，現(xiàn)場指揮權(quán)交給組長。當(dāng)相關(guān)部門宣布解除應(yīng)急狀態(tài)后，加油站在檢查人員和物品無損失后恢復(fù)正常營業(yè)。
8.4、防恐保安全應(yīng)急預(yù)案
1）加油站夜間值班不得少于2人，并至少有一名男員工。
2）特殊期間加油站嚴(yán)禁對機動車以外的容器加注（銷售）汽油。如確因某種原因需要銷售，必須在轄區(qū)公安機關(guān)開具證明，經(jīng)確認(rèn)后方可銷售，同時還應(yīng)做好相關(guān)記錄：如時間、數(shù)量、批準(zhǔn)單位和購買者身份證號碼及復(fù)印件。
3）對重點加油站及排隊加油現(xiàn)象較為突出的加油站，要加強現(xiàn)場引導(dǎo)和控制力量。對進(jìn)站加油的客車，要求車上乘客必須在站外下車方可進(jìn)站加油。
4）加油站經(jīng)理要以現(xiàn)場工作為主，做好協(xié)調(diào)解釋工作。同時要對加油站及周邊區(qū)域出現(xiàn)的可疑人員，按有關(guān)規(guī)定，禮貌詢問，妥善處理。在處理過程中要注意人員特征和交通工具特點及牌號，根據(jù)情況可以自己或他人協(xié)助報警。
5）加油站要認(rèn)真落實巡檢制度，特別是夜間要時間到位、部位到位。各級管理者要加強檢查巡檢工作的落實情況，杜絕走過場現(xiàn)象。巡檢中如發(fā)現(xiàn)加油站及周邊區(qū)域有異常情況和不明留置物，要及時報警、報告、設(shè)立遠(yuǎn)離警戒線，不得接近，更不能隨意觸摸。
6）加油站要認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強接卸油生產(chǎn)作業(yè)中的程序確認(rèn)，加強要點區(qū)域的安全制度落實。確保加油站閉路監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、罐區(qū)報警系統(tǒng)等安防設(shè)備完好，處于正常使用狀態(tài)。
7）加油站油罐量油口、操作井蓋、卸油口必須上鎖。鑰匙由站經(jīng)理保管，一旦發(fā)現(xiàn)油品有異常情況要及時報警并上報。
8）加油站要加強對出入站人員的管理，任何陌生人不得在加油站及附近區(qū)域逗留、窺測，任何員工不得將親友留宿于加油站。
9）有員工食堂的加油站要認(rèn)真落實有關(guān)規(guī)定，注意把好食品安全關(guān)，及時對廚房上鎖。要特別注意發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)變化，嚴(yán)防不法分子投毒破壞。
10）員工不要在人員密集場所逗留，一旦發(fā)現(xiàn)有聚眾鬧事情況，要迅速遠(yuǎn)離避讓，嚴(yán)禁參與。
11）各加油站要主動、及時與當(dāng)?shù)鼐块T保持良好、暢通的聯(lián)系，必要時，可請求警消部門在重點區(qū)域設(shè)防，增強加油站巡防保障力量。對于政府部門要求設(shè)防的加油站，各加油站協(xié)助做好各項工作，要通力配合當(dāng)?shù)卣块T防恐組織的駐扎和監(jiān)控工作。
8.5、外線停電應(yīng)急程序
1）當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按照加油機亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即啟動緊急照明燈。
2）準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，應(yīng)及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備的電源開關(guān)（如加油機、照明、電腦、液位儀、監(jiān)控系統(tǒng)、價格顯示牌、零管系統(tǒng)等）；檢查確認(rèn)發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。
3）發(fā)電供電：啟動發(fā)電機，當(dāng)發(fā)電機輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開發(fā)電機送電開關(guān)；將配電柜中的開關(guān)切換至“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電；逐一開啟設(shè)備開關(guān)；發(fā)電、供電過程必須有專人監(jiān)護(hù)。
4）恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來電時，應(yīng)注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟加油站各設(shè)備開關(guān)。
8.6、油品質(zhì)量異常應(yīng)急程序
1）當(dāng)接卸油品時發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有異常情況時，應(yīng)先明確問題的嚴(yán)重程度。
2）如不能確定，可先電話咨詢公司質(zhì)量管理人員。
3）對于質(zhì)量不正常油品拒絕接卸，在通知公司調(diào)運和質(zhì)量管理人員后要求司機退回。
4）請求調(diào)運人員安排油品配送。
5）如在計量過程中發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)油品異常時，應(yīng)先停止加油，核實無誤后方可繼續(xù)加油，如有技術(shù)問題，可咨詢質(zhì)量管理人員。
6）當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員向站經(jīng)理匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣送檢。同時請顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗結(jié)果及時答復(fù)，并按質(zhì)量主管部門規(guī)定作出相應(yīng)處理。
8.7、油品數(shù)量異常應(yīng)急程序
顧客對加注油品數(shù)量提出異議時，加油工應(yīng)立即查詢加油機電腦記錄，計量員用標(biāo)準(zhǔn)計量筒檢測。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應(yīng)立即向站經(jīng)理匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。暫時停止使用該加油機，報請維修和檢定，同時將該情況向技術(shù)監(jiān)督局計量主管人員匯報。
