一、?????? 制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了確保人員人身安全和財物安全不受侵害，對發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險物品采取及時、妥善的處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責(zé)：負責(zé)在發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，必要時對人員進行疏散，對車輛進行疏導(dǎo)，維護好現(xiàn)場秩序；發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 應(yīng)急處理小組

1.???? 組長：客服主管（負責(zé)日常秩序維護工作）

2.???? 組員：秩序維護員

職責(zé)：負責(zé)在接到發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品的報告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行及時報告。

(三)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責(zé)日常秩序維護工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責(zé)：負責(zé)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入，疏散人員、車輛，發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護現(xiàn)場秩序。

(四)??????? 客服協(xié)助小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家、外包保潔員

職責(zé)：負責(zé)配合進行應(yīng)急救助，在發(fā)生人員受傷時，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令進行報警，對應(yīng)急處理現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。必要時，進行保險理賠事宜，事故處理后，安排保潔員進行現(xiàn)場清潔。

(五)??????? 設(shè)備保障小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員

職責(zé)：負責(zé)關(guān)閉現(xiàn)場附近因爆炸可能引起惡性事件的設(shè)備設(shè)施，派專人堅守消防水泵房、配電室等，隨時按照項目總監(jiān)下達的指令，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

(六)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報發(fā)現(xiàn)可疑物、爆炸物的報告后，問清時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、有無人員受傷、報告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 當(dāng)接報或發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有可疑物、爆炸物時，客服主管（負責(zé)日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員到達現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常狀態(tài)，任何人切勿隨意觸動，不可擅自處理；

(二)??????? 客服主管（負責(zé)日常秩序維護工作）對可疑物進行類別判斷，并上報項目總監(jiān)、品質(zhì)部；

(三)??????? 項目總監(jiān)接報后，迅速到達現(xiàn)場，視現(xiàn)場情況，下達啟動應(yīng)急預(yù)案指令，必要時，向公安機關(guān)報警、請求醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療救援；

(四)??????? 當(dāng)可疑物確定為爆炸物后，立即采取以下措施：

1.???? 秩序維護員對現(xiàn)場進行封閉警戒，防止無關(guān)人進入或靠近，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，保護好現(xiàn)場；項目工程部停止電梯運行，并關(guān)閉附近電源、火源等；項目部疏散周圍人員到達安全地帶，進行安撫、解釋，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

2.???? 秩序維護員利用防爆毯將爆炸物遮蓋；

3.???? 在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無把握切勿盲動，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；

4.???? 對附近區(qū)域進行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。

(五)??????? 中控值機員通過監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場進行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，迅速排除險情；

(六)??????? 報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接公安車輛、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)車輛到達后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護人員到達事發(fā)地點；

(七)??????? 項目部派人對應(yīng)急處理現(xiàn)場情況進行記錄，必要時，收集整理資料，進行保險理賠；撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部；

(八)??????? 視現(xiàn)場情況，項目部安排保潔員進行現(xiàn)場環(huán)境清潔。

五、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對講機等通訊工具、攝影器材、防爆毯、帶防護面罩和過濾器的面部呼吸器等。