一、?????? 制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的

為了在地震發(fā)生時能夠進行及時、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：地震發(fā)生時，項目最高負責人迅速到達中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報現(xiàn)場情況。同時在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：地震發(fā)生后，秩序維護員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達指定地點，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達安全地帶；配合搶險、救人；

中控值機員負責根據(jù)項目總監(jiān)下達的指令，通過應(yīng)急廣播對業(yè)戶發(fā)送提示。

(三)??????? 客服小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家、外包保潔員

職責：負責安撫、疏散、協(xié)助救助、清點、統(tǒng)計、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部；

外包保潔員按照項目部傳達的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。

(四)??????? 工程小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員

職責：地震發(fā)生時，負責關(guān)閉轄區(qū)燃氣總閥，停運電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當時實際情況，采取斷水、斷電措施，停止機房內(nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運行。

(五)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責：發(fā)生地震后，迅速聯(lián)系項目總監(jiān)，了解現(xiàn)場情況，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 地震應(yīng)急處理流程

(一)??????? 地震發(fā)生時，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位為掩護，切勿離開轄區(qū)；

(二)??????? 遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當時機時盡快離開；切勿在樓梯下躲避；

(三)??????? 強烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報告，等待救援；

(四)??????? 發(fā)生強烈地震時，采取的處理措施：

1.???? 項目總監(jiān)迅速到達中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災(zāi)；

2.???? 項目部迅速組織業(yè)戶有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴禁使用電梯，對疏散人員進行集合、清點、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進行簡單護理，等待醫(yī)療救援；

3.???? 項目工程部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；

3.1?? 無論在何種情況下，首先關(guān)閉轄區(qū)燃氣總閥門；

3.2?? 關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯；

3.3?? 除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報有較大余震時，應(yīng)停止機房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電；

3.4?? 除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。

4.???? 項目部安排秩序維護員一部分人員負責搶險救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負責維護秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；

5.???? 中控室通過應(yīng)急廣播向業(yè)戶提示注意事項：

5.1?? 請全體人員保持鎮(zhèn)靜；

5.2?? 管理轄區(qū)的建筑安全可靠；

5.3?? 按照應(yīng)急疏散路線有序撤離；

5.4?? 告知業(yè)戶撤離后的集合地點；

5.5?? 提醒業(yè)戶遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。

五、?????? 善后處理工作

(一)??????? 地震警報解除后，項目工程部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時，請專業(yè)鑒定機構(gòu)進行鑒定，并出具報告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運行；

(二)??????? 項目部安排秩序維護員對轄區(qū)進行巡查，嚴防不法人員趁亂作案；

(三)??????? 地震警報解除后，項目部向業(yè)戶發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復(fù)情況，通知業(yè)戶可以返回生活區(qū)域；

(四)??????? 項目部安排外包保潔員對公共區(qū)域和共用部位進行環(huán)境消毒；

(五)??????? 撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 地震應(yīng)急處理注意事項

(一)??????? 因地震破壞嚴重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進行處理；

(二)??????? 有震感無破壞的地震發(fā)生時，項目部應(yīng)做好業(yè)戶安撫工作和地震事宜通報工作；

(三)??????? 若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害；

(四)??????? 來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書桌、床鋪下，最好將門打開；

(五)??????? 如在室外，須迅速逃避到空曠處；

(六)??????? 地震發(fā)生時及安全狀況未確定時，任何人嚴禁進入樓內(nèi)；

(七)??????? 地震后，須重點對設(shè)備設(shè)施、燃氣、水管等進行檢查，保證安全使用。

七、?????? 應(yīng)急物資

警戒線、強光手電、消防應(yīng)急廣播等

八、?????? 預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。