一、????? 適用范圍：

本預(yù)案適用于5級(jí)以上的大風(fēng)天氣下的應(yīng)急處理。以確保大廈、商場(chǎng)迎風(fēng)處的設(shè)備設(shè)施的完好及故障后的妥善處理。

二、????? 應(yīng)急小組組成及相關(guān)部門(mén)職責(zé)：

1. 應(yīng)急小組組成

1）組? 長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理

2）組? 員：管理部、保安部、工程部、保潔部部門(mén)經(jīng)理

3）非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)由項(xiàng)目值班負(fù)責(zé)人擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人

2. 相關(guān)職責(zé)：

1）? 應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)強(qiáng)風(fēng)下的處理，并對(duì)強(qiáng)風(fēng)事故預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

2）? 管理部負(fù)責(zé)組織《強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。

3）? 強(qiáng)風(fēng)事故發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項(xiàng)目所屬部門(mén)及人員必須服從總指揮的指示與命令。

4）? 保安部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)的保安配合。

5）? 工程部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。

6）? 客服部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知與溝通及現(xiàn)場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作。

7）? 客服前臺(tái)接待負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)各部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作。

三、????? 強(qiáng)風(fēng)事故的監(jiān)測(cè)與預(yù)警：

1.?????? 客服部員工每日了解天氣情況，如發(fā)現(xiàn)預(yù)報(bào)當(dāng)日及次日有5級(jí)以上的風(fēng)力或天氣突變情況，須及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理及應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

2.?????? 工程部對(duì)樓頂設(shè)施制定檢修計(jì)劃，并安排人員定期巡檢。

3.?????? 保安部每日巡樓人員負(fù)責(zé)大廈外露設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。工程部在接到報(bào)修后，應(yīng)立即處理。

四、????? 信息分析通報(bào)與報(bào)告：

1. 工程部定期收集相關(guān)案例信息，教育培訓(xùn)值班人員，加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真巡視檢查設(shè)備設(shè)施。

2. 發(fā)生強(qiáng)風(fēng)事故后，工程部當(dāng)班人員要及時(shí)將情況報(bào)告部門(mén)經(jīng)理及客服部、保安部。工程部要將情況逐級(jí)向上報(bào)告。

3. 處理完畢后，工程部及時(shí)將事故情況報(bào)告上交項(xiàng)目及相關(guān)上級(jí)主管部門(mén)。

4.? 客服部負(fù)責(zé)收集業(yè)主相關(guān)的信息，進(jìn)行分析并報(bào)告上級(jí)。

5.? 保安部負(fù)責(zé)收集大廈公共區(qū)域需加強(qiáng)的防范信息和建議并報(bào)告上級(jí)。

五、?????? 強(qiáng)風(fēng)時(shí)的行動(dòng)方案：

1）前臺(tái)接待：

1.??????????? 接到信息和報(bào)修后，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)度。

2.??????????? 對(duì)維修情況進(jìn)行跟進(jìn)，維修確認(rèn)完成后及時(shí)電話回訪。

3.??????????? 對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)進(jìn)行耐心的講解。

4.??????????? 同相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高服務(wù)水平。

2）客服部：

1、? 電話通知未關(guān)窗戶、窗臺(tái)放置物品、衣物的業(yè)戶將窗戶關(guān)上,。

2、? 如業(yè)主家無(wú)人，直接與其緊急聯(lián)系。

3）保安部：

1、? 迅速將外圍交通標(biāo)志放倒，夏季應(yīng)收起遮陽(yáng)傘。

4）工程部：

1、? 檢查樓頂和外圍的設(shè)備設(shè)施，如有危險(xiǎn)和損壞，及時(shí)加以保護(hù)。

2、? 如有大廈區(qū)域內(nèi)的窗戶關(guān)不上，接到保安部或客服部通知后迅速派人前往該區(qū)域協(xié)助關(guān)閉窗戶。

5）如發(fā)生強(qiáng)風(fēng)事故，處理完畢后，工程部及時(shí)填寫(xiě)《事故分析調(diào)查報(bào)告》

六、?????? 預(yù)防強(qiáng)風(fēng)事故的準(zhǔn)備：

1.?????? 要建立管理制度并制定科學(xué)有效的預(yù)防性檢修和檢測(cè)計(jì)劃。

2.?????? 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，確保24小時(shí)有人值班。

七、?????? 突發(fā)強(qiáng)風(fēng)事故應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練：

1.?????? 配備合格的維修工及責(zé)任心強(qiáng)的保安巡視員。

2. 要建立培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并組織強(qiáng)風(fēng)事故