1、目的
為進(jìn)一步提高秩序維護(hù)人員的服務(wù)素質(zhì),更好的向業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質(zhì)的防范性安全服務(wù),保證在發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)為業(yè)主(使用人)解決困難,提高秩序維護(hù)人員應(yīng)急反應(yīng)速度和能力。
2、適用范圍
2.1口述報(bào)警或其他方式報(bào)警
2.2電話報(bào)警
2.3樓宇對(duì)講報(bào)警
2.4電梯應(yīng)急電話
2.5監(jiān)控中心其它設(shè)備報(bào)警
3、職責(zé)與權(quán)限
3.1各秩序維護(hù)工作崗位
3.2秩序維護(hù)監(jiān)控中心
3.3管理處其他員工
4、應(yīng)急預(yù)案
4.1當(dāng)值秩序維護(hù)人員在崗位值勤時(shí),要保持高度的安全防范責(zé)任心,當(dāng)遇緊急事情,需迅速作出正確的處理方法。
4.2當(dāng)鈴響后(治安電話、對(duì)講電話、電梯電話)三聲鈴聲內(nèi),須立即拎起聽(tīng)筒回答對(duì)方,不得無(wú)故拖延。
4.3拎起聽(tīng)筒后,應(yīng)規(guī)范用語(yǔ)回答對(duì)方:“您好,飛宇物業(yè),請(qǐng)講!”在任何情況下,不得使用任何不文明用語(yǔ)。
4.4到對(duì)方呼叫后,應(yīng)聽(tīng)清對(duì)方要求,并記錄于“接警記錄簿”上,對(duì)業(yè)主(使用人)的要求要給予明確答復(fù),并及時(shí)辦理。
4.5《崗位記錄簿》上應(yīng)記清報(bào)警日期、時(shí)間、報(bào)警人、報(bào)警內(nèi)容及處理情況,并由接警、處警人員簽名。
4.6對(duì)業(yè)主(使用人)按報(bào)警按鈕應(yīng)急報(bào)警,當(dāng)值秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速查清報(bào)警區(qū)域、方位、室戶,迅速呼叫巡視秩序維護(hù)到場(chǎng)查看,確認(rèn)事因,后消警。
4.7消防報(bào)警,要及時(shí)到場(chǎng)查看和確認(rèn),信息及時(shí)反饋到中控室操作。
4.8對(duì)監(jiān)控畫面存疑點(diǎn)、或圖象不清(波動(dòng))或無(wú)圖象,除定格監(jiān)控外,均應(yīng)到場(chǎng)處警確認(rèn)。
4.9秩序維護(hù)人員在處警時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定帶齊各類執(zhí)勤、防護(hù)裝備,嚴(yán)禁裝備不齊處警。
4.10秩序維護(hù)人員在處警時(shí)應(yīng)有勇有謀,在危險(xiǎn)狀態(tài)下,切忌孤身涉險(xiǎn),緊急時(shí)可呼當(dāng)班人員增援協(xié)助。
4.11在處警時(shí),嚴(yán)格按應(yīng)急處理流程規(guī)范操作,將安全隱患排除,切勿因防衛(wèi)過(guò)度或操作失誤造成更大損失。
4.12處警時(shí),對(duì)于業(yè)主(使用人)提出的服務(wù)要求,如屬自己范圍內(nèi)的,應(yīng)及時(shí)完成,如無(wú)法自己解決的問(wèn)題,應(yīng)立即匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處。
4.13對(duì)于業(yè)主(使用人)對(duì)消防、治安報(bào)警系統(tǒng)作試警誤動(dòng)作,除當(dāng)面宣傳教育外,均應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),作出妥善處理。
4.14秩序維護(hù)人員在日常工作中,要加強(qiáng)應(yīng)急處警的培訓(xùn)學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),才能在處警中胸有成竹,遇事不慌,將事態(tài)及時(shí)控制或處理。
4.15秩序維護(hù)人員或其他人員有違反以上制度,不能及時(shí)完成業(yè)主(使用人)的正當(dāng)要求,或遇緊急情況未及時(shí)匯報(bào)上級(jí),將按有關(guān)規(guī)定予以處罰;造成嚴(yán)重后果的,將追究其法律責(zé)任。