1、目的
為進一步提高秩序維護人員的服務素質,更好的向業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質的防范性安全服務,保證在發(fā)生緊急情況時能及時為業(yè)主(使用人)解決困難,提高秩序維護人員應急反應速度和能力。
2、適用范圍
2.1口述報警或其他方式報警
2.2電話報警
2.3樓宇對講報警
2.4電梯應急電話
2.5監(jiān)控中心其它設備報警
3、職責與權限
3.1各秩序維護工作崗位
3.2秩序維護監(jiān)控中心
3.3管理處其他員工
4、應急預案
4.1當值秩序維護人員在崗位值勤時,要保持高度的安全防范責任心,當遇緊急事情,需迅速作出正確的處理方法。
4.2當鈴響后(治安電話、對講電話、電梯電話)三聲鈴聲內,須立即拎起聽筒回答對方,不得無故拖延。
4.3拎起聽筒后,應規(guī)范用語回答對方:“您好,飛宇物業(yè),請講!”在任何情況下,不得使用任何不文明用語。
4.4到對方呼叫后,應聽清對方要求,并記錄于“接警記錄簿”上,對業(yè)主(使用人)的要求要給予明確答復,并及時辦理。
4.5《崗位記錄簿》上應記清報警日期、時間、報警人、報警內容及處理情況,并由接警、處警人員簽名。
4.6對業(yè)主(使用人)按報警按鈕應急報警,當值秩序維護人員應迅速查清報警區(qū)域、方位、室戶,迅速呼叫巡視秩序維護到場查看,確認事因,后消警。
4.7消防報警,要及時到場查看和確認,信息及時反饋到中控室操作。
4.8對監(jiān)控畫面存疑點、或圖象不清(波動)或無圖象,除定格監(jiān)控外,均應到場處警確認。
4.9秩序維護人員在處警時應嚴格按規(guī)定帶齊各類執(zhí)勤、防護裝備,嚴禁裝備不齊處警。
4.10秩序維護人員在處警時應有勇有謀,在危險狀態(tài)下,切忌孤身涉險,緊急時可呼當班人員增援協(xié)助。
4.11在處警時,嚴格按應急處理流程規(guī)范操作,將安全隱患排除,切勿因防衛(wèi)過度或操作失誤造成更大損失。
4.12處警時,對于業(yè)主(使用人)提出的服務要求,如屬自己范圍內的,應及時完成,如無法自己解決的問題,應立即匯報班長或管理處。
4.13對于業(yè)主(使用人)對消防、治安報警系統(tǒng)作試警誤動作,除當面宣傳教育外,均應及時向管理處匯報,作出妥善處理。
4.14秩序維護人員在日常工作中,要加強應急處警的培訓學習,熟悉業(yè)務,才能在處警中胸有成竹,遇事不慌,將事態(tài)及時控制或處理。
4.15秩序維護人員或其他人員有違反以上制度,不能及時完成業(yè)主(使用人)的正當要求,或遇緊急情況未及時匯報上級,將按有關規(guī)定予以處罰;造成嚴重后果的,將追究其法律責任。