為及時應對計算機突發(fā)故障，提高醫(yī)院信息網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定安全突發(fā)事件的處理應對能力，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療收費程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定計算機故障應急預案。

一、應急范圍

醫(yī)院所有計算機、外圍設備（打印機、刷卡器）、服務器、網(wǎng)絡設備、電腦病毒感染、停電。

二、報告程序及預案啟動

1、報告程序

如出現(xiàn)網(wǎng)絡故障問題，網(wǎng)管員應迅速排查問題，解決不了的問題立即上報網(wǎng)絡部，請求一定的協(xié)助。

2、預案啟動

當整個或部分網(wǎng)絡停止使用時，各科室采取以下方式進行運行

①、各醫(yī)生工作站采取手式開處方。

②、門診收費處應隨時準備醫(yī)院收費收據(jù)，進行手工收費。

③、西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥并做相應登記，并應備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應及時通知各藥房更改）

④、住院科室用藥，查閱處方后到西藥房采取借藥方式進行。西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。

⑤、住院收費處，如當日有病人需出院，先手工結算費用并按情況請顧客留下押金，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行費用核對。

⑥、網(wǎng)絡恢復后應及時把手工帳錄入醫(yī)院管理系統(tǒng)。

三、預防措施

1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關閉計算機并撥除電源插座，過半分鐘后重新啟動計算機將自動修復錯誤。同時網(wǎng)絡室應做好操作系統(tǒng)的快速備份與還原，在最短的時間內(nèi)恢復計算機運行。（如不能正常關閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關閉，此操作對計算機有損害請盡量避免）

2、硬件系統(tǒng)故障：如發(fā)現(xiàn)在鼠標、鍵盤、顯示器或不能啟動計算機，請與網(wǎng)絡室聯(lián)系，經(jīng)網(wǎng)管員檢測不能立即修復的，網(wǎng)管員應立即起用備用設備對其進行更換維持科室正常的工作，同時聯(lián)系供貨商對保修范圍內(nèi)的設備進行更換。

3、打印機系統(tǒng)故障：如打印機在工作中出現(xiàn)異常（打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙），操作員應立即關閉打印機電源與網(wǎng)絡室聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復，則立即聯(lián)系供貨商對保修范圍內(nèi)的打印機進行維修，計算機操作員不能帶電拆解打印機與計算機外部器件。

4、網(wǎng)絡：網(wǎng)線、交換機、UPS電源故障，由網(wǎng)絡室進行檢修，如不能立即修復則采用備用設備進行更換，保證網(wǎng)絡的正常運行。

5、服務器

①、UPS電源故障：我們現(xiàn)有兩臺IBM服務器電源是接入1KVA的UPS電源，保證在停電狀態(tài)下醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的安全，如UPS出現(xiàn)故障，服務器暫時接入市電啟動服務器運行。

②、軟件系統(tǒng)故障：當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網(wǎng)管員應采取相應的方法盡快解決，如不能立即解決應立即起用報告制度并通知科室進行手工操作方式。

③、硬件系統(tǒng)故障：當硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能修復應立即向服務器公司報修，同時拿出解決方案并上報主管領導。

④、數(shù)據(jù)安全：網(wǎng)管員應每天檢查服務器的數(shù)據(jù)備份與實時數(shù)據(jù)的運行狀況，如出現(xiàn)異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數(shù)據(jù)采取備份保留。

⑤、病毒防范：網(wǎng)管員應及時升級服務器病毒數(shù)據(jù)庫，定時手工查殺病毒并打開服務器實時病毒監(jiān)控系統(tǒng)。