為及時應(yīng)對計算機突發(fā)故障，提高醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定安全突發(fā)事件的處理應(yīng)對能力，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療收費程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定計算機故障應(yīng)急預(yù)案。

一、應(yīng)急范圍

醫(yī)院所有計算機、外圍設(shè)備（打印機、刷卡器）、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦病毒感染、停電。

二、報告程序及預(yù)案啟動

1、報告程序

如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障問題，網(wǎng)管員應(yīng)迅速排查問題，解決不了的問題立即上報網(wǎng)絡(luò)部，請求一定的協(xié)助。

2、預(yù)案啟動

當(dāng)整個或部分網(wǎng)絡(luò)停止使用時，各科室采取以下方式進行運行

①、各醫(yī)生工作站采取手式開處方。

②、門診收費處應(yīng)隨時準(zhǔn)備醫(yī)院收費收據(jù)，進行手工收費。

③、西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥并做相應(yīng)登記，并應(yīng)備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時通知各藥房更改）

④、住院科室用藥，查閱處方后到西藥房采取借藥方式進行。西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。

⑤、住院收費處，如當(dāng)日有病人需出院，先手工結(jié)算費用并按情況請顧客留下押金，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來院進行費用核對。

⑥、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后應(yīng)及時把手工帳錄入醫(yī)院管理系統(tǒng)。

三、預(yù)防措施

1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關(guān)閉計算機并撥除電源插座，過半分鐘后重新啟動計算機將自動修復(fù)錯誤。同時網(wǎng)絡(luò)室應(yīng)做好操作系統(tǒng)的快速備份與還原，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)計算機運行。（如不能正常關(guān)閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關(guān)閉，此操作對計算機有損害請盡量避免）

2、硬件系統(tǒng)故障：如發(fā)現(xiàn)在鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器或不能啟動計算機，請與網(wǎng)絡(luò)室聯(lián)系，經(jīng)網(wǎng)管員檢測不能立即修復(fù)的，網(wǎng)管員應(yīng)立即起用備用設(shè)備對其進行更換維持科室正常的工作，同時聯(lián)系供貨商對保修范圍內(nèi)的設(shè)備進行更換。

3、打印機系統(tǒng)故障：如打印機在工作中出現(xiàn)異常（打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙），操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機電源與網(wǎng)絡(luò)室聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復(fù)，則立即聯(lián)系供貨商對保修范圍內(nèi)的打印機進行維修，計算機操作員不能帶電拆解打印機與計算機外部器件。

4、網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)線、交換機、UPS電源故障，由網(wǎng)絡(luò)室進行檢修，如不能立即修復(fù)則采用備用設(shè)備進行更換，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

5、服務(wù)器

①、UPS電源故障：我們現(xiàn)有兩臺IBM服務(wù)器電源是接入1KVA的UPS電源，保證在停電狀態(tài)下醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的安全，如UPS出現(xiàn)故障，服務(wù)器暫時接入市電啟動服務(wù)器運行。

②、軟件系統(tǒng)故障：當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網(wǎng)管員應(yīng)采取相應(yīng)的方法盡快解決，如不能立即解決應(yīng)立即起用報告制度并通知科室進行手工操作方式。

③、硬件系統(tǒng)故障：當(dāng)硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能修復(fù)應(yīng)立即向服務(wù)器公司報修，同時拿出解決方案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

④、數(shù)據(jù)安全：網(wǎng)管員應(yīng)每天檢查服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份與實時數(shù)據(jù)的運行狀況，如出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止工作站操作查找原因，并對實時數(shù)據(jù)采取備份保留。

⑤、病毒防范：網(wǎng)管員應(yīng)及時升級服務(wù)器病毒數(shù)據(jù)庫，定時手工查殺病毒并打開服務(wù)器實時病毒監(jiān)控系統(tǒng)。