一、報警程序：
1．如果在客區(qū)或賓館院內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件，發(fā)現(xiàn)人在特別緊急情況下應速打匪警電話：“110”，并報告賓館安保部，其次報告部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
2．報警時要說明報警人的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及案件的簡明情況，是否有人員傷亡、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場是否有人進入，是否有人圍觀等等。
3．接報警后，安保部經(jīng)理、內(nèi)保人員、警衛(wèi)隊應迅速到達現(xiàn)場確認。（如果案發(fā)在夜間，值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊應迅速到達現(xiàn)場。）
4．安保部到達現(xiàn)場后，立即向公安機關報案。在公安機關到達現(xiàn)場之前，由安保部在現(xiàn)場進行指揮，封閉現(xiàn)場，派專人看守。
5．安保部值班人員要將報警人報告的情況，詳細記錄下來，確認無誤后依下列順序通報有關人員做好相關準備：
（1）安保部經(jīng)理；
（2）賓館總經(jīng)理辦公室；總辦負責通知總經(jīng)理或值班總經(jīng)理。
（3）安保部值班經(jīng)理需攜帶萬能鑰匙；
（4）醫(yī)務室迅速采取急救措施；
（5）司機班準備車輛；
二、現(xiàn)場處理程序：
（一）安保人員：
1．安保部人員（內(nèi)保、警衛(wèi)人員、經(jīng)理）要攜帶警棍、對講機、記錄本、手電筒、萬能鑰匙迅速趕到現(xiàn)場。
2．確認并保護犯罪現(xiàn)場，禁止無關人員入內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。
3．向前臺詢問有關被害事主的基本情況。
4．向當事人或報案人、知情人了解案情并做記錄。
5．協(xié)助公安機關對現(xiàn)場進行勘察。
6．協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關案情。
7．如果罪犯正在樓層行兇或準備逃跑，在確保人員安全的情況下，封鎖各個出入口，采取有效措施予與制止和控制；如果罪犯逃到賓館院內(nèi)，賓館大門要適時進行關閉，巡邏車、內(nèi)保人員、警衛(wèi)人員要迅速前往進行抓捕，同時注意采取措施，避免人員傷亡。一旦抓獲案犯，要派專人嚴加看守，以待轉交公安機關處理。
8．如果有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，采取必要的措施設法控制事態(tài)的發(fā)展，避免激怒案犯傷害人質(zhì)，確保人質(zhì)的人身安全。
9．配合處理善后工作，配合公安機關或有關部門清理被害人財物等。
（二）有關部門經(jīng)理、主管：
1．組織服務人員協(xié)助安保部封鎖各樓出入口或現(xiàn)場。
2．組織服務人員配合安保部對未逃脫的案犯進行控制。
3．組織本部門人員對受傷人員進行搶救。
4．準備車輛轉送傷員，并陪同前往。
5．負責向客人進行解釋工作，安定客人情緒。
6．協(xié)助安保部疏散圍觀群眾，維護現(xiàn)場秩序。
7．做好善后工作。
8．完成上級領導交辦的其他工作。
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