為了加強汽車維修行業(yè)管理,依法及時、正確合理地處理汽車維修中的各種糾紛,保護雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,維護社會秩序。根據(jù)《汽車維修質(zhì)量管理辦法》《四川省汽車維修行業(yè)管理辦法》和《四川省汽車維修糾紛調(diào)解辦法》結(jié)合公司實際情況,制定本預(yù)案。
1、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu):
為迅速、高效、有序的做好維修糾紛調(diào)解應(yīng)急預(yù)案,特成立維修糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:張吉平
副組長:彭博、施偉
成員:黃世鴿、吳林、李華剛、曾德林。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在修理廠辦公室,由黃世鴿負責(zé)維修糾紛調(diào)解日常工作。
三、領(lǐng)導(dǎo)組的工作職責(zé)
我公司一旦發(fā)生維修質(zhì)量投訴和維修糾紛公司領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)派專人積極主動與托修方調(diào)查協(xié)商解決,如果確屬我方責(zé)任的,公司應(yīng)迅速協(xié)商解決,最大限度地保護托修方利益,合理妥善解決維修糾紛,如不屬我維修方責(zé)任的,應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向托修方做好解釋。如與托修方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決的,應(yīng)向準(zhǔn)修行業(yè)管理部門申請調(diào)解維修糾紛,我方要積極配合行業(yè)部門的調(diào)解。
四、責(zé)任追究
對發(fā)生維修糾紛,相關(guān)人員不積極妥善解決的,造成勢態(tài)擴大,造成不良社會影響的,要追究相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。對造成維修糾紛直接責(zé)任人,要按照相關(guān)規(guī)定進行處理,以此為案例,分析原因,教育全體職工,吸取教訓(xùn),防止類似的問題再次發(fā)生。
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