(2004年7月15日天津市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過

根據(jù)2012年5月9日天津市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議《關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》第一次修正

根據(jù)2018年11月21日天津市第十七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議《關(guān)于修改〈天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例〉等四部地方性法規(guī)的決定》第二次修正)

　　目 錄

　　第一章 總則

　　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第三章 社會(huì)保護(hù)

　　第四章 消費(fèi)者組織

　　第五章 爭(zhēng)議解決

　　第六章 法律責(zé)任

　　第七章 附則

第一章　總　則

　　第一條　為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。

　　第二條　消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要在本市行政區(qū)域內(nèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受國家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例保護(hù)。

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例。

　　本條例所稱商品和服務(wù)，也包括經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

第二章　消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第三條　消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

　　第四條　經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　第五條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者人格，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打、當(dāng)眾盤問，不得搜查消費(fèi)者身體及所攜帶的物品，不得張貼處罰消費(fèi)者的店堂告示。

　　第六條　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　第七條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，及時(shí)消除不安全隱患。對(duì)可能存在危險(xiǎn)的消費(fèi)環(huán)境，必須在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，說明或者標(biāo)明正確使用設(shè)施、場(chǎng)地的方法和防止發(fā)生危險(xiǎn)的注意事項(xiàng)。

　　第八條　經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)驚險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件，配備符合要求的安全設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)施，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

　　第九條　經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷，應(yīng)當(dāng)立即停止提供商品或者服務(wù)，并通知有關(guān)消費(fèi)者，采取有效措施防止危害的發(fā)生或者擴(kuò)大，同時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理等有關(guān)行政管理部門報(bào)告。對(duì)已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)采取召回措施。

　　第十條　經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　第十一條　經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合其年齡、智力特點(diǎn)和特殊需要。不適宜未成年人消費(fèi)的商品和服務(wù)，或者在不適宜未成年人消費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供或者開放。

　　第十二條　經(jīng)營(yíng)者對(duì)在經(jīng)營(yíng)過程中正常獲知的消費(fèi)者信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人泄露；不得搜集與其提供商品和服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者信息。

　　第十三條　經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受附加的不合理?xiàng)l件，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者服務(wù)。

　　第十四條　經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)；提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)營(yíng)者未按照前款規(guī)定明示商品價(jià)款和服務(wù)費(fèi)用的部分，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。

　　第十五條　經(jīng)營(yíng)者介紹商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用清晰明確的語言文字，并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的答復(fù)。

　　第十六條　經(jīng)營(yíng)者擬訂合同格式條款，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示并予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得利用合同格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的合同格式條款作出前款對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定的，有權(quán)拒絕使用該合同格式條款。

　　符合合同要約條件的商業(yè)廣告、通知、聲明、店堂告示，屬于合同格式條款。

　　第十七條　經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。

　　第十八條　經(jīng)營(yíng)者銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，并承擔(dān)商品的修理、更換、退貨的責(zé)任。因商品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　國家和本市對(duì)包修、包換、包退有明確規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任。

　　經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以約定包修、包換、包退期限和范圍，但不得低于國家或者本市規(guī)定的期限和范圍。

　　更換商品的包修、包換、包退期限，從更換之日起計(jì)算。

　　第十九條　經(jīng)營(yíng)者提供不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的瑕疵商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者。

　　第二十條　經(jīng)營(yíng)者因提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求而承擔(dān)修理、重作義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在約定的修理、重作期限內(nèi)完成；未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)完成。修理或者重作時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者收取費(fèi)用。

　　第二十一條　對(duì)在保修期限內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有保修單位的或者經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換或者退貨，并應(yīng)當(dāng)按照不低于商品銷售價(jià)款的百分之五補(bǔ)償消費(fèi)者。

　　第二十二條　經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照該商品的原價(jià)格退還貨款，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)；遇相同商品價(jià)格上漲的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格上漲幅度給消費(fèi)者補(bǔ)償。

　　第二十三條　經(jīng)營(yíng)者以電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售、郵購銷售等方式提供的商品，應(yīng)當(dāng)與其廣告宣傳的外觀、性能、質(zhì)量和用途相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

　　采用前款方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款或者更換，郵寄費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　第二十四條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證生產(chǎn)和銷售的食品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全要求，不得損害消費(fèi)者人身健康。

　　消費(fèi)者在購買食品時(shí)有權(quán)查驗(yàn)食品的質(zhì)量、有效期限、產(chǎn)地等相關(guān)證明。

　　第二十五條　供水、供電、供熱、供氣、郵政、電信等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公開明示，定期征求消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意見。政府有關(guān)部門在擬定價(jià)格調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　第二十六條　從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容履行義務(wù)，擅自增加游覽景點(diǎn)、娛樂、購物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用；擅自減少合同約定項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用。

　　第二十七條　從事洗染、攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)有重要價(jià)值或者紀(jì)念意義的特殊物品，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以事先達(dá)成保價(jià)約定，經(jīng)營(yíng)者造成保價(jià)物品丟失、損壞或者沒有達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)價(jià)值予以賠償。

　　第二十八條　職業(yè)介紹、婚姻介紹和房屋買賣租賃、出國留學(xué)、出國勞務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)發(fā)布廣告，保證提供的信息真實(shí)、合法，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定履行義務(wù)。

　　第二十九條　禁止經(jīng)營(yíng)者采取下列手段欺詐消費(fèi)者：

　　(一)摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；

　　(二)假冒注冊(cè)商標(biāo)，偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，假冒產(chǎn)地，冒用知名商品特有名稱、包裝、裝潢或者他人廠名、廠址；

　　(三)以虛假的價(jià)格、廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示、有獎(jiǎng)銷售等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者；

　　(四)雇傭他人以虛假購買或者使用等欺騙手段進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)；

　　(五)利用計(jì)量手段弄虛作假，造成商品的計(jì)量不準(zhǔn)；

　　(六)提供虛假的中介服務(wù)信息；

　　(七)設(shè)置虛假的或者改變真實(shí)的商品生產(chǎn)日期、有效期、保質(zhì)期；

　　(八)故意損壞或者更換不需要更換的零配件；

　　(九)被退回的商品經(jīng)過翻新、修理后再銷售時(shí)，隱瞞翻新、修理的情況；

　　(十)發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷，而繼續(xù)提供商品或者服務(wù)；

　　(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐消費(fèi)者行為。

　　第三十條　商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和合同約定，不得有下列欺詐消費(fèi)者行為：

　　(一)未取得商品房銷售許可證或者預(yù)售許可證，將房屋作為商品房出售；

　　(二)將已經(jīng)售出的商品房又銷售給其他消費(fèi)者；

　　(三)銷售被依法查封、限制轉(zhuǎn)移的商品房。

第三章　社會(huì)保護(hù)

　　第三十一條　本市制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)形式聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。

　　第三十二條　市和區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　第三十三條　市和區(qū)人民政府各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)按照國家或者本市的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理；國家或者本市無相關(guān)規(guī)定的，調(diào)查、處理期限一般不得超過三十日。

　　第三十四條　市場(chǎng)監(jiān)督管理等有關(guān)行政管理部門對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)查處。

　　第三十五條　本市各級(jí)人民法院對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者訴訟，提高審判效率，依法及時(shí)審結(jié)。

　　第三十六條　新聞傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，及時(shí)、客觀宣傳報(bào)道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　任何組織和個(gè)人不得干涉、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。

第四章　消費(fèi)者組織

　　第三十七條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的公益性職責(zé)。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立分會(huì)和專門機(jī)構(gòu)。

　　依法成立的其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，根據(jù)其章程依法開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

　　第三十八條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)，可以開展專項(xiàng)調(diào)查、比較、分析，向社會(huì)公布消費(fèi)信息，并向有關(guān)行政管理部門通報(bào)情況、提出建議。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、衛(wèi)生、安全進(jìn)行的監(jiān)督檢查，對(duì)制定有關(guān)涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提出意見。

　　第三十九條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以定期表彰維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個(gè)人。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者投訴情況。

　　第四十條　市和區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行公益性職責(zé)，將消費(fèi)者協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

　　第四十一條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行公益性職責(zé)，向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織查詢、反映情況、提出建議，有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)給予書面答復(fù)。

　　第四十二條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供證據(jù)、事實(shí)基本清楚的投訴，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理；對(duì)沒有提供證據(jù)或者事實(shí)不清的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知消費(fèi)者。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解；逾期消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日。

　　經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)雙方要求可以制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人通過其他途徑解決。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴、進(jìn)行調(diào)解，不得收取費(fèi)用。

　　第四十三條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員不得從事與消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益性職責(zé)相違背的活動(dòng)，不得向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者攤派任何費(fèi)用。

第五章　爭(zhēng)議解決

　　第四十四條　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以協(xié)商和解，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。

　　第四十五條　在解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出承諾的內(nèi)容，有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾執(zhí)行；約定或者承諾的內(nèi)容，不利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且不符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十六條　消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明該商品或者服務(wù)符合國家或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；雙方對(duì)質(zhì)量有特別約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明符合特別約定。

　　消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的證據(jù)有異議的，雙方可以約定委托或者由受理機(jī)關(guān)、組織指定專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　第四十七條　檢測(cè)、鑒定的機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者委托進(jìn)行的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、鑒定，具備檢測(cè)、鑒定條件的，應(yīng)當(dāng)受理，不得拒絕。

　　第四十八條　因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任引起的消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者為解決該爭(zhēng)議而產(chǎn)生的交通費(fèi)、郵寄費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　第四十九條　有關(guān)行政管理部門在處理侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，對(duì)已經(jīng)查明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失。

第六章　法律責(zé)任

　　第五十條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　違反本條例規(guī)定的行為，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予處罰的，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定處罰。

　　第五十一條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第九條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷而未采取有效措施防止危害發(fā)生，或者未向有關(guān)行政管理部門及時(shí)報(bào)告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，并處一萬元以上十萬元以下罰款。

　　第五十二條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條規(guī)定，不尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，并可處一萬元以上五萬元以下罰款。

　　第五十三條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十一條規(guī)定，向未成年人提供不適宜的商品或者服務(wù)，給未成年人造成損害的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，并可處一萬元以上五萬元以下罰款。

　　第五十四條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十三條規(guī)定，消費(fèi)者要求退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還；拒不退還的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令退還，并處一萬元以下罰款。

　　第五十五條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十六條規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令停止使用合同格式條款；拒不停止使用的，處一萬元以上五萬元以下罰款。

　　第五十六條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條第(六)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，并處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬元以上十萬元以下罰款。

　　第五十七條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條規(guī)定欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十條規(guī)定欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不超過已付購房款的一倍。

　　第五十八條　經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納行政罰款時(shí)，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付民事賠償和行政罰款的，應(yīng)當(dāng)先行支付民事賠償。

　　第五十九條　國家工作人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，玩忽職守、徇私舞弊、包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章　附　則

　　第六十條　農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

　　第六十一條　本條例自2004年9月1日起施行。1996年5月15日天津市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過的《天津市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，同時(shí)廢止。

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