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本規(guī)范規(guī)定了新能源汽車維修保養(yǎng)的基本要求、維修保養(yǎng)站場配置要求、新能源汽車維護(hù)分級和周期、接待客戶服務(wù)流程、投訴處理與質(zhì)量監(jiān)督。