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本文件規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)要求、入出境導(dǎo)游服務(wù)特別要求、突發(fā)事件和常見(jiàn)問(wèn)題的處理以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。 本文件適用于取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證的人員在接待旅游者過(guò)程中提供的服務(wù)。