本標準規(guī)定了中華人民共和國境內(nèi)人壽保險經(jīng)營機構(gòu)柜面服務(wù)標準與規(guī)范，包括指導(dǎo)原則、

柜面設(shè)置及功能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時效、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律的標準和要求、壽險公

司柜面服務(wù)規(guī)范的維護與管理。