本文件規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的術(shù)語、原則與模型，以獲得極致顧客體驗(yàn)和可持續(xù)地打動(dòng)顧客的服務(wù)效果。本文件關(guān)注的不是基本的顧客服務(wù)供給，而是高品質(zhì)的服務(wù)供給。
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