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本標(biāo)準(zhǔn)提供了服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的基本原則、測(cè)量方法、測(cè)量方法的選擇與組合和測(cè)量過(guò)程的指南。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)提供者自我評(píng)價(jià),也適用于第二方和第三方對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)量活動(dòng)