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零售企業(yè)服務管理規(guī)范

標 準 號: SB/T 10959-2013
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國商務部
起草單位: 中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、大金新百百貨股份有限公司、南寧百貨大樓股份有限公司、長春歐亞集團、安徽商之都營運管理中心等
發(fā)布日期: 2013-04-16
實施日期: 2013-11-01
點 擊 數(shù):
更新日期: 2019年09月21日
內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了零售企業(yè)服務的基本要求、服務禮儀以及對銷售服務、收銀服務和其他服務的具體要求。
本 標準適用于中型以上有實體店鋪經(jīng)營的零售企業(yè)。
注:中型零售企業(yè)是指年銷售額1000萬元以上(含1000萬元)且從業(yè)人員數(shù)100人以上(含100人)的零售企業(yè)。

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