本標準規(guī)定了零售企業(yè)服務質(zhì)量評價準則的術語和定義、等級劃分、等級評定的組織與管理原則、評審員的要求。
本標準適用于對有合法經(jīng)營資質(zhì)的零售企業(yè)的服務質(zhì)量評價。