本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶服務(wù)專業(yè)人員的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分、基本條件、技術(shù)要求、培訓(xùn)要求等方面的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)人員（含外包呼叫中心服務(wù)人員） ，其他社會(huì)組織的相關(guān)人員可參照?qǐng)?zhí)行。