本標準規(guī)定了卷煙物流配送中心直接送貨到零售客戶或通過中轉(zhuǎn)站送貨到零售客戶過程中所需要遵守的要求,包括服務基本要求、服務組織、服務質(zhì)量、服務實施、服務載具、服務安全、衛(wèi)生環(huán)保和保護零售客戶權益、服務監(jiān)督及服務考評。
本標準適用于采用分揀到戶、送貨到戶模式且具有卷煙送貨服務職能的煙草商業(yè)企業(yè)。