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服務管理體系規(guī)范及實施指南

標 準 號: SB/T 10382-2004
替代情況:
發(fā)布單位: 商務部
起草單位: 中國商業(yè)聯(lián)合會行業(yè)發(fā)展部、北京索爾維斯企業(yè)管理咨詢中心、中國新時代質(zhì)量體
發(fā)布日期: 2004-06-17
實施日期: 2005-02-01
點 擊 數(shù):
更新日期: 2019年04月03日
內(nèi)容摘要

標準簡介:本標準為不同類型和不同規(guī)模的服務組織以及具有本標準所描述的接觸過程的其它組織規(guī)定了服務管理體系規(guī)范。它適用于:
A) 實施 /保持并改進服務管理體系;
B) 使組織確信能符合所聲明的服務方針:
C) 向外界展示符合性;
D) 尋求外部組織對其服務管理體系的認證;
E) 對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。

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