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標準簡介:本標準為不同類型和不同規(guī)模的服務組織以及具有本標準所描述的接觸過程的其它組織規(guī)定了服務管理體系規(guī)范。它適用于: A) 實施 /保持并改進服務管理體系; B) 使組織確信能符合所聲明的服務方針: C) 向外界展示符合性; D) 尋求外部組織對其服務管理體系的認證; E) 對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。