本部分給出了使用顧客聯(lián)絡中心服務的委托方（以下簡稱“委托方”)的要求。本部分旨在幫助委托方對顧客聯(lián)絡中心進行合理安排與管理，使其滿足GB/T 35780.1-2017的要求，從而持續(xù)提供滿足顧客期望的服務。
本部分適用于使用各類顧客聯(lián)絡中心服務的委托方，無論所委托顧客聯(lián)絡中心的規(guī)模、行業(yè)、委托形式（自建或外包)和聯(lián)絡渠道（話音或非話音)。