本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)服務(wù)評價的指標(biāo)范圍及內(nèi)容、指標(biāo)體系和指標(biāo)計(jì)算。
本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效果的評價與管理。