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銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): GB/T 32312-2015
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
起草單位: 中國(guó)金融電子化公司、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)光大銀行等
發(fā)布日期: 2015-12-28
實(shí)施日期: 2016-06-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2017年07月17日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)中心)服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)范圍及內(nèi)容、指標(biāo)體系和指標(biāo)計(jì)算。
本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)與管理。

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