本標準規(guī)定了旅行社服務(wù)網(wǎng)點的基本要求、設(shè)施設(shè)備與環(huán)境要求、服務(wù)要求、人員要求、安全管理和投訴處理。
本標準適用于旅行社服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)置、管理與服務(wù)。