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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施以及評(píng)價(jià)和改進(jìn)等內(nèi)容。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。