目次
　　前言
　　1 范圍
　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)
　　3 定義
　　4 內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分和依據(jù)
　　5 標(biāo)志
　　6 內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分條件
　　7 旅游船營(yíng)運(yùn)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公共信息圖形符號(hào)要求
　　8 服務(wù)質(zhì)量要求
　　9 內(nèi)河旅游船星級(jí)的評(píng)定與監(jiān)督檢查
　　前言
　　本標(biāo)準(zhǔn)為旅游船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于通過對(duì)旅游船的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，確立旅游船的服務(wù)形象，促進(jìn)我國(guó)旅游船服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
　　旅游船按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定時(shí)，必須持有國(guó)家交通主管機(jī)關(guān)或授權(quán)機(jī)構(gòu)（中國(guó)船級(jí)社）頒發(fā)的全部有效證書。
　　本標(biāo)準(zhǔn)是在參考了國(guó)際有關(guān)旅游船等級(jí)評(píng)定的資料，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情制定的。是對(duì)我國(guó)內(nèi)河旅游船實(shí)行等級(jí)劃分和規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。
　　本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：湖北省旅游局。參加起草單位：中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)集團(tuán)總公司、武漢船舶檢驗(yàn)局、長(zhǎng)江船舶設(shè)計(jì)院、揚(yáng)子江游船總公司。
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時(shí)、陳小平、陳修海、張少明。
　　1 范圍
　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我國(guó)內(nèi)河旅游船的星級(jí)劃分和評(píng)定原則、方法與要求。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國(guó)內(nèi)河水域，具有24小時(shí)（含24小時(shí)）以上營(yíng)運(yùn)能力的旅游船。
　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)
　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。
　　GB 5749-85 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 9664-88 文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 9665-88 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 9666-88 理發(fā)店、美容院（店）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 9673-88 公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 10001-1995 公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)
　　GB/T 19004.2-1995 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分：服務(wù)指南
　　JT 78-94 內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　WH 0201-94 歌舞廳照明及光污染限性標(biāo)準(zhǔn)
　　3 定義
　　3.1 星級(jí) star-rating system
　　表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)。
　　3.2 陽光甲板 sun deck
　　供旅游者室外觀光或開展其他室外活動(dòng)的甲板。
　　4 內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分和依據(jù)
　　4.1 內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分
　　內(nèi)河旅游船劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游船的服務(wù)等級(jí)越高。
　　4.2 內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分的依據(jù)
　　星級(jí)的劃分以內(nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評(píng)定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定細(xì)則、清潔衛(wèi)生的評(píng)定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定細(xì)則及賓客意見評(píng)定細(xì)則執(zhí)行。
　　5 標(biāo)志
　　星級(jí)用五角星表示，一顆五角星表示一星級(jí)，二顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)。
　　本標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
　　6 內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分條件
　　6.1 一星級(jí)
　　6.1.1 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正?；顒?dòng)。
　　6.1.2 設(shè)有與旅游船規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的接待區(qū)域和服務(wù)臺(tái)。
　　6.1.3 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：
　　a）至少有20間可供出租的客房。
　　b）客房的裝飾良好、有軟墊床、桌、椅、衣架等配套家具。燈光照明應(yīng)充足。
　　c）50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時(shí)供冷熱水。沒有衛(wèi)生間的客房按6人一個(gè)淋浴噴頭、一個(gè)面盆和一個(gè)廁位，分設(shè)男女公共浴室和衛(wèi)生間。
　　d）根據(jù)航行區(qū)域的氣候，有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好。
　　e）客房應(yīng)有觀景舷窗和遮光窗簾。
　　6.1.4 有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳。
　　6.1.5 廚房至少應(yīng)具備下列條件：
　　a）用防滑材料鋪設(shè)地面。
　　b）冷菜間與熱菜間有分隔，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，布局合理。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。
　　6.1.6 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備
　　a）前或后甲板有一定的室外觀光公共區(qū)域。
　　b）根據(jù)航行區(qū)域氣候條件，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。
　　c）設(shè)有面積與客房數(shù)相適應(yīng)的舞廳或娛樂室，配備電視機(jī)和錄、放像設(shè)備。
　　d）設(shè)室內(nèi)公共休息處，配備書架。
　　e）設(shè)日用商品柜臺(tái)。
　　f）有急救醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。
　　g）有理發(fā)室。
　　6.1.7 服務(wù)項(xiàng)目
　　a）提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。
　　b）服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供雨具服務(wù)。
　　c）提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。
　　d）提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表。提供游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。配備持有國(guó)家初級(jí)以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用漢語和英語介紹沿途兩岸著名風(fēng)景名勝。
　　e）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每個(gè)航次更換床單及枕套。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章。
　　f）餐廳主管、領(lǐng)班能使用英語服務(wù)，定時(shí)提供早、中、晚餐，并能提供中餐便宴。。
　　g）提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。
　　h）代售郵票，代發(fā)信件。
　　i）有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。
　　6.1.8 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定。
　　6.1.9 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定。
　　6.2 二星級(jí)
　　6.2.1 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，裝飾采用較好材料。能為旅游者提供足夠活動(dòng)場(chǎng)所。
　　6.2.2 有與接待能力相適應(yīng)的前廳和服務(wù)臺(tái)，有旅游船氣氛。
　　6.2.3 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：
　　a）至少有20間可供出租的客房。
　　b）裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣櫥、行李架等配套家具。燈光照明應(yīng)充足。
　　c）所有的客房均有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴，均配有浴簾。采取有效的防滑、排水措施，18小時(shí)供冷熱水。
　　d）根據(jù)航行區(qū)域氣候，客房有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好。
　　e）有電話。
　　f）有電視機(jī)。
　　g）有與星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。
　　h）有觀景舷窗和遮光窗簾。
　　6.2.4 有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳與咖啡廳（可與餐廳合用）。
　　6.2.5 有能提供酒吧服務(wù)的設(shè)施。
　　6.2.6 廚房至少應(yīng)具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料鋪地面。
　　b）廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有隔音、隔味和隔熱的設(shè)施。
　　6.2.7 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備
　　a）前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。
　　b）根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。
　　c）設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）設(shè)舞廳，有卡拉OK設(shè)施。
　　e）設(shè)閱覽室和棋牌室（可與閱覽室兼用）。
　　f）設(shè)醫(yī)務(wù)室和按摩室（可與醫(yī)療室兼用）。
　　g）設(shè)小商場(chǎng)。
　　h）有美容美發(fā)室。
　　6.2.8 服務(wù)項(xiàng)目
　　a）提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。
　　b）服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供雨具服務(wù)，有貴重物品保存服務(wù)。
　　c）提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。
　　d）總服務(wù)臺(tái)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。
　　e）配備持有國(guó)家初級(jí)以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用漢語、英語介紹沿途兩岸風(fēng)景名勝。有固定的晚間娛樂活動(dòng)節(jié)目。
　　f）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每二天更換床單及枕套一次。配備必要客用品和消耗品。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，能提供衣服濕洗和熨燙服務(wù)。客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章。
　　g）定時(shí)提供早、中、晚餐，能提供中餐宴會(huì)、冷餐酒會(huì)、西式早餐。餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。
　　h）一般應(yīng)提供閉路電視節(jié)目，備節(jié)目單。
　　i）能出售旅游日常用品。
　　j）提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。
　　k）代售郵票，代發(fā)信件，代辦國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)。
　　l）有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。
　　6.2.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。
　　6.2.10 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。
　　6.3 三星級(jí)
　　6.3.1 旅游船外形美觀大方，造型別致。內(nèi)裝飾采用較高檔材料、美觀、別致。布局合理，有一定的風(fēng)格和特色，能為旅游者提供較舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。
　　6.3.2 有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和公共休息區(qū)域。有高級(jí)管理人員情況介紹。
　　6.3.3 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：
　　a）至少有20間客房。
　　b）客房裝飾良好、美觀。有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯或?yàn)槟镜匕?，室?nèi)采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室內(nèi)面積較寬敞。
　　c）每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)，配備面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，并配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用較高級(jí)的材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，有110/220V電源插座。24小時(shí)供冷熱水。
　　d）有中央空調(diào)，溫度要求控制在20℃~25℃之間。通風(fēng)良好。
　　e）每間客房有電話，并可通過衛(wèi)星電話接轉(zhuǎn)室掛通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號(hào)碼。
　　f）有彩色電視機(jī)和音響設(shè)備。
　　g）有套房和單人間。
　　h）有觀景舷窗和遮光窗簾。
　　i）有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。
　　6.3.4 有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳（可與西餐廳合用）和宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳。
　　6.3.5 有獨(dú)立封閉式的酒吧（可與前或后觀景室兼用）。酒的種類達(dá)10種以上。
　　6.3.6 廚房至少應(yīng)具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
　　b）廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
　　6.3.7 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備
　　a）前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。
　　b）有中央空調(diào)，溫度控制在20℃~25℃之間。
　　c）設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）設(shè)舞廳。
　　e）設(shè)閱覽室或圖書室。
　　f）有美容美發(fā)室。
　　g）有按摩室。
　　h）有健身房。
　　i）有棋牌室。
　　j）設(shè)小商場(chǎng)，出售日常用品和旅游用品。有售書和工藝品柜臺(tái)。
　　k）有多功能廳（可與舞廳兼用），有會(huì)議服務(wù)的設(shè)施。
　　l）有商務(wù)中心。
　　m）有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
　　n）有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。
　　o）有背景音樂系統(tǒng)。
　　p）有醫(yī)務(wù)室。
　　6.3.8 服務(wù)項(xiàng)目
　　a）為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。
　　b）提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。
　　c）服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，可提供信用卡服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)（12小時(shí)以上）。提供雨具服務(wù)。
　　d）有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。
　　e）為殘疾人提供特殊服務(wù)。
　　f）提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。
　　g）提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。
　　h）配備持有國(guó)家中級(jí)以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用一種以上的外語（英語為必備）提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。
　　i）有全天固定的節(jié)目活動(dòng)安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座。安排娛樂項(xiàng)目、小型體育比賽等活動(dòng)的服務(wù)。
　　j）晚間娛樂活動(dòng)節(jié)目豐富，形式多樣。
　　k）客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套。客用品和消耗品補(bǔ)充齊全。提供開夜床服務(wù)?？头?jī)?nèi)一般有冰箱，提供充足的軟飲料。24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。
　　l）提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并備有送餐牌，可掛置客房門外。
　　m）提供洗衣服務(wù)，可提供濕洗和熨燙服務(wù)。
　　n）提供兩個(gè)頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國(guó)政府規(guī)定，每目播送時(shí)間不少于10小時(shí)，結(jié)束播放時(shí)間不早于24點(diǎn)。
　　o）能用兩種外語（其中一種是英語）通過衛(wèi)星電話為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。
　　p）提供擦鞋工具。
　　q）有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。
　　r）可根據(jù)旅游者時(shí)間要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴會(huì)、西式冷餐酒會(huì)服務(wù)。早餐一般要求提供自助餐（中、西式）。餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服務(wù)，餐廳能提供不少于兩種外語的服務(wù)。
　　s）提供就醫(yī)方便。
　　t）商場(chǎng)出售旅游日常用品、書刊、旅游紀(jì)念品、工藝品等。
　　u）代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷、修理日常用品。
　　v）有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。
　　w）提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。
　　6.3.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。
　　6.3.10 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。
　　6.4 四星級(jí)
　　6.4.1 旅游船外型美觀大方，風(fēng)格獨(dú)特。采用高檔裝飾材料，風(fēng)格顯著，氣氛高雅，布局合理。能為旅游者提供舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。
　　6.4.2 有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和公共休息區(qū)域。有高級(jí)管理人員情況介紹。
　　6.4.3 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：
　　a）至少有20間客房。
　　b）客房裝修豪華，有質(zhì)地優(yōu)良的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。有全身鏡。室內(nèi)面積寬敞。
　　c）有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶，梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，均應(yīng)配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用高級(jí)材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座、電話副機(jī)。24小時(shí)供冷熱水。
　　d）有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。
　　e）有電話并可直接撥通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號(hào)碼。
　　f）有彩色電視機(jī)，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。
　　g）有十分有效的防噪音及隔音措施。
　　h）有適量的豪華套房和單人間。
　　i）有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾。
　　j）有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。
　　6.4.4 有與客房接待能力相適應(yīng)的布局合理的高級(jí)中、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳。
　　6.4.5 有獨(dú)立封閉式的酒吧，布局合理，裝飾高雅。
　　6.4.6 廚房至少應(yīng)具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
　　b）廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
　　6.4.7 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備
　　a）前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域。
　　b）有中央空調(diào)，溫度控制在20℃~25℃之間。
　　c）設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）有舞廳，配備高級(jí)音像、音響設(shè)施。
　　e）有閱覽室或圖書室。
　　f）有美容美發(fā)室。有按摩室。
　　g）有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室。
　　h）有棋牌、游戲、娛樂室。
　　i）有背景音樂系統(tǒng)。
　　j）有小型商場(chǎng)。
　　k）有商務(wù)中心。
　　l）有多功能廳，有會(huì)議服務(wù)設(shè)施，提供同聲傳譯設(shè)備。
　　m）有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
　　n）有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。
　　o）有醫(yī)務(wù)室。
　　6.4.8 服務(wù)項(xiàng)目
　　a）為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。
　　b）提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。
　　c）服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，有信用卡服務(wù)。隨時(shí)可提供外幣兌換服務(wù)。提供天氣預(yù)報(bào)及雨具服務(wù)。
　　d）有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。
　　e）為殘疾人提供特殊服務(wù)。
　　f）提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。
　　g）提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。
　　h）配備國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用兩種以上的外語（英語為必備）服務(wù)，提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。
　　i）有固定的航次節(jié)目活動(dòng)安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座、小型娛樂體育比賽等多項(xiàng)文娛活動(dòng)，根據(jù)旅游者要求可安排特殊旅游活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。
　　j）每日晚間娛樂活動(dòng)應(yīng)有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣。
　　k）客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全。提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡?？头?jī)?nèi)設(shè)微型小酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時(shí)保證冷熱飲用水，免費(fèi)提供冰塊、茶葉。
　　l）提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。
　　m）提供衣裝干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。
　　n）提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個(gè)頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國(guó)政府規(guī)定，每日播送時(shí)間不少于18小時(shí)，結(jié)束播放時(shí)間不早于24點(diǎn)。
　　o）能用三種外語（英語為必備語種）為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。
　　p）有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。
　　q）根據(jù)旅游者生活習(xí)慣，合理定時(shí)安排中、西式早、中、晚餐，早餐為中、西式自助餐。能提供風(fēng)味餐、中式宴會(huì)、西式冷餐宴會(huì)服務(wù)。能提供中、西餐零點(diǎn)服務(wù)，晚餐營(yíng)業(yè)時(shí)間最后叫菜不早于21時(shí)。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利的英語服務(wù)。餐廳能提供不少于三種外語的服務(wù)。
　　r）提供就醫(yī)方便。
　　s）出售旅游日常用品、旅游紀(jì)念品、書刊、工藝品等。提供花卉服務(wù)。
　　t）除按本標(biāo)準(zhǔn)6.3.8u提供的服務(wù)項(xiàng)目外，可提供打字、翻譯、秘書等服務(wù)。
　　u）設(shè)兒童游戲室，提供代客照顧兒童服務(wù)。
　　v）有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。
　　w）提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。
　　6.4.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符合應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。
　　6.4.10 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。
　　6.5 五星級(jí)
　　6.5.1 旅游船外形高雅、獨(dú)特，內(nèi)裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理，風(fēng)格特異，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。
　　6.5.2 有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和賓客休息區(qū)域。有高級(jí)管理人員情況介紹。
　　6.5.3 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：
　　a）至少有20間客房。
　　b）客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。配備全身鏡。室內(nèi)面積寬敞。
　　c）有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡），淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施。衛(wèi)生間采用高級(jí)材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座、電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供冷、熱水。
　　d）有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。
　　e）有電話并可直接撥通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號(hào)碼。
　　f）有彩色電視機(jī)，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。
　　g）具有十分有效的防噪音及隔音措施。
　　h）有適量的具有特色的豪華套房和單人間。
　　i）有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾。
　　j）有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。
　　k）有體重秤。
　　6.5.4 有與客房接待能力相適應(yīng)的布局合理的高級(jí)中、西餐廳、咖啡廳、宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳。
　　6.5.5 有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧。
　　6.5.6 廚房至少應(yīng)具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
　　b）廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
　　6.5.7 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備
　　a）前、后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域。
　　b）有中央空調(diào)，溫度控制在20℃~25℃之間。
　　c）設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）有舞廳，配備高級(jí)音像、音響設(shè)施。
　　e）有圖書室、備有閱覽室。
　　f）有美容美發(fā)室，有按摩室。
　　g）有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池。
　　h）有棋牌、游戲、娛樂室。
　　i）一般有游泳池。
　　j）有背景音樂系統(tǒng)。
　　k）有小型商場(chǎng)。
　　l）有商務(wù)中心。
　　m）有多功能廳。
　　n）有會(huì)議廳，有同聲傳譯設(shè)備。
　　o）有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
　　p）有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。
　　q）有醫(yī)務(wù)室。
　　6.5.8 服務(wù)項(xiàng)目
　　a）為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。
　　b）提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。
　　c）服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，提供信用卡服務(wù)。隨時(shí)可提供外幣兌換服務(wù)。提供天氣預(yù)報(bào)及雨具服務(wù)。
　　d）有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。
　　e）為殘疾人提供特殊服務(wù)。
　　f）提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。
　　g）提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。
　　h）配備持有國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用三種以上的外語（英語為必備）服務(wù)提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。
　　i）有固定的航次節(jié)目活動(dòng)安排，能提供健身指導(dǎo)、專題講座、小型體育比賽、特殊旅游項(xiàng)目活動(dòng)?？砂才鸥鞣N特殊旅游活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。
　　j）每日晚間娛樂活動(dòng)應(yīng)有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣。
　　k）客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全。提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品。客房?jī)?nèi)設(shè)微型小酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時(shí)保證冷熱飲用水，免費(fèi)提供冰塊、茶葉。為每位旅游者提供浴衣。
　　l）提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。
　　m）提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)，可24小時(shí)內(nèi)交還旅游者。提供擦鞋服務(wù)。
　　n）提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個(gè)頻道以上的自辦閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國(guó)政府規(guī)定，全日播放。
　　o）能用三種外語（其中一種是英語）為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。
　　p）有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。
　　q）根據(jù)旅游者生活習(xí)慣，合理定時(shí)安排中、西式早、中、晚餐，早、中晚均可提供自助餐。能提供風(fēng)味餐、中式宴會(huì)、西式雞尾酒會(huì)、冷餐會(huì)及宴會(huì)服務(wù)。提供中、西餐零點(diǎn)服務(wù)，晚餐營(yíng)業(yè)時(shí)間最后叫菜不早于22時(shí)。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利英語服務(wù)。餐廳能提供不少于三種外語的服務(wù)。應(yīng)旅游者要求可在甲板上提供進(jìn)餐服務(wù)。
　　r）設(shè)流動(dòng)酒吧，24小時(shí)為旅游者服務(wù)。
　　s）隨時(shí)提供就醫(yī)方便。
　　t）出售旅游日常用品、旅游紀(jì)念品、書刊、工藝品等。有花卉服務(wù)。
　　u）除按本標(biāo)準(zhǔn)6.3.8u提供的服務(wù)項(xiàng)目外，可提供打字、翻譯、秘書等服務(wù)。
　　v）設(shè)兒童游戲室，能提供代旅游者照顧兒童服務(wù)。
　　w）有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。
　　x）提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。
　　6.5.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。有完善環(huán)境保護(hù)設(shè)施。
　　6.5.10 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。
　　7 旅游船營(yíng)運(yùn)的衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公共信息圖形符號(hào)要求
　　7.1 內(nèi)河旅游船營(yíng)運(yùn)衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB 5749、GB 9664、GB 9665、GB 9666、GB 9673、JT 78、WH 0201的規(guī)定。
　　7.2 旅游船公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB 10001的規(guī)定。
　　7.3 旅游船全體員工應(yīng)受過環(huán)保知識(shí)或技能的培訓(xùn)，有明晰的環(huán)保措施和崗位分工。旅游船歌舞廳環(huán)保管理應(yīng)符合WH 0201的規(guī)定。
　　7.4 內(nèi)河旅游船的降噪抑震應(yīng)采取特殊的技術(shù)措施。應(yīng)保證船舶無異樣震動(dòng)。艙室噪聲，特別是客房噪聲標(biāo)準(zhǔn)控制在55~60dB以下。
　　7.5 旅游船全體工作人員應(yīng)受過消防、救生、搶險(xiǎn)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有明晰的救生救險(xiǎn)崗位分工。
　　8 服務(wù)質(zhì)量要求
　　8.1 服務(wù)基本原則
　　8.1.1 對(duì)旅游者不分種族、民族、國(guó)別，一視同仁。
　　8.1.2 對(duì)旅游者禮貌、熱情、友好。
　　8.1.3 尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)。
　　8.1.4 遵守國(guó)家法律、法規(guī)。保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
　　8.1.5 遵守職業(yè)道德，有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
　　8.2 服務(wù)質(zhì)量保證體系
　　旅游船應(yīng)按照GB/T 19004.2的規(guī)定，建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，具備適應(yīng)本旅游船正常運(yùn)行、并行之有效的整套管理制度，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針。設(shè)有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)確保質(zhì)量體系的建立、審核，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)和評(píng)審工作，并達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量方針要求。
　　8.3 服務(wù)基本要求
　　8.3.1 儀表儀容的要求
　　a）服務(wù)人員的儀容儀表要端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)掛牌服務(wù)，符合上崗要求。
　　b）服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切、微笑服務(wù)。
　　c）旅游船員工工裝要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
　　8.3.2 舉止姿態(tài)要求
　　舉止文明、姿態(tài)端莊、主動(dòng)服務(wù)，符合崗位規(guī)范。
　　8.3.3 語言要求
　　a）語言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
　　b）講普通話。
　　8.3.4 服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求
　　服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。
　　9 內(nèi)河旅游船星級(jí)的評(píng)定與監(jiān)督檢查
　　9.1 星級(jí)評(píng)定方法
　　星級(jí)評(píng)定按本標(biāo)準(zhǔn)第6章星級(jí)的劃分條件和4.2條各項(xiàng)評(píng)定細(xì)則的規(guī)定，全面考核，綜合評(píng)定。
　　9.2 內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定的有效期限及復(fù)核
　　9.2.1 內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定一次有效期限三年。
　　9.2.2 內(nèi)河旅游船星級(jí)每年按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核辦法另行規(guī)定。
　　9.3 內(nèi)河旅游船星級(jí)的監(jiān)督檢查
　　9.3.1 各旅游船有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供旅游船情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。
　　9.3.2 凡已評(píng)定星級(jí)的內(nèi)河旅游船，其安全營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平達(dá)不到與星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家旅游船星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)可作出如下處理（以下處罰可并處）：
　　a）口頭警告。
　　b）書面警告。
　　c）通報(bào)批評(píng)。
　　d）暫降低星級(jí)，限期整頓。
　　e）降低星級(jí)。
　　f）取消星級(jí)。