1. 目的

　　規(guī)范信息收集來源、方法、頻次，提高安全部操作水平。

　　2. 適用范圍

　　適用于XX物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內(nèi)已入住管理中心維修部。

　　3. 職責(zé)

　　3.1管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對信息收集進(jìn)行監(jiān)督，并協(xié)助主管對重大、特殊信息進(jìn)行分析。

　　3.2維修主管負(fù)責(zé)信息的統(tǒng)計與分析，并協(xié)助和監(jiān)督班長進(jìn)行信息收集。

　　3.3維修人員負(fù)責(zé)信息的記錄、收集與統(tǒng)計。

　　3.4公司品質(zhì)部每月對所收集信息進(jìn)行備案和分析。

　　4. 方法和過程控制

　　4.1維修等級證書

　　4.1.1維修部與人力資源部結(jié)合，建立維修技術(shù)人員檔案，維修部主管每月收集當(dāng)月增加或減少的人員等級證書，按照證書類別進(jìn)行統(tǒng)計。

　　4.2設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)

　　4.2.1管理中心結(jié)合年度設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)計劃調(diào)整當(dāng)月維養(yǎng)工作，按照維養(yǎng)計劃每次記錄于《設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)記錄表》，統(tǒng)計當(dāng)月的大、中、小型維保管理中心頻次；按照區(qū)域巡查計劃，記錄于《公共設(shè)施巡查記錄表》，統(tǒng)計當(dāng)月大、中、小型維修管理中心頻次。

　　4.3裝修信息

　　4.3.1維修部負(fù)責(zé)審批小區(qū)內(nèi)每戶裝修圖紙，每月與客服部結(jié)合統(tǒng)計在《維修信息收集表》內(nèi)，每月底派人專人進(jìn)行統(tǒng)計一次。

　　4.3.2維修部定期對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行巡查，將每戶違章裝修情況記錄在《裝修監(jiān)控記錄表》內(nèi)，每月底派專人進(jìn)行統(tǒng)計一次。

　　4.3.3維修部負(fù)責(zé)小區(qū)裝修完畢后進(jìn)行驗收，每月底派專人統(tǒng)計當(dāng)月裝修驗收戶數(shù)。

　　4.4日常報修

　　4.4.1維修部每月底統(tǒng)計由客服部下發(fā)的《派工單》，按室內(nèi)、室外進(jìn)行一級分類，再分別對此兩大類別進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)計接單數(shù)量，處理量和完成比率。

　　4.5有償服務(wù)

　　4.5.1維修主管每月統(tǒng)計《家庭服務(wù)情況記錄表》，包括維修戶數(shù)、服務(wù)金額，并對維修類別、維修處理量進(jìn)行統(tǒng)計。

　　4.6遺留問題驗證

　　4.6.1維修部派專人負(fù)責(zé)遺留問題的驗證，按室內(nèi)、室外進(jìn)行分類驗證，月底跟蹤統(tǒng)計驗證，督促售后對遺留問題的整改進(jìn)度。

　　4.7材料損耗

　　4.7.1維修主管派專人根據(jù)土建類、強(qiáng)弱電類、給排水類、暖通類、智能化類的用料情況每月底進(jìn)行分類統(tǒng)計，并劃分有償服務(wù)與日常維修的用料情況。

　　4.8維修工具

　　4.8.1每月根據(jù)公用工具臺帳和個人工具臺帳對照當(dāng)月現(xiàn)存量。

　　5. 相關(guān)文件

　　無

　　6. 相關(guān)記錄

　　《維修部信息收集表》 **ZYJL-YW-06-01