一、準(zhǔn)備工作
1、加油員穿著防靜電服裝，戴防護(hù)手套，嚴(yán)禁穿帶鐵釘子的鞋。
2、檢查加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象。
二、具體操作事項(xiàng)
3、引車到位。當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。車輛停穩(wěn)，提醒顧客熄火加油。
4、問候顧客。詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。
5、開油箱蓋。加油員應(yīng)主動(dòng)將油箱開啟，同時(shí)將加油機(jī)泵碼回零，并請(qǐng)顧客確認(rèn)，根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。
6、加注油品。根據(jù)顧客要求的油品將對(duì)應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無誤后打開加油槍進(jìn)行加油。
7、收槍復(fù)位。加油完畢，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。
8、結(jié)算貨款。加油員告知顧客加油需付金額，引導(dǎo)顧客到收銀處交款、領(lǐng)取發(fā)票。
9、引車出站。當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時(shí)引導(dǎo)車輛離開加油島。
三、注意事項(xiàng)
10、雷電天氣嚴(yán)禁加油作業(yè)。
11、加油區(qū)域嚴(yán)禁煙火、使用手機(jī)。
12、車輛未熄火，嚴(yán)禁加油。
13、加油過程中嚴(yán)禁顧客操作加油槍。嚴(yán)禁把加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客，或用加油槍敲打油箱口。
14、加油過程中應(yīng)注意油箱口，以防油品溢出。
15、收槍時(shí)，注意滴凈油槍余油，槍口向上。
16、嚴(yán)禁灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。
17、嚴(yán)禁向塑料器皿、木制器皿直接加注汽油。
18、嚴(yán)禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
19、嚴(yán)禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)修車。
20、車輛存在明顯的安全隱患，嚴(yán)禁加油。
21、拉動(dòng)加油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。
四、異常情況處理
22、收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收；如有車輛拒交款駕車逃逸，工作人員在保證自身安全情況下進(jìn)行攔截，車輛逃逸后上報(bào)站長(zhǎng)處理。
23、加油機(jī)故障：
（1）加油過程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量，結(jié)賬。
（3）停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。
（4）當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。
24、發(fā)生漏油現(xiàn)象，加油員應(yīng)立即停止加油，放空回油，關(guān)閉閥門，切斷電源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等可吸油物品進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
25、發(fā)生火災(zāi)。
（1）初期火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源，使用消防器材撲救。疏散顧客，禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火撲滅為止。檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)，并向上級(jí)匯報(bào)。
（2）重大火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源。并向站長(zhǎng)匯報(bào)，立即啟動(dòng)加油站消防事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案。
26、在加油過程中車輛碰撞加油機(jī)及加油站員工。
（1）車輛碰撞加油機(jī)：切斷電源，上報(bào)站長(zhǎng)，協(xié)商賠償，并聯(lián)系維修人員維修。
（2）車輛碰撞加油站員工：對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)，上報(bào)站長(zhǎng)，撥打急救電話。
五、其他要求
27、每天檢查報(bào)警裝置是否完好。每季度由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。每半年對(duì)加油機(jī)進(jìn)行防雷檢測(cè)。
28、每星期擦拭加油機(jī)外殼處的灰塵、油污、油跡，確保油機(jī)外表清潔干凈。
29、電工每月檢查加油收款設(shè)備線路、加油機(jī)線路是否完好，檢查各液壓部件以及接合面有無滲漏，加油機(jī)皮帶等部件是否完好等。
30、每月對(duì)加油機(jī)軸承及傳動(dòng)部位等加注潤(rùn)滑油。