一、加油操作規(guī)程

　　(一)準(zhǔn)備
　　(1)當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r，加油員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。
　　(2)車輛停穩(wěn)，發(fā)動機(jī)熄火后，加油員應(yīng)主動將油箱蓋或油箱蓋板打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。
　　(3)您好!請問加什么油?加多少升?同時將加油機(jī)泵碼回零，并請顧客確認(rèn)。

　　(二)加油
　　1．定量加油
　　(1)根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)?！?
　　(2)根據(jù)顧客要求的油品將對應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無誤后打開加油槍進(jìn)行加油。
　　(3)加油完畢，加油員須對照加油機(jī)(顯示屏)的顯示值，請顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。
　　(4)把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板；
　　2．非定量加油
　　(1)根據(jù)加油機(jī)(顯示屏)的顯示值，請顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。
　　(2)把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。

　　(三)結(jié)算
　　(1)收取現(xiàn)金、加油票時，加油員必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。發(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時報告站(班)長處理。
　　(2)收取現(xiàn)金、加油票時必須按實(shí)找零。
　　(3)收取定點(diǎn)加油記賬卡(單)時，加油員與顧客雙方共同簽字確認(rèn)，并收回本站留存記賬卡(單)。
　　(1)當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導(dǎo)車輛離開加油島。
　　(2)當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進(jìn)行加油操作。
　　(3)當(dāng)暫時無車輛來站加油時，應(yīng)清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡(單)，及時上繳銀臺。做好加油機(jī)及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。

　　二、計量操作規(guī)程

　　1．儲油罐液位高度測量(人工測量)
　　(1)停止使用與油罐相連的加油機(jī)，抄寫停機(jī)時累計泵碼數(shù)。
　　(2)卸油后，待穩(wěn)油15min后方可計量。
　　(3)將量油尺尺帶用棉紗擦凈。
　　(4)從固定測量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。
　　(5)當(dāng)量油尺鉈接近罐底時(約20cm)應(yīng)放慢速度，不得沖擊罐底。
　　(6)手感尺鉈觸底，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。
　　(7)卷尺提起后，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。
　　(8)測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數(shù)超過時應(yīng)重測。
　　(9)每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記人測量記錄表中。

　　2．油罐車液面高度測量(人工測量)
　　(1)用于人工計量的停車場地，必須堅實(shí)平整，坡度不大于0．5°(5‰)。
　　(2)油面平穩(wěn)后再行計量。
　　(3)具體計量程序同儲油罐液面高度測量。

　　3．儲油罐罐底水高測量
　　(1)水的高度不超過300mm時應(yīng)使用檢水尺；水的高度超過300mm時應(yīng)使用量油尺。
　　(2)測量時，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。
　　(3)從固定測量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。
　　(4)尺鉈或檢水尺觸底時，應(yīng)靜置3-5s后提尺。
　　(5)卷尺提起后，應(yīng)迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。
　　(6)遇水、油界面不清晰、不平直，應(yīng)重新按程序測量。
　　(7)水高超出50mm，應(yīng)及時報告站長，分析原因并進(jìn)行處理。
　　(8)每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記人測量記錄表中。

　　4．油晶溫度測量
　　(1)溫度測量應(yīng)在油品高度測量之后進(jìn)行。
　　(2)測量時將溫度計裝入保溫盒。
　　(3)將溫度計置于油面高度的1／2處測量油溫，浸沒時間不少于5min。
　　(4)提取溫度計時要迅速，溫度計離開油點(diǎn)到讀數(shù)時的時間不應(yīng)超過l0s；讀數(shù)時應(yīng)溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。
　　(5)使用分度值為0．5℃的溫度計，應(yīng)估讀到0．1℃；使用分度值為1℃的溫度計，應(yīng)估讀到0．2℃。
　　(6)每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。

　　5．油品密度測量(密度計法)
　　(1)從油罐采取油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。
　　(2)將干燥的密度計小心放入攪拌均勻的量筒內(nèi)油樣中，操作時注意液面以上的密度計桿管浸濕不得超過兩個最小分度值。
　　(3)待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)(密度計上標(biāo)有“彎月面上緣讀數(shù)”字樣)，讀數(shù)時必須注意密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，并估計密度計讀數(shù)至0．0001g／cm3。
　　(4)測量油樣的溫度。
　　(5)測量完畢，將油樣倒回油罐，收好計量器具。
　　(6)每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記人測量記錄表中。

　　三、卸油操作規(guī)程

　　(一)準(zhǔn)備
　　(1)送油罐車進(jìn)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計量場地。
　　(2)連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器材，將罐車靜置15min經(jīng)計量后準(zhǔn)備接卸。

　　(二)驗(yàn)收
　　(1)卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。
　　(2)卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進(jìn)行外觀(顏色、氣味等)檢查，如油品質(zhì)量有異常，應(yīng)報告站長，拒絕接卸。
　　(3)測量油高、水高，計算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的0．2％互不找補(bǔ)幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補(bǔ)幅度，應(yīng)報告站長，通知發(fā)貨油庫派計量員共同復(fù)測，復(fù)測結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。
　　(4)逐項(xiàng)填制進(jìn)站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。

　　(三)卸油
　　(1)核對卸油罐與罐車所裝品種是否相符。
　　(2)通過液位計或人工計量檢測確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。
　　(3)按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。
　　(4)檢查確認(rèn)油罐計量孔密閉良好。
　　(5)司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閘閥、過濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題。同時，罐車司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
　　(6)卸油完畢，卸油員登上罐車確認(rèn)油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，收回靜電導(dǎo)線。
　　(7)引導(dǎo)油罐車離站。

　　(四)卸后工作
　　(1)待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，通知加油員開機(jī)加油。
　　(2)將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。
　　(3)根據(jù)進(jìn)站油品核對單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表和分罐保管賬。

　　四、開票規(guī)程

　　(一)銷售
　　(1)使用文明用語，詢問顧客要求，主動向顧客介紹商品性能、價格。
　　(2)整裝油品銷售：提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量，確認(rèn)包裝是否完好。
　　(3)加油票銷售：提示客戶確認(rèn)品種、復(fù)核數(shù)量。
　　(4)記賬卡銷售：事先由主管公司(或加油站)與購油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購油單位開立記賬卡(單)并留存單樣；建立記賬卡單位擋案，將記賬單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔；將記賬卡(單)，按油品編碼進(jìn)行分類保存。

　　(二)收款
　　(1)收取現(xiàn)金與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。
　　(2)收取支票時，查驗(yàn)支票無折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當(dāng)面填寫支票，待款到賬后付油(或油票)。

　　(三)開發(fā)票
　　(1)根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。
　　(2)根據(jù)加油員提供的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。
　　(3)當(dāng)加油員提供加油金額時，須按單價轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。
　　(4)開據(jù)發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全，無涂改現(xiàn)象。
　　(5)將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。

　　(四)結(jié)賬
　　(1)匯總當(dāng)班所收現(xiàn)金、支票總額，與已開票總額相核對。
　　(2)匯總現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡(單)等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對。
　　(3)匯總核對煤油、潤滑油、潤滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量、金額。
　　(4)依據(jù)發(fā)票及實(shí)際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當(dāng)班銷售成品油日報表及其他商品日報表?！　?BR>
　　五、記賬規(guī)程

　　(一)進(jìn)貨記賬
　　1．散裝油品　
　　(1)依據(jù)購進(jìn)發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。
　　(2)依據(jù)油品交運(yùn)單及計量結(jié)果填寫加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對單。
　　(3)依據(jù)加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對單登記分罐保管賬和收、發(fā)、存日記賬。
　　 2，整裝油品及其他商品
　　(1)依據(jù)購進(jìn)發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。
　　(2)依據(jù)整裝油品進(jìn)貨單，核對商品品種、數(shù)量、填寫入庫單。
　　(3)依據(jù)入庫單登記整裝油品分類保管賬、其他商品明細(xì)賬。

　　(二)銷售記賬
　　1．散裝油品
　　(1)依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細(xì)賬、商品保管賬、已售未提賬。
　　(2)依據(jù)銷售日報表散裝油品的發(fā)油量，登記收發(fā)存明細(xì)賬、分罐保管賬、已售未提賬。
　　2，整裝油品
　　(1)依據(jù)銷售日報表整裝油品的銷售量，登記庫存商品明細(xì)賬、庫存分類保管賬。
　　(2)依據(jù)銷售日報表中其他商品銷售量，登記其他商品明細(xì)賬。

　　六、特殊情況處理規(guī)程

　　(一)跑、冒油品
　　(1)當(dāng)向儲油罐卸油時發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站長匯報。
　　(2)站長及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車輛，準(zhǔn)備消防器材。
　　(3)對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。
　　(4)檢查所有井口是否有殘留油品，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。
　　(5)計量確定跑、冒油品數(shù)量，做好記錄臺賬。
　　(6)檢查確認(rèn)無其他危險隱患后繼續(xù)營業(yè)。
　　(7)分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。
　　(8)當(dāng)向車輛加油時，發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)及時關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場。

　　(二)接卸混油
　　(1)當(dāng)向儲油罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油；同時關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停止加油，并向站長匯報。　　
　　(2)分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司處理。
　　(3)若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運(yùn)出站外處理。
　　(4)清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油品，確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。

　　(三)加錯油品　
　　(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站(班)長匯報。
　　(2)站(班)長征求顧客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。
　　(3)確認(rèn)損失，上報主管公司處理。

　　(四)加油機(jī)亂碼　
　　(1)加油過程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站(班)長匯報。
　　(2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量。
　　(3)停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對油罐進(jìn)行計量。對當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時通知維修部門修理加油機(jī)。
　　(4)當(dāng)班營業(yè)終了，核實(shí)損失，報站長處理。

　　(五)大虧、大盈處理
　　(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。　
　　(2)出現(xiàn)大虧、大盈后，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認(rèn)真查找原因。
　　(3)采用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機(jī)精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定維修。
　　(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如油問題及時報告主管公司處理。

　　(六)票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常
　　(1)交班時出現(xiàn)油票超常增長、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時向站長匯報，站長要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對，分析情況，查找原因，妥善處理。　
　　(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對，直至找出原因。
　　(3)將查找結(jié)果書面上報主管公司。

　　(七)數(shù)、質(zhì)量糾紛處理
　　(1)顧客對油晶數(shù)量提出異議時，加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計量筒檢測。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向站(班)長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī)，并報請維修和檢定。
　　(2)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站(班)長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。
　　(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時向主管公司報告。
　　(4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，及時答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。

　　(八)外線停電
　　(1)當(dāng)外線停電，加油機(jī)正在加油時，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。
　　(2)準(zhǔn)備發(fā)電　
　　①當(dāng)外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
　?、跈z查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。
　　(3)發(fā)電供電
　?、賳影l(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。　　
　?、趯⑴潆姽裰械拈_關(guān)置于“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電。　
　?、壑鹨婚_啟設(shè)備開關(guān)。
　?、馨l(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。
　　(4)恢復(fù)外線供電　
　　①當(dāng)外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電?！?
　?、跀嚅_加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
　　③斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進(jìn)行送電。
　　④關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。
　?、苤鹨婚_啟設(shè)備開關(guān)

　　(九)水患
　　(1)當(dāng)發(fā)生水患時，加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。
　　(2)水患過后及時組織排水，測試油罐底水高，檢查設(shè)備，排除隱患，確認(rèn)無誤后，繼續(xù)營業(yè)。