1.目的

　　確保維修過程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)戶滿意。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處對維修過程的檢驗。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負(fù)責(zé)對工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。

　　3.2工程主任（工程主管）每天對公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次，并每日對《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。

　　4.檢驗內(nèi)容

　　4.1維修過程檢驗的原則

　　4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

　　4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間，準(zhǔn)時到達(dá)維修地。

　　4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時內(nèi)。

　　4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時內(nèi)。

　　4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。

　　4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修：表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.2檢驗

　　4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對每日的《維修單》要及時檢查完成情況，對已完成的維修項目進(jìn)行抽查，以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因，及時監(jiān)督解決。

　　4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，每周對公共部分進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

　　4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪；80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪，以檢查服務(wù)過程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

　　4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

　　4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　序? 號內(nèi)? 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備?? 注

　　1上樓時間接到維修要求，預(yù)約時間的按約定時間上樓，需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

　　3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

　　4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過8小時，最多不超過72小時。如超出上述時間，應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

　　5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。

　　6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意。

　　7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時間不超過1小時。

　　8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。

　　9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。

　　10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。

　　11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理，維修小時不超過2小時。

　　12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過2小時嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。

　　13疏通地漏使之暢通，并對切口恢復(fù)原樣，維修時間不超過1小時。

　　14房間沒水此項原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

　　15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。

　　16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過30分鐘。

　　17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時間不超過1小時。

　　18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染清理干凈，維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

　　19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。

　　20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

　　21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時間不超過30分鐘。

　　22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)，維修時間不超過30分鐘。

　　23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

　　24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

　　5.記錄　無

　　6.附件　無

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