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工地現(xiàn)場管理設(shè)計方案

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第一章：視頻監(jiān)控系統(tǒng)在工程施工現(xiàn)場的運用
1.1 概述    
     隨著我國建設(shè)事業(yè)快速發(fā)展與湛江市建設(shè)市場的突飛猛進(jìn)，市內(nèi)的建設(shè)市場已無法滿足日益競爭的建設(shè)需求，走出市走向全國已是公司發(fā)展的必由之路。而加強(qiáng)公司對外工程項目施工現(xiàn)場的監(jiān)控與管理也將提上公司工作日程。隨著科技發(fā)展，我國電子計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與廣播通訊和移動通訊技術(shù)及電子科技發(fā)展，電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用。而將電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)運用到建設(shè)工程施工現(xiàn)場的生產(chǎn)調(diào)度、施工質(zhì)量、安全與現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護(hù)及日常施工生產(chǎn)調(diào)度會議與施工管理及建筑工程施工現(xiàn)場的監(jiān)控中去，在電子技術(shù)應(yīng)用方面還有大量的技術(shù)革新、改進(jìn)、推廣與應(yīng)用等工作著我們?nèi)?chuàng)新、研究、改進(jìn)與應(yīng)用。
近期，國家城鄉(xiāng)建設(shè)部對此工作相當(dāng)重視，將《建筑工程施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控技術(shù)規(guī)范》的制定與編制工作提上了工作日程，將《建筑工程施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控技術(shù)規(guī)范》作為2010年建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來加以制定，同時在集團(tuán)總部召開建設(shè)部2010年建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控技術(shù)規(guī)范》制定與編制組成立暨第一次工作會議。建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所及國內(nèi)相關(guān)研究單位與專家參加了會議。各地方建設(shè)主管部門與廣東省建設(shè)廳也根據(jù)地方建設(shè)工作需要，正在制定各地《建筑工程施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控與管理》工作要求與實施重點和《建筑工程施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理實施細(xì)則》及《廣東省建設(shè)廳建筑工程安全生產(chǎn)動態(tài)管理辦法》等。我公司作為核工業(yè)建設(shè)集團(tuán)下屬的一個中央企業(yè)有必要根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”科技規(guī)劃創(chuàng)新工作的思路與安排和《中核華泰建設(shè)有限公司科技創(chuàng)新管理制度》與《公司科技創(chuàng)新實施細(xì)則》要求，結(jié)合我們建筑工程公司的實際情況決定在“十二五”期間將《電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)在建設(shè)工程施工現(xiàn)場監(jiān)控與運用》作為公司的一個科技創(chuàng)新項目，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、改進(jìn)、推廣，應(yīng)用到公司在建工程項目施工生產(chǎn)計劃調(diào)度、工程施工質(zhì)量、安全與現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護(hù)和施工生產(chǎn)調(diào)度會議及項目施工管理等工作中去，進(jìn)一步加強(qiáng)公司在外工程項目的施工生產(chǎn)、質(zhì)量、安全與現(xiàn)場文明施工和環(huán)境衛(wèi)生及工程施工管理。
目前電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)在工程項目施工現(xiàn)場的監(jiān)控管理與應(yīng)用方面現(xiàn)階段主要表現(xiàn)在能直觀的加強(qiáng)對項目的現(xiàn)場施工管理與應(yīng)用，它的應(yīng)用使領(lǐng)導(dǎo)和管理部門能隨時、隨地直觀地視查現(xiàn)場的施工生產(chǎn)狀況，促進(jìn)并加強(qiáng)工程項目施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全與文明施工和環(huán)境衛(wèi)生的管理，通過對工程項目施工現(xiàn)場重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位進(jìn)行監(jiān)控，特別是對施工現(xiàn)場操作狀況與施工操作過程中的施工質(zhì)量、安全與現(xiàn)場文明施工和環(huán)境衛(wèi)生管理等方面起到了施工過程中應(yīng)有的監(jiān)督及威懾作用。增強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門對項目施工現(xiàn)場工程質(zhì)量、安全方面的監(jiān)管力度，能減少、防止和杜絕質(zhì)量、安全事故的發(fā)生。下面僅以現(xiàn)場施工生產(chǎn)安全方面的監(jiān)控與應(yīng)用來加以說明電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)用途：
1.2 在施工現(xiàn)場每日安全會議中的應(yīng)用：
1）施工現(xiàn)場每天召開的管理人員參加的安全例會，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)，使項目安全例會的內(nèi)容更加豐富、更加有針對性，它記錄了施工現(xiàn)場1d的施工情況，通過對錄像內(nèi)容的整理，使安全例會的內(nèi)容不再空洞，更加具有可操作性。
2）增加了安全監(jiān)控的范圍：
施工現(xiàn)場的安全主要依靠項目管理人員的監(jiān)督及現(xiàn)場工人的自律，由于現(xiàn)場作業(yè)點多面廣，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患及違章行為不能及時消除的現(xiàn)象，從而造成或引起安全事故發(fā)生，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位進(jìn)行監(jiān)控，可有效增加監(jiān)控面，能及時制止安全隱患及違章行為發(fā)生。
3）是安全獎罰的重要依據(jù)：
安全獎罰是目前安全管理的重要手段之一，在施工現(xiàn)場中，經(jīng)常有因安全獎罰出現(xiàn)爭執(zhí)，而電子視頻監(jiān)控錄像資料，可為安全生產(chǎn)的獎罰提供重要的依據(jù)。
4）班組安全活動中的應(yīng)用：
班組安全活動是施工現(xiàn)場安全管理的一項重要內(nèi)容，一般要求3d-5d進(jìn)行一次，主要由各施工班組對幾天工作中的安全情況各做一小結(jié)，通過組織工人觀看現(xiàn)場電子視頻監(jiān)控錄像，可使班組安全活動更生動，對工人的安全教育更實在、更具威懾作用。
1.3 現(xiàn)場施工生產(chǎn)的日常監(jiān)控與應(yīng)用：
工程建設(shè)過程中，施工現(xiàn)場電子視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)應(yīng)用除能提供工程項目現(xiàn)場施工管理過程中的施工管理的直觀情況，更能有效地對工程項目施工進(jìn)行可視化管理。還可在現(xiàn)有的管理系統(tǒng)中整合視頻管理元素，做到動靜皆管的立體管理機(jī)制，并能借助現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)來加強(qiáng)工程項目的施工生產(chǎn)進(jìn)度管理。目前，工程項目樓層的建設(shè)棟數(shù)與建設(shè)規(guī)模和建筑面積越來越大，目前湛江市建設(shè)主管部門正在招標(biāo)的工程項目，建設(shè)面積為17.5萬平方米，樓層建設(shè)棟數(shù)為14棟，建筑層數(shù)為24～28層。由于施工現(xiàn)場因為作業(yè)面大、樓層棟數(shù)多、層數(shù)高，均為20～30多層的高層建筑，現(xiàn)場的環(huán)境復(fù)雜，施工作業(yè)人員多，對施工現(xiàn)場的生產(chǎn)調(diào)度與施工質(zhì)量、安全方面的管理帶來了一定的難度，施工現(xiàn)場  不注意很容易發(fā)生施工質(zhì)量、安全事故，現(xiàn)場的施工管理工作量很大。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控人員可以直接對施工現(xiàn)場情況進(jìn)行實時監(jiān)控，不僅能直觀的監(jiān)視和記錄工作現(xiàn)場的施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)情況，而且能及時發(fā)現(xiàn)施工的質(zhì)量、安全事故隱患，防患于未然。同時 通過施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位領(lǐng)導(dǎo)與管理人員能夠在辦公室、家里、移動中隨時看到工地施工情況，掌握工程項目施工進(jìn)度，并能實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，減輕建設(shè)單位現(xiàn)場監(jiān)督檢查的工作量，提高工作效率和管理水平，即加強(qiáng)了工程項目的施工管理，并能有效地節(jié)約施工管理費用。同時，由于視頻管理源于安防監(jiān)控，因此，在整合后的現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理中，為工程項目施工現(xiàn)場管理系統(tǒng)增加安全保障能力，使新的視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)具有更強(qiáng)的管理能力。因此，加強(qiáng)工程項目施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)的建設(shè)，是公司走出深圳，走向全國建設(shè)市場后對如何加強(qiáng)公司對項目的監(jiān)控與管理所面臨也是必須要的要一個重點與難點問題。而《電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)在建設(shè)工程施工現(xiàn)場的監(jiān)控與運用》是現(xiàn)代建筑施工管理監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分，只有解決了《電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)在建設(shè)工程施工現(xiàn)場的監(jiān)控與運用》這個難題，才能解決公司走出深圳，走向全國建設(shè)市場后公司對項目監(jiān)控與管理方面面臨重點與難點問題。使公司的管理進(jìn)一步趨向正規(guī)，向現(xiàn)代化管理   向新的一步。下面對視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理與應(yīng)用進(jìn)行初步探討：
1.3.1 工程項目施工現(xiàn)場信息化管理初探：
    1、對工程項目如何充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)來強(qiáng)化與加強(qiáng)工程項目施工現(xiàn)場的信息化管理是目前理論界普遍關(guān)注的問題，施工現(xiàn)場的視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)應(yīng)作為加強(qiáng)工程項目信息倫管理的重要內(nèi)容加以關(guān)注。隨著信息化技術(shù)在工程管理領(lǐng)域應(yīng)用的不斷拓展，加強(qiáng)對工程建設(shè)項目施工現(xiàn)場管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化已提上議事日程，如何打造一支“標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的建設(shè)工地”已成為施工現(xiàn)場信息化管理的新要求和新目標(biāo)。而施工現(xiàn)場的電子視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)的實施是施工現(xiàn)場數(shù)字化、信息化與標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要內(nèi)容，也是工程建設(shè)項目實現(xiàn)“數(shù)字化工地”的基礎(chǔ)和前提。
1.4 視頻監(jiān)控系統(tǒng)概述：
    工程視頻監(jiān)控系統(tǒng)是基于ADSL網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)后繼于模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）和數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)（DVR）之后的最新形式，它是融合了通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、視頻編碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、流媒體技術(shù)和嵌入式技術(shù)后的綜合應(yīng)用技術(shù)系統(tǒng)。這種視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一種數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、信息化的集成系統(tǒng)?？梢酝F(xiàn)有模似視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)所集成，能方便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享。同時在系統(tǒng)中可方便地實現(xiàn)報警、語音對講、遠(yuǎn)程控制等功能。如能在工程得到應(yīng)用，將對工程項目的施工現(xiàn)場管理取得良好的效益。
1.5 視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能和特色：
    1、通過視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，公司機(jī)關(guān)和項目施工現(xiàn)場的管理者可以隨時了解與掌握工程進(jìn)展，遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)、指揮工作，能夠?qū)崿F(xiàn)將施工現(xiàn)場的圖像、語音等通過lntemet傳輸?shù)饺魏文軌蛏暇W(wǎng)的地點和地方，如辦公室、家中、出差地等。如施工現(xiàn)場帶寬不夠或不具備良好的外部通訊時，可選擇最為經(jīng)濟(jì)的通訊方法，如通過ADSL作為視頻圖像、語音和控制信息的傳輸媒體，在ADSL的線路環(huán)境下，可以實現(xiàn)與施工現(xiàn)場完全同步、實時的圖像效果。通過安裝與公司經(jīng)理、工程主管部門計算機(jī)和項目經(jīng)理與項目管理人員的計算機(jī)中的視頻語音通訊客戶端軟件，管理者可以險勝時將指令或指示發(fā)送到第一現(xiàn)場，并能將現(xiàn)場的圖像實時顯示并存儲下來，工地的項目經(jīng)理可通過遠(yuǎn)程登錄來檢索現(xiàn)場的歷史圖像文件，也可在辦公室電腦上對工地情況進(jìn)行監(jiān)視，通常安裝在工地較高的裝置上，如塔吊、鄰近高層建筑上對施工現(xiàn)場進(jìn)行視頻監(jiān)控與監(jiān)視，目前的電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)已具有以下方面的功能與特色：
    1、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，能做到在任何時間、從任何地點、對任何現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)控，
    2、可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的存儲，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)本地或遠(yuǎn)程的錄像存儲及錄像查詢和回放。
3、具有可高可靠性與高圖像的質(zhì)量，目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)的視頻編碼器與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)均為整機(jī)嵌入式系統(tǒng)，是工業(yè)化的生產(chǎn)設(shè)備，具有極高的可靠性，其視頻圖像編碼器已融合了多種新型的專利技術(shù)。其圖像與畫面清晰、流暢，圖像與畫面的清晰度可達(dá)到錄像帶與VCD級的效果。
 1.6 視頻監(jiān)控系統(tǒng)可解決的問題：
    通過lntemet與ADSL，使公司經(jīng)理、機(jī)關(guān)主管部門與工程項目在任何時間與任何地點與任何地方，只要有接入互聯(lián)網(wǎng)的地方，通過臺式計算機(jī)或筆記本電腦等設(shè)備，就可隨時、隨地的訪問施工現(xiàn)場的視頻圖像和聲音了解工程的施工狀況，有了工程施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)可解決以下問題：
    1、對公司領(lǐng)導(dǎo)或公司主管經(jīng)理，可在辦公室或出差在外也可隨時隨地地掌握與了解工程建設(shè)施工生產(chǎn)進(jìn)度計劃完成的實施狀況，并能與工程項目經(jīng)理與主管副經(jīng)理及時溝通和解決項目施工生產(chǎn)中急需解決的問題。
    2、對公司主管部門：
    1）工程部：可通過登錄工地項目的視頻監(jiān)控圖像與語音錄像系統(tǒng)，隨時掌握與了解并及時解決項目日常施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題：
    (1).及時掌握與了解工地施工現(xiàn)場的工程施工生產(chǎn)進(jìn)度和與工地項目副經(jīng)理協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度、調(diào)整與安排，以便更好地完成公司下達(dá)的施工生產(chǎn)計劃；
    (2).及時掌握與了解工地施工現(xiàn)場的工程項目施工質(zhì)量與安全方面的情況及施工現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生與文明施工狀況，并及時地解決工程項目施工生產(chǎn)過程中的施工質(zhì)量、安全方面的問題；
    2）材料設(shè)備部：可通過登錄工地項目的視頻監(jiān)控圖像與語音錄像系統(tǒng)，隨時掌握與了解并及時解決項目日常施工生產(chǎn)中的材料、物資供應(yīng)與機(jī)械設(shè)備的使用問題；
    (1).及時掌握與了解工地施工現(xiàn)場的材料、物資供應(yīng)與現(xiàn)場材料、物資的到貨和使用情況，以保證工程項目施工現(xiàn)場材料、物資的供應(yīng)與使用和協(xié)調(diào)工程材料、物資的到貨與供應(yīng)情況；
    (2).及時掌握與了解工地施工現(xiàn)場工程項目大型施工機(jī)械（如塔吊、施工電梯、施工井架的）安全使用與維修情況，及大型施工機(jī)械（如塔吊、施工電梯、施工井架）的加節(jié)、提升等情況；
    3）財務(wù)部：可通過登錄工地項目的視頻監(jiān)控圖像與語音錄像系統(tǒng)，隨時掌握與了解并及時解決項目日常施工生產(chǎn)中的資金使用與生產(chǎn)急需資金的協(xié)調(diào)和生產(chǎn)資金報表的安排與使用情況及保證資金的及時高度與安排工作
3、對項目經(jīng)理：通過登錄工地視頻監(jiān)控圖像與語音錄像系統(tǒng)，隨時掌握與了解并及時解決項目日常施工生產(chǎn)中的施工進(jìn)度計劃完成情況與項目施工質(zhì)量、安全狀況和工地的材料、物資與人員和資金使用與協(xié)調(diào)和調(diào)度。使工程項目的生產(chǎn)更加順利。
1.7 對安全生產(chǎn)與重大危險源的監(jiān)控：
1）重大危險源監(jiān)控：
通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對工程項目施工中的重大危險源項目：①.深基坑支護(hù)；②.人工挖孔樁施工；③.現(xiàn)場高支模施工作業(yè)；④.外墻腳手架的搭設(shè)與施工；⑤.大型施工用起重機(jī)械（塔吊、施工電梯與施工井架）等具有危險性較大的大型工程機(jī)械的折裝、加節(jié)、提升等施工和使用情況進(jìn)行重點監(jiān)控，能及時掌握與了解危險性較大工程的施工進(jìn)度和安全狀態(tài)，對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的安全隱患或其他違規(guī)行為，可責(zé)令施工現(xiàn)場立即進(jìn)行施工整改或停工檢查。
2）施工現(xiàn)場安全防護(hù)情況監(jiān)控：
(1).對深基坑土方開挖工程施工時出現(xiàn)超挖施工等未按施工方案進(jìn)行施工的違法違規(guī)行為，如:深基坑坑邊荷載堆載過大、臨邊防護(hù)未設(shè)置欄桿，深基坑支護(hù)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯開裂、滲漏等異常情況，深基坑支護(hù)工程未做完即進(jìn)行基坑內(nèi)的施工作業(yè)等情況進(jìn)行實時監(jiān)控；
(2).現(xiàn)場人工挖孔樁洞口邊施工,無防護(hù)或洞口附近堆放土石方或工人下井作業(yè)時未使用安全防護(hù)用品（安全帽、安全帶）等情況進(jìn)行實時監(jiān)控；
(3).對高大模板工程和外墻腳手架工程的搭設(shè)與施工過程作業(yè)等情況進(jìn)行實時監(jiān)控；
(4).對大型施工用起重機(jī)械（塔吊、施工電梯與施工井架）等具有危險性較大的大型工程機(jī)械的折裝、加節(jié)、提升等施工和使用、防護(hù)等情況進(jìn)行重點的實時監(jiān)控；
    (5).對高空危險作業(yè)人員不按要求使用安全帶、施工現(xiàn)場人員未戴安全帽的，或未在施工現(xiàn)場入口處、施工起重機(jī)械、臨時用電設(shè)施、腳手架、出入通道口、基坑邊沿設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志及施工現(xiàn)場亂接、亂拉或電線、電纜隨意拖地等情況進(jìn)行實時監(jiān)控；
1.8 施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)的組成部分與投資：
1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的組成：“施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)”的專業(yè)性針對性很強(qiáng)，主要針對施工現(xiàn)場塔吊與附近高層建筑物上安裝的視頻攝像拍攝裝置，并基于公網(wǎng)無線3G EVDO/WCDMA的數(shù)據(jù)通道為傳輸手段，實現(xiàn)對施工現(xiàn)場情況進(jìn)行在線的實時監(jiān)測。并要求有具備較強(qiáng)大的監(jiān)控中心，來實現(xiàn)既能支持告警實時抓拍圖片，也能支持實時視頻。來完成全天候工作，達(dá)到實時監(jiān)控的效果。
2、施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理：施工現(xiàn)場攝像頭采集到的模擬視頻信號，送到無線視頻終端，經(jīng)過數(shù)字化、視頻壓縮編碼后，通過3G EVDO/WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)、internet網(wǎng)送到視頻監(jiān)控中心，在監(jiān)控中心上對視頻流進(jìn)行解碼，即可看到攝像頭拍攝的現(xiàn)場視頻畫面。
3、具體為通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)圖像采集器從CCD攝像機(jī)采集模擬視頻信號，然后把圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和壓縮成為數(shù)字視頻數(shù)據(jù)。最后利用3G EVDO/WCDMA無線傳輸模塊將圖片及現(xiàn)場數(shù)據(jù)以IP包的方式發(fā)送到圖像數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)器。圖像數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)器和圖像數(shù)據(jù)監(jiān)控客戶端分別是裝有遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控服務(wù)端軟件和客戶端軟件的PC機(jī)，它們都連接在互連網(wǎng)絡(luò)上，由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)圖像采集器沒有固定的IP地址，所以客戶端主動去瀏覽監(jiān)控圖像和設(shè)置監(jiān)控參數(shù)都是通過服務(wù)器來中轉(zhuǎn)的。 
4、施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控中心通過圖像數(shù)據(jù)監(jiān)控客戶端實時瀏覽觀測各監(jiān)控點的現(xiàn)場情況，維護(hù)監(jiān)控人員通過從現(xiàn)場發(fā)送來的視頻、圖片、等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，如出現(xiàn)異常的預(yù)警信息，即立刻作出相應(yīng)的應(yīng)急處理，以確保施工現(xiàn)場線路的安全運行。
5、施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)的組成部分：
1） 遠(yuǎn)程圖像采集主機(jī)子系統(tǒng)：包括：①.嵌入式設(shè)計，內(nèi)置視頻壓縮編解碼單元和3G EVDO/WCDMA無線通訊單元，獨立工作，體積小，功耗低，高可靠；②.1～X路視頻輸入裝置，內(nèi)置雙模式視頻壓縮編碼器，壓縮模式可在線選擇，最高分辨率可達(dá)704x576(PAL)；③.內(nèi)置3G EVDO/WCDMA網(wǎng)絡(luò)通訊控制協(xié)議及TCP/IP協(xié)議；④.壓縮編碼器-1：高質(zhì)量CAMEC-I/II活動視頻壓縮編碼，160x120-704x576多種格式；⑤.傳輸速度：平均15～20幀/秒(彩色CIF，EVDO)。
2）高速球攝像頭子系統(tǒng)：
施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)高速球攝像頭子系統(tǒng)采用一體式機(jī)芯與高亮紅外燈設(shè)計，能實現(xiàn)真正的無暗角的高速實時監(jiān)控。
3）監(jiān)控中心的軟件設(shè)計子系統(tǒng)：
施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)無線圖像監(jiān)控系統(tǒng)由圖像編碼器（也稱為前端）、圖像監(jiān)控流媒體服務(wù)器和客戶端監(jiān)控軟件組成，圖像編碼器將實時采集的圖像經(jīng)壓縮編碼后，通過3G EVDO/WCDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到流媒體服務(wù)器，客戶端監(jiān)控軟件登錄圖像服務(wù)器站點，實現(xiàn)實時圖像瀏覽、監(jiān)控。
6、施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)的投資：工程項目施工現(xiàn)場電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)在工程項目施工現(xiàn)場的投資規(guī)模與投資多少與工程項目施工建設(shè)規(guī)模、現(xiàn)場的建筑面積、樓層建設(shè)棟樓與現(xiàn)場電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)的清晰度、圖像傳輸速度、監(jiān)控要求與監(jiān)控范圍等有很大的關(guān)系，需要根據(jù)項目建設(shè)施工現(xiàn)場的具體要求狀況來加以確定，一般在20萬至50萬元左右，同時也可根據(jù)施工現(xiàn)場的監(jiān)控范圍與監(jiān)控要求等因素來敢   確定。
總之通過工程項目施工現(xiàn)場電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置，可有效地提高公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)主管部門對公司在建工程項目施工現(xiàn)場實施有效監(jiān)控，使公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)主管部門和項目經(jīng)理對公司和項目的在建工程項目施工現(xiàn)場生產(chǎn)、質(zhì)量、與現(xiàn)場文明施工及環(huán)境衛(wèi)生狀況與現(xiàn)場的施工作業(yè)情況實施有效監(jiān)控管理與控制，提高公司的監(jiān)管能力。特別是外地或外省、市的建設(shè)工程項目，可高效地提高公司的監(jiān)控與監(jiān)管能力，能使公司領(lǐng)導(dǎo)與主管部門隨時、隨地及時掌握與了解公司在建工程項目的施工生產(chǎn)、材料物資供應(yīng)與施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全施工作業(yè)情況，提高公司的監(jiān)控與監(jiān)管能力。為公司施工管理的施工現(xiàn)場信息化管理的新要求和新目標(biāo)及實施是施工現(xiàn)場數(shù)字化、信息化與標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要內(nèi)容，也是工程建設(shè)項目實現(xiàn)“數(shù)字化工地”的基礎(chǔ)和前提。
1.9 加強(qiáng)人才隊伍培養(yǎng)：
隨著我國的生產(chǎn)力的快速提升和科技科學(xué)技術(shù)發(fā)展與進(jìn)步，加速科技人才的培養(yǎng)與科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新已提上公司日程，要加快公司發(fā)展需要，必須要加強(qiáng)科技人才的培養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展需要，為此公司準(zhǔn)備加強(qiáng)科技人才隊伍建設(shè)與科技人才的培養(yǎng)教育，完善科技人才隊伍的的考核、評價、獎勵與激勵機(jī)制，并根據(jù)公司發(fā)展需要，吸收與招聘一批年輕的科技人才，完善科技人才提拔上升通道，充分發(fā)展年輕科技人才的創(chuàng)造能力和創(chuàng)造的積極性，加快科技進(jìn)步與科技成果的轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。一個高速發(fā)展城市的建筑業(yè)，一定需要有一大批具有較高技術(shù)水平和管理水平的建筑業(yè)人才；同時也一定會對周邊地區(qū)和國家的建筑業(yè)人才具有強(qiáng)大的吸引和聚集作用；發(fā)展到一定時期，隨著建筑業(yè)務(wù)的拓展這些人才還會到外地或者境外、國外工作。為了使這些人才能夠較好發(fā)揮作用和不斷提高素質(zhì)，無論是從政府或行業(yè)、還是從公司企業(yè)的角度，都有必要了解研究和著手進(jìn)行人才的培訓(xùn)和管理。
目前隨著一批老的施工技術(shù)管理人員的退休，我們在建筑工地一線的初級技術(shù)和管理人員一般多由外聘人員承擔(dān)，給施工管理帶來較多問題?，F(xiàn)今建筑業(yè)的中層技術(shù)和管理人員一般都由相關(guān)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生或成人高等教育畢業(yè)者擔(dān)任。就學(xué)校教育來講，它注重相關(guān)理論的掌握，有指定的教科書和參考書，有必須完成的作業(yè)和測驗考試。雖然近年來已經(jīng)注重了學(xué)校教育的聯(lián)系實際和加大了施工現(xiàn)場的實習(xí)，但是畢業(yè)之后在一段時間內(nèi)不能馬上承擔(dān)起現(xiàn)場施工管理的職責(zé)的現(xiàn)象還是比較普遍，需要經(jīng)過一段時間或多個施工項目的鍛煉。在較高層次的技術(shù)和管理人員上，這一層次人才則大多是從建筑工程現(xiàn)場逐步通過學(xué)習(xí)進(jìn)修和實踐鍛煉而形成的，在豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗、控制工程項目進(jìn)度成本和處理復(fù)雜問題的能力上具有明顯的優(yōu)勢。在從業(yè)資格的認(rèn)定上，建筑業(yè)人才從業(yè)資格的取得一般都通過個人申報——內(nèi)部考核——公司推薦——專家評定的渠道，高級技術(shù)職務(wù)的評定需要通過市的有關(guān)專家委員會。雖然近年來已經(jīng)開始逐步向社會化方向前進(jìn)，但從目前現(xiàn)狀來看，如果沒有聘用企業(yè)對其專業(yè)能力的肯定和推薦，要取得中級特別是高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)難度還是相當(dāng)大的。在建筑公司或承建商資格方面，必須具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人士的規(guī)定，在深圳，目前對申報相應(yīng)級別建筑公司需要專業(yè)人士“數(shù)量”的要求執(zhí)行比較嚴(yán)格，這些人士對建筑公司承接和從事相關(guān)類別的工程必須負(fù)擔(dān)起一定的責(zé)任，因此他們在履行職務(wù)的時候表現(xiàn)都十分謹(jǐn)慎。深圳的建筑工程責(zé)任事故以追究公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任為主，對相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員一般都以公司內(nèi)部處理方式。故影響其有關(guān)資格的取得以及自己在建筑業(yè)內(nèi)聲譽(yù)，對其今后的執(zhí)業(yè)資格和職業(yè)生涯都會帶來極大的影響，因此在處理事務(wù)時會更傾向于保守一些。在人才培養(yǎng)方面， 建筑業(yè)具有的流動性特點要求建筑業(yè)的人力資源配置也要有很大的靈活性。建筑業(yè)是最早擺脫計劃經(jīng)濟(jì)影響的行業(yè)之一，近十年來大量外資進(jìn)入建筑業(yè)和大批外地建筑企業(yè)進(jìn)入使人才流動逐步趨向市場化，各種經(jīng)濟(jì)形式的建筑企業(yè)之間在專業(yè)技術(shù)管理人才的聘用薪酬方面的差距已經(jīng)不大了，但是在國際化程度以及公司與個人之間的激勵制約機(jī)制等方面則還有進(jìn)一步改進(jìn)的需要。在建筑業(yè)人才的培養(yǎng)方面應(yīng)該而且也可以學(xué)習(xí)與借鑒香港的一些成功做法。 首先，香港建筑業(yè)人才特別是較高層次的專業(yè)技術(shù)管理人才的國際化背景、專業(yè)化程度應(yīng)該是我們的努力方向。我們可以充分運用香港“國內(nèi)境外、兩文三語”的特殊條件，有計劃地引導(dǎo)和鼓勵支持企業(yè)派出人員到香港同行業(yè)進(jìn)修，特別要注重派一些青年大學(xué)生到香港參加有關(guān)專業(yè)學(xué)會的培訓(xùn)，拓展國際眼光，取得在國際上被廣泛認(rèn)可的專業(yè)資格，學(xué)會與來自世界各地的工程師組成團(tuán)隊共同合作的能力，對上海青年人才的迅速成長一定是大有裨益的。其次，我們建筑業(yè)人才在從未有過的大規(guī)模城市建設(shè)中，鍛煉了自己敢于創(chuàng)新、善于攻硬的能力，在復(fù)雜環(huán)境中克服不利因素、控制工程項目成本意識、對企業(yè)的歸屬感和團(tuán)隊精神方面具有比較明顯的特點。如果在專業(yè)素養(yǎng)和按照規(guī)范程序操作等方面能夠向香港的同行多學(xué)習(xí)一點，對建筑企業(yè)在ＷＴＯ之下的建筑市場開放和運用內(nèi)地豐富的人力資源優(yōu)勢走向海外市場承建工程項目，一定能夠大大增加成功的機(jī)會。

1.10 對公司科技工作的建議：
1、如要實行工程項目施工現(xiàn)場的電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置與管理，需對公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)量，加大公司的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，為公司在建工程項目電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化與標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化管理系統(tǒng)的建立創(chuàng)造條件。
2、是要加大對各工程公司技術(shù)創(chuàng)新、改進(jìn)與運用的支持力度，提高廣大科技人員的創(chuàng)新的積極性，以加強(qiáng)公司在新技術(shù)、新工藝與新材料的創(chuàng)新與應(yīng)用能力。

第二章：工地現(xiàn)場監(jiān)控詳細(xì)設(shè)計方案 
2.1 前言 
隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)得到越來越廣泛的應(yīng)用。運用現(xiàn)代高科技技術(shù)手段，通過使用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，實時、直觀的提供各種現(xiàn)場信息，對于提高管理水平，監(jiān)控生產(chǎn)及設(shè)備運行情況，加強(qiáng)治安保衛(wèi)，消除事故隱患，防止意外發(fā)生，都有著不可替代的重要作用，是企業(yè)步入現(xiàn)代化管理的重要標(biāo)志之一。
同時安全生產(chǎn)的概念已經(jīng)深入人心，人們對安全生產(chǎn)的要求也越來越高。在事故多發(fā)的建筑行業(yè)，如何保證施工人員的人身安全，以及工地的建筑材料、設(shè)備等財產(chǎn)的保全是施工單位關(guān)心的頭等大事。

由于施工環(huán)境的限制，設(shè)備、材料的安全管理不完善及部分員工的自我防護(hù)意識的薄弱，為犯罪分子提供了可乘之機(jī)。為了建筑工地安全管理進(jìn)一步完善，將監(jiān)控技術(shù)引入施工現(xiàn)場，成了許多建筑單位的首選，而綜合各方面因素的考慮，利用微波替代了光纖的無線視頻監(jiān)控技術(shù)，得益于其自身的靈活性高，擴(kuò)展性強(qiáng)，維護(hù)簡單等優(yōu)點，被許多建筑工程公司廣泛采用。為企業(yè)的安全防范、高效管理提供更有力的技術(shù)保障。

2.2 系統(tǒng)設(shè)計總體要求
　　2.2.1 提供現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理手段：
通過對施工區(qū)等的全方位監(jiān)控，經(jīng)理及安全管理人員可以很方便地了解、掌握各個施工位置的施工情況及設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，能有效的提高管理人員的工作效率，是管理水平提高的必要措施。

2.2.2 工地監(jiān)控各階段的必要性 
1）	地基基礎(chǔ)階段的監(jiān)控：自八十年代中期以來，高層建筑日益增多，如何解決深基礎(chǔ)施工中的安全問題越來越突出，尤其是基坑基槽開挖、人工挖孔樁施工造成的坍塌事故已被列入建設(shè)部專項治理內(nèi)容。針對地基基礎(chǔ)施工階段的特點，系統(tǒng)設(shè)置了安全防范的監(jiān)控重點深基坑支護(hù)、基槽開挖和人工挖孔樁施工等已被列入專項治理內(nèi)容。因此，這個階段的施工已被作為監(jiān)控的重點。 
2）	地面、樓面施工階段的監(jiān)控：轉(zhuǎn)入地面、樓面施工階段，建筑物四周敞開，作業(yè)面寬，施工人員多，各個分項工程往往交叉作業(yè)，要求各項安全防范和質(zhì)量要求都要考慮周到。為此，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置多項監(jiān)控重點，如針對以下內(nèi)容的重點監(jiān)控：驗槽、砼的輸送、澆搗、養(yǎng)護(hù)、模板安裝（“兩超一大”模板支撐變形）、鋼筋安裝及綁扎、混凝土澆搗、施工人員安全帽和安全帶配戴、建筑物的安全網(wǎng)設(shè)置，以及樓梯口、電梯口、井口防護(hù)、預(yù)留洞口、坑井口防護(hù)、陽臺、樓板、屋面等臨邊防護(hù)和作業(yè)面臨邊防護(hù)等。監(jiān)控的時間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控方式均可按照工作人員的須要設(shè)定。 
3）	高層作業(yè)的監(jiān)控：針對高層作業(yè)的特點，可以設(shè)置多項監(jiān)控重點，如建筑物的安全網(wǎng)設(shè)置、施工人員作業(yè)面臨邊防護(hù)、施工人員安全帽佩帶、外腳手架及落地竹腳手架的架設(shè)、纜風(fēng)繩固定及使用、吊籃安裝及使用、吊盤進(jìn)料口和樓層卸料平臺防護(hù)、塔吊和卷揚機(jī)安裝及操作等。 
4）	文明施工檢查：文明施工措施是否落實到位，不僅影響作業(yè)環(huán)境，影響市容美觀，也間接直接涉及到施工現(xiàn)場和施工人員的安全問題。為此，遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)也有針對性地設(shè)置了工地文明施工的監(jiān)控要點，目的均在于落實安全工作。為了加強(qiáng)建筑工地的文明施工管理，監(jiān)控系統(tǒng)目前還可以針對性地設(shè)置工地文明施工的重點監(jiān)控，主要有：工地圍擋、建筑材料堆放、工地臨時用房、防火、防盜、施工標(biāo)牌設(shè)置等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，目的均在于加強(qiáng)安全管理工作。
　　2、治安管理和突發(fā)事件的處理
通過對施工區(qū)大門和重要的出入口的監(jiān)控，可以了解各出入口人員及車輛進(jìn)出，防止不法人員進(jìn)入施工區(qū)，能有效地預(yù)防治安問題的發(fā)生。同時，利用系統(tǒng)的監(jiān)控功能，使管理、保安人員能快速反應(yīng)各類突發(fā)事件，并提供準(zhǔn)確的現(xiàn)場資料。
　　3、強(qiáng)大的擴(kuò)展能力：
本方案目前對施工區(qū)重點部位、入口、施工面等進(jìn)行了監(jiān)控。但本系統(tǒng)還具備良好的擴(kuò)容性,其模塊化的設(shè)計更便于今后其監(jiān)控點增設(shè)擴(kuò)容，系統(tǒng)線路的復(fù)用設(shè)計，進(jìn)一步降低了一次資金投入。
　　4、系統(tǒng)的合理性和性能價格比： 
　　　在保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定可靠的同時，盡量減少企業(yè)的投資，同時要考慮系統(tǒng)的靈活性，得到最優(yōu)的性能和服務(wù)。并且能為今后的升級擴(kuò)展提供較大的擴(kuò)展服務(wù)空間。
2.3 工程設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
　　本施工區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)方案設(shè)計遵循的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》JCJ/T 16-92
2、《中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》GA38-92
3、《民用閉路監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB 50178-94
4、《安全防范工程程序與要求》GA/T 75-94
5、《防盜報警控制器通用技術(shù)條件》GB12663-90
6、《保安安保監(jiān)控工程技術(shù)規(guī)范》GA/T 76-96
7、《安全防范工程費用預(yù)算編制方法》GA/T 70-94

2.4 系統(tǒng)概述
　　遠(yuǎn)程全數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)是綜合計算機(jī)IP視頻技術(shù)、視頻和音頻數(shù)據(jù)壓縮及解壓縮處理技術(shù)、互連網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng)，它是以計算機(jī)為核心、結(jié)合IP視頻技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)。是近年來網(wǎng)絡(luò)IP視頻應(yīng)用發(fā)展的一個新方向，它涉及了計算機(jī)領(lǐng)域多種前沿技術(shù)。遠(yuǎn)程視頻控制系統(tǒng)能將監(jiān)控信息 監(jiān)控中心釋放出來，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使其能夠到達(dá)桌面的計算機(jī)上，從而與信息管理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)融合在一起，更好的為管理服務(wù)，提高管理水平和效率。 
遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的突出優(yōu)點在距離和控制等方面。遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)已從傳統(tǒng)的圖像應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒介的綜合應(yīng)用。隨著IP視頻技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用了先進(jìn)的編碼技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，使之區(qū)別于以往的監(jiān)控系統(tǒng)。
2.4.1 系統(tǒng)構(gòu)成
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成及功能：

2.5 系統(tǒng)方案描述 ：
　　系統(tǒng)由前端圖像信號采集、圖像信號及控制信號中間傳輸、中心圖像切換控制三部分組成。結(jié)構(gòu)示意圖如下：
 
A、	遠(yuǎn)程中心：

?	通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：實現(xiàn)與各分散建筑工地的網(wǎng)絡(luò)連接與通訊。
?	網(wǎng)絡(luò)管理工作站：實現(xiàn)對整個網(wǎng)絡(luò)硬件的監(jiān)控與管理。 
?	管理與視頻分配服務(wù)器：實現(xiàn)圖像自動分配到主操作終端。
?	主操作終端及顯示系統(tǒng)：將圖像分配到電視墻，處理遠(yuǎn)程網(wǎng)點傳來的信息，對遠(yuǎn)程網(wǎng)點進(jìn)行控制。
?	監(jiān)控圖像資料索引管理：可以集中管理各分散建筑工地的圖像視頻數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)的索引存儲。

B、各分散建筑工地監(jiān)控：
?	通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：實現(xiàn)與遠(yuǎn)程中心的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接與通訊。
?	實況編碼和組播工作站：連接攝像機(jī)或視頻矩陣，進(jìn)行現(xiàn)場實況編碼壓縮和組播服務(wù)?？梢栽O(shè)置使用者權(quán)限、實況編碼和組播工作站的相關(guān)參數(shù)等。同時可以控制多路切換器。
?	數(shù)字錄像及回放子系統(tǒng)：實現(xiàn)對圖像的動態(tài)檢測感知錄像（MPEG4格式），支持本地和遠(yuǎn)程回放功能（IP和PSTN）。
?	解碼器、云臺、攝像頭、鏡頭及視頻切換矩陣：完成圖像切換控制功能。
?	云臺控制系統(tǒng)及協(xié)議軟件：實現(xiàn)遠(yuǎn)程遙控和本地控制信號的傳輸。
2.6 系統(tǒng)功能說明： 
1．	施工現(xiàn)場重點監(jiān)控部位分別架設(shè)全方位云臺、室外防護(hù)罩及帶自動光圈鏡頭一體化攝像機(jī)，通過監(jiān)控中心鍵盤、鼠標(biāo)操作，可實現(xiàn)云臺的上下、左右，鏡頭的遠(yuǎn)近、自動長短焦，光 圈大小操作，實現(xiàn)對施工現(xiàn)場及人員的全方位監(jiān)視需要。 
2．	監(jiān)控中心可實現(xiàn)對畫面的任意切換、定時切換、順序切換及對前端設(shè)備的控制。 
3．	監(jiān)控中心設(shè)數(shù)字硬盤錄像機(jī)一臺，實現(xiàn)長時間錄象監(jiān)控圖像的需要。
2.6.1 方案效果 ：
　　以前建筑工地經(jīng)常是小偷光顧的地方，工地上的鋼筋、鋼管、零星材料到處堆放，由于工地進(jìn)出人員復(fù)雜、管理難度大，一個項目下來，被盜損失不小。監(jiān)控系統(tǒng)安裝之后可以有效杜絕偷竊事件，而且工地上的安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、文明施工管理，以至于職工考勤、現(xiàn)場勞動力分布等都一目了然。

建筑工地應(yīng)用遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)的意義
　　遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、視頻壓縮技術(shù)、決策支持系統(tǒng)等現(xiàn)代高技術(shù)融為一體，對加強(qiáng)建筑工地的安全生產(chǎn)管理具有重要意義。
　　首先，系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程監(jiān)控獲取的各種數(shù)據(jù)信息經(jīng)處理和分析，使安全監(jiān)督部門和監(jiān)理單位的工作方式由過去傳統(tǒng)的現(xiàn)場監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程視頻監(jiān)督;通過遠(yuǎn)程視頻自動識別和監(jiān)控報警系統(tǒng)，可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為移動監(jiān)督。真正實現(xiàn)無論何時(anytime)、無論何地(anywhere)都能進(jìn)行監(jiān)督管理。實現(xiàn)了建設(shè)工程監(jiān)督方式的革命性跨躍。從而極大的提高建設(shè)工程安全生產(chǎn)的監(jiān)督水平和工作效率。過去,對于建設(shè)工程的安全施工情況,只能靠相關(guān)人員親臨現(xiàn)場,對各工地安全的安全狀況的掌控具一定的隨機(jī)性和不確定性,施工單位經(jīng)常為了趕工期或降低成本而忽視了安全生產(chǎn)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻自動識別和監(jiān)控報警后，相當(dāng)于有了安全生產(chǎn)的”電子警察”，安全監(jiān)督人員長了一雙“千里眼-智能眼”,安全監(jiān)督部門可隨時掌握施工現(xiàn)場的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭,監(jiān)督施工及時消除安全隱患,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
2.7 系統(tǒng)的性能及特點
　　本系統(tǒng)完全滿足MPEG4、H.264協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，分辨率可達(dá)CIF及以上，采用MPEG-4方式壓縮，每路圖像傳輸帶0.512~3M左右。錄相系統(tǒng)具備動態(tài)感知檢測。存儲時間大于7天，自動滾動記錄（無需更換添加錄像帶或其他記錄設(shè)備）重要圖片采用MJPEG方式存儲，可用光盤刻錄永久保存。
遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)可對鏡頭進(jìn)行光圈、焦距、景深距離的控制等操作。對云臺可做全方位控制。系統(tǒng)可以對云臺的上下左右的轉(zhuǎn)動進(jìn)行全方位的遠(yuǎn)程控制。
　　編碼/解碼器具有雙向通訊功能。編碼/解碼器有獨立的地址編碼，采用數(shù)字化信號進(jìn)行尋址。語音、圖像全矩陣開關(guān)。對于音頻和視頻信號可以全矩陣或同步進(jìn)行切換。
　　分布式計算機(jī)控制。系統(tǒng)由中心計算機(jī)和各級智能控制子站組成，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)成控制子網(wǎng)?？刂谱诱惊毩⑼瓿赡骋粎^(qū)域的控制或?qū)崿F(xiàn)某一控制功能。使用中只需增加控制子站和在子站上增掛監(jiān)控點即可。所以監(jiān)控點的數(shù)量幾乎沒有限制，且在增加監(jiān)控點時并不會改變系統(tǒng)的復(fù)雜性，系統(tǒng)配置靈活，擴(kuò)展性好，極易實現(xiàn)對大區(qū)域的監(jiān)控與控制。由于采用了分布式控制，當(dāng)某一子站本身的設(shè)備出現(xiàn)故障時，并不會影響其它子站的正常工作以及系統(tǒng)整體的可靠性。
　　線路可以采用寬帶（IP網(wǎng)）與窄帶網(wǎng)冗余雙備份的方式提高系統(tǒng)的可靠性。
　　計算機(jī)視窗圖形控制臺軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文字控制鍵盤。操作人員只需鼠標(biāo)點按即可輕松的控制系統(tǒng)的各種設(shè)備，操作形象、簡單，無須記憶各個煩瑣功能。并且控制面板和媒體播放器集成方式更加方便客戶端的操作。
　　編碼控制的特點節(jié)省了系統(tǒng)的控制線開銷。系統(tǒng)各點均采用編碼方式總線控制，各監(jiān)控點設(shè)備和控制設(shè)備只需掛接在總線上，方便靈活；同時編碼控制提高了設(shè)備控制的可靠性。控制信號的傳輸采用RS-485（RS-422）協(xié)議，具有強(qiáng)抗干擾性，傳輸距離遠(yuǎn)，特別適合于環(huán)境惡劣的場所。
　　易使用性。系統(tǒng)軟件在WINDOWS下開發(fā)與實現(xiàn)，人機(jī)界面友好、直觀，全中文、圖形化界面，無須記憶煩瑣的功能鍵盤，極易操作，使用人員幾乎不需要任何培訓(xùn)，就能操作使用。
　　智能化的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理。系統(tǒng)提供支持TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)接口，充分滿足局域網(wǎng)內(nèi)用戶對遠(yuǎn)端網(wǎng)點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)一集中管理，并交互使用數(shù)據(jù)、圖表、視頻等多種信息。 3、系統(tǒng)的核心技術(shù)
　　本系統(tǒng)結(jié)合目前比較先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，即：圖像壓縮和傳輸技術(shù)、圖像控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。這是構(gòu)成本系統(tǒng)的主要核心技術(shù)。

A、圖像壓縮和傳輸技術(shù)（BZ-VC）
遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)碼錄像系統(tǒng)的關(guān)鍵是圖像的數(shù)字化處理和圖像壓縮技術(shù)，其核心是圖像壓縮算法。與傳統(tǒng)的電纜模擬傳輸或光纜模擬傳輸不同，遠(yuǎn)程監(jiān)控采用數(shù)字化處理技術(shù)，將攝像機(jī)的圖像信號轉(zhuǎn)換成計算機(jī)所能處理的數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)或其它媒介將數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)或數(shù)字化設(shè)備上，然后再將數(shù)據(jù)還原成圖像。數(shù)字化圖像可在同一線路上傳輸多路圖像信息。

常用的壓縮算法有：
?	壓縮標(biāo)準(zhǔn)H.264系列，圖像分辨率CIF
?	M-JPEG動態(tài)圖像壓縮方式，壓縮比為10---30：1，圖像分辨率640*480
?	MPEG-1活動影像壓縮方式，VCD壓縮標(biāo)準(zhǔn)，壓縮比為 10---50：1，圖像分辨率為352*288
?	MPEG-2活動影像壓縮方式，DVD壓縮標(biāo)準(zhǔn)，壓縮比為 10---30：1，圖像分辨率為740*512

視頻壓縮編碼的理論基礎(chǔ)是信息論。壓縮就是從時域、空域兩方面去除冗余信息。本系統(tǒng)采用的是MPEG編碼。MPEG是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/IEC下的一個制定動態(tài)視頻壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)的組織，它為視頻壓縮編碼技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、實用化作出了巨大貢獻(xiàn)。如針對1.5Mbps傳輸率的MPEG-1、針對HDTV的6Mbps以上傳輸速率的MPEG-2都已取得了應(yīng)用，并創(chuàng)造另外巨大的商業(yè)價值。

B、圖像控制技術(shù)（MX3016）
　　本系統(tǒng)的圖像控制意味著本地和遠(yuǎn)程端均可控制系統(tǒng)中的所有鏡頭和云臺的變化。通過矩陣將RS-232和多個云臺與解碼器相連，可控制云臺不同方向的轉(zhuǎn)動,及鏡頭變焦、聚焦、和光圈的變化，可以和自動報警探頭連接使用。從而達(dá)到本地和遠(yuǎn)程都可通過計算機(jī)控制鏡頭的目的。

C、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)
　　建立在TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)之上的圖像傳輸系統(tǒng)的線路可為DDN、CDMA、HDSL、ISDN、ATM、LAN、WAN、微波等。接口也可為G.703/V.35/RS449/網(wǎng)卡等。
2.8 設(shè)計方案：
2.8.1 前端點位設(shè)置及設(shè)備配置：
根據(jù)貴公司具體情況，一期監(jiān)控系統(tǒng)施工區(qū)需要提供5路視頻監(jiān)控點，其點位特征及分布如下：

1．	施工場區(qū)場

特    點：野外場地、夜間自然照度低無背景光、面積范圍寬、塔吊高度高、監(jiān)控縱深大。
   監(jiān)控要求：能夠進(jìn)行大范圍、遠(yuǎn)距離、寬視野提供監(jiān)視支持，能夠在夜間提供夜視能力，需要提供較高監(jiān)控點便于及時發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場緊急情況，能夠作360度視野調(diào)整及遠(yuǎn)近視像觀察，夜間觀察距離不小于60米~70米。
設(shè)備配置：選用全向云臺攝像機(jī)，夜間紅外系統(tǒng)采用100米紅外照射燈，攝像機(jī)具備紅外感知能力實現(xiàn)0照度工作，同時可以考慮增設(shè)一組可控聚光燈照明。攝像機(jī)選用一體機(jī)可實現(xiàn)220變焦變倍處理。
   
2.8.2 視頻傳輸控制系統(tǒng)設(shè)計：
因貴公司整個所有施工區(qū)分布較遠(yuǎn)，各施工點之間距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)75-5視頻線纜傳輸距離（400m）從性價比、可靠性及擴(kuò)展性等方面考慮，視頻傳輸主干線路采用單模光纖，支路線路采用非屏蔽雙絞線纜纜，控制總線采用RVVP屏蔽線纜。
 單模光纖具有長距離、低損耗的特點，同時光纖對隔離電磁干擾有較好效果是高質(zhì)量視頻傳輸和數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖罴堰x擇。隨著近年10年的發(fā)展價格大量下降，性價比也越來越高，所以長距干線可全部采用光纖。
目前視頻信號傳輸實現(xiàn)上，我們給貴公司提供兩種方案供選擇。一種是采用數(shù)字光端機(jī)直接傳輸未經(jīng)壓縮處理的模數(shù)轉(zhuǎn)換信號，然后在監(jiān)控中心解碼還原成視頻信號和控制信號，第二種是采用視頻服務(wù)器將視頻信號壓縮成視頻流數(shù)據(jù)包，通過光纖構(gòu)建的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，然后在監(jiān)控中心進(jìn)行視頻圖像解碼和控制。
 第一種方式

第二種方式

第一種方式的優(yōu)點：因視頻未經(jīng)壓縮，圖像質(zhì)量高，集中控制性強(qiáng)。
第一種方式的缺點：造價較第二種方式高。
第二種方式的優(yōu)點：是造價較第一種低，擴(kuò)展更加靈活，可附帶實現(xiàn)整個施工區(qū)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)寬帶通訊。
第二種方式的缺點：視頻信號經(jīng)過壓縮處理后，圖像質(zhì)量沒有第一種方式好。

由此設(shè)備部分將有所不同，詳見設(shè)備報價清單。

8.2.3  后端系統(tǒng)設(shè)計
 后端顯示控制系統(tǒng)本次暫不實施，但系統(tǒng)要考慮今后發(fā)展擴(kuò)充需要，保留擴(kuò)展接口。今后主要設(shè)置在新辦公樓監(jiān)控機(jī)房內(nèi)，顯示由4個21”監(jiān)視器和硬盤錄像機(jī)顯示器構(gòu)成的小型電視墻構(gòu)成，建議設(shè)置32路視頻矩陣主機(jī)及32路全實時硬盤錄像主機(jī)、電視墻、視頻切換系統(tǒng)聯(lián)機(jī)構(gòu)成主控系統(tǒng)，并可通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分別為部門經(jīng)理室，總經(jīng)理辦公室，保安室設(shè)立分控子系統(tǒng)，在有需要的地方可隨時安裝使用。

8.2.4 后備電源系統(tǒng)設(shè)計                         
本系統(tǒng)建筑工地之間距離較遠(yuǎn)，系統(tǒng)中所有設(shè)備采用分布式集中供電方式，每個分施工區(qū)域單獨鋪設(shè)線纜并直接接入每個區(qū)域的UPS后備電源系統(tǒng)上，在市電供電中斷或其他異常情況下仍然能夠在額定時間完成監(jiān)控任務(wù)，確保工地、入口、施工面的安全防范。
對于UPS工作時間可根據(jù)貴公司情況配置，或者作為二期擴(kuò)展建設(shè)內(nèi)容處理。

8.3 主要器材技術(shù)參數(shù)
　　8.3.1 彩色高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
　　　數(shù)字化彩色攝像機(jī)采用了新一代1/3″CCD圖像傳感器加以數(shù)字芯片處理技術(shù)，PAL制式專業(yè)提供中國地區(qū)使用，完美的AC/DC開關(guān)電源設(shè)計，使本機(jī)工作更穩(wěn)定 
　　　* 攝像機(jī)使用1/3"高靈敏度CCD圖象傳感器，金屬外殼 
　　　* 圖象控制采用數(shù)字信號處理器（DSP）集成芯片 
　　　* 高靈敏度、圖像清晰、抗圖像發(fā)暈、高信噪比 
　　　* 自動電子快門（AES）、自動亮度控制功能（AI）、自動增益控制（AGC）功能、自動跟蹤白平衡（AWB）、自動背光補(bǔ)償（BLC），全部DSP預(yù)置功能 
　　　* 支持視頻及電源驅(qū)動兩種自動光圈鏡頭，兼容C和CS兩種鏡頭安裝方式 
　　　* 內(nèi)置抗混淆IR-CUT水晶濾光片 
　　8.3.2 室外高速網(wǎng)絡(luò)云臺                                             
云臺機(jī)身選用高強(qiáng)度鋁合金材料，具有防水、耐高溫、耐老化、抗腐蝕功能專業(yè)設(shè)計的出線方式，防止線纜磨損，節(jié)省出線長度選用重載磁同步電機(jī)，運行平穩(wěn)，并具有云臺停機(jī)保護(hù)功能
YP3040具有預(yù)置功能，可設(shè)置32個預(yù)置點
內(nèi)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、YAAN協(xié)議、PELCO、AD等多種協(xié)議
選配護(hù)罩：YA4515、YA4512、YA4310等小型防護(hù)罩
本系列云臺有三種型號，用戶可根據(jù)需要自行選擇 
技術(shù)指標(biāo)
 輸入電壓
 AC24V/AC220V(YA3040) AC24V(YD3040,YP3040) 
加熱器功率 30W(AC24V)、50W(AC220V) 
水平旋轉(zhuǎn)角度 0 ° ～　355°(可調(diào)) 
垂直旋轉(zhuǎn)角度 ＋6°～ -90°(不可調(diào)) 
水平旋轉(zhuǎn)速度 7.5°/ S 
垂直旋轉(zhuǎn)速度 6°/ S 
解碼器 無(YA3040) 內(nèi)置PELCO、AD等多種協(xié)議(YD3040,YP3040) 
預(yù)置點 無(YA3040,YD3040)、32個(YP3040) 
通訊協(xié)議 無(YA3040) YAAN協(xié)議(公開)(YD3040,YP3040) 
防護(hù)等級 IP66 
安裝環(huán)境 室外 
工作溫度 -20°C～65°C;-40°C～65°C(帶加熱器) 
承載方式 頂載 
最大負(fù)載 10 kg 
重　　量 4.2 kg 
材　　料 鋁合金

8.3.3 數(shù)字硬盤錄像機(jī) 
視頻輸入：16路 PAL/NTSC, BNC(1.0Vp-p, 75Ω)。
視頻輸出：1路 VGA 。
系統(tǒng)資源：支持16路實時錄像，同時進(jìn)行多路檢索回放。
實時監(jiān)視：16畫面等或聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)。
圖像壓縮方式：H。264, MPEG-4。
音頻壓縮方式：MPEG。
視頻記錄速度：16路×25幀/秒。
報警輸入輸出：16路輸入，16路輸出。
控制方式：鍵盤控制，監(jiān)視器顯示操作內(nèi)容；也可通過以太網(wǎng)口和串口，用聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行控制。
主要存儲設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)IDE接口硬盤，8個IDE接口，可擴(kuò)展8-16個40G-250G硬盤。
錄像模式：實時連續(xù)錄像、定時錄像、報警錄像、動態(tài)檢測錄像。
檢索模式：通過控制面板以時間、通道號進(jìn)行檢索，通過以太網(wǎng)從計算機(jī)上進(jìn)行檢索。
動態(tài)檢測：每路視頻可單獨設(shè)置192個檢測區(qū)域。每個區(qū)域可設(shè)置4級檢測靈敏度。
錄像回放模式：可通過監(jiān)視器或聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行回放

第三章：售后服務(wù)承諾
3.1 系統(tǒng)服務(wù)
我們本著“高性價比，精確設(shè)計，優(yōu)質(zhì)施工，完善服務(wù)”的原則做好系統(tǒng)集成的規(guī)劃、設(shè)計與施工。我們將結(jié)合該工程項目的現(xiàn)場施工的現(xiàn)狀，對該工程的進(jìn)度提出安排。
3.1.1 設(shè)計周期
1>同甲方溝通，就甲方提出系統(tǒng)的功能要求和有關(guān)圖紙進(jìn)行了解；
2>我公司做出初步設(shè)計方案，提交方案設(shè)計資料等；
3>雙方對方案進(jìn)行討論、修改、確認(rèn)；簽訂工程合同；
4>合同簽訂后，系統(tǒng)工程開始施工設(shè)計。
3.1.2 工程進(jìn)度及質(zhì)量保證
根據(jù)確認(rèn)的方案設(shè)計和建筑施工圖紙，我公司進(jìn)行系統(tǒng)管線的施工設(shè)計，提交有關(guān)圖紙： 
1>工程圖紙設(shè)計；
2>對設(shè)計圖紙進(jìn)行討論、修改、確認(rèn)；
3>配合建筑施工設(shè)計；
4>各系統(tǒng)安裝圖、接線圖的施工設(shè)計；
5>提交各系統(tǒng)安裝圖、接線圖的施工圖紙；
6>系統(tǒng)設(shè)計，按施工圖紙進(jìn)行施工設(shè)計，按設(shè)計的施工進(jìn)度進(jìn)行。
3.1.3施工范圍
在配合建筑施工設(shè)計部分的施工圖紙確認(rèn)以后，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行整套系統(tǒng)的穿線、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)、竣工交接?？⒐ぴ囘\行
3.1.4系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持與服務(wù) 
我們一貫奉行“開放式服務(wù)”的方針，只要是客戶所需要的，都可以提供服務(wù)。下述的各項原則就是公司奉行“開放式服務(wù)”的例證。
?	為多廠家產(chǎn)品環(huán)境提供全面的支持
?	根據(jù)客戶的具體要求，提供靈活的有針對性的支持
?	公司將對提供的所有產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)
3.1.5技術(shù)支持及服務(wù)的項目包括：
?	設(shè)備的安裝及系統(tǒng)集成服務(wù)；
?	對所有提供品牌設(shè)備提供一年的保修服務(wù)；
?	合同維修服務(wù)；
?	電話技術(shù)咨詢服務(wù)。
3.2 培訓(xùn)
3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容
我們對建立自己的培訓(xùn)部做了長期投資，包括對講師的技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)中心和培訓(xùn)設(shè)備器材的設(shè)立，規(guī)范的培訓(xùn)課程和內(nèi)容的研制等都是集多年經(jīng)驗發(fā)展起來的。
根據(jù)工程中涉及的內(nèi)容、培訓(xùn)項目可包括如下方面：
?	硬件系統(tǒng)的使用與維護(hù)；
?	操作系統(tǒng)使用管理。
3.2.2培訓(xùn)方式和地點
培訓(xùn)方式有課堂授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式。可以根據(jù)用戶現(xiàn)有基礎(chǔ)選擇不同地點不同方式的培訓(xùn)。
3.3 售后服務(wù)
服務(wù)項目：作為專業(yè)的工程施工單位，我們認(rèn)為最好的產(chǎn)品蘊(yùn)涵著最完善的服務(wù)。堅持市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，提供最完善的服務(wù)是我們核心價值觀。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的團(tuán)隊是保障產(chǎn)品從銷售前、銷售中、銷售后達(dá)到完善品質(zhì)的堅實基礎(chǔ)。
3.3.1售前服務(wù)
銷售前，銷售人員將為顧客提供完整明確的專業(yè)咨詢及重要的資質(zhì)文件，熱情接待顧客考察，宣傳本公司的加工能力，產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，提供產(chǎn)品的目錄和樣本，使廣大顧客了解本公司產(chǎn)品的性能、型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)宗旨。經(jīng)過實地測量，嚴(yán)謹(jǐn)、周密的與您溝通、互動，直到完全掌握您的意向，為您設(shè)計方案，并誠實報價。
3.3.2售中服務(wù)
銷售中，由工程安裝人員提供安裝技術(shù)支持，在貨物檢測無誤后，給予專業(yè)的安裝支持。工程安裝完畢后，會同客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行驗收，雙方在工程驗收報告上簽字確認(rèn)后，產(chǎn)品進(jìn)入質(zhì)保期。
3.3.3售后服務(wù)
由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的保養(yǎng)、維修和服務(wù)工作，并根據(jù)顧客的服務(wù)要求，24小時內(nèi)派出維修人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和維修。
3.3.4客戶服務(wù)
客戶服務(wù)中心將采取不定期征求用戶意見的方式，對銷售服務(wù)程序的執(zhí)行情況進(jìn)行驗證與監(jiān)控。通過電話、實地訪談等方式征求客戶對服務(wù)工作的意見和要求。對客戶投訴按售前、售中、售后責(zé)任不同反饋給相關(guān)部門，并監(jiān)督解決。
3.3.5售后服務(wù)承諾
1>所售產(chǎn)品享有兩年保修服務(wù)，每年四次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，保修期滿后雙方可協(xié)商簽訂維修合同。
2>產(chǎn)品驗收完畢，免費為客戶方工作人員進(jìn)行維護(hù)及基本保養(yǎng)知識培訓(xùn)。
3>本公司服務(wù)宗旨是 “客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4>售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5>所有售后服務(wù)作業(yè)，24小時內(nèi)派出維修人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和維修。
6>嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。
7>收取服務(wù)費用時，應(yīng)出示本公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)報價，如更換零部件，應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。
8>服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
10>對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報捕上級部門處理，直到客戶滿意。且對被投訴人進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的應(yīng)予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
11>定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
12>售產(chǎn)品常年備有備件。
3.3.6問題追蹤
所有維護(hù)問題，無論是在擔(dān)保期內(nèi)還是在維護(hù)合同周期內(nèi)發(fā)生的，都由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔、監(jiān)視和跟蹤，以保證問題能夠得到及時處理和解決。

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