一、目的
1. 消除火災隱患，建立健全火災預防機制，確保公司和業(yè)主、使用人的生命財產安全。
2. 發(fā)生火災時做出迅速反應，及時撲救，最大限度減少火災造成的損失。
二、消防安全管理原則
1. 預防為主，防消結合。
2. 充分調動業(yè)主和使用人關于消防安全管理的積極性。
三、消防安全事故預防
1. 防火宣傳教育
公司治安管理部門定期利用各種形式開展防火宣傳教育，廣泛深入地普及消防安全知識，提高公司員工和業(yè)主、使用人的防火警惕性。
2. 組建義務消防隊
（1）義務消防隊由轄區(qū)工作人員和轄區(qū)業(yè)主、使用人組成，其目的是保障本轄區(qū)的消防安全。
（2）定期對義務消防隊開展各項消防訓練，訓練主要內容包括火災隱患排查方法、消防器械的使用方法、火災中報警和逃生方法等。
（3）公司根據相關規(guī)定對表現突出的義務消防人員給予適當的獎勵。
3. 組建火災應急小組
火災應急小組由治安組、滅火組、疏散組、救援組、設備組、后勤組組成，其目的是在火災發(fā)生時，能夠將火災造成的損失降到最低。
（1）治安組：由小區(qū)保安人員和義務消防隊員組成，負責維護火災現場和小區(qū)秩序，協助疏散組疏散人員。
（2）滅火組：由當班巡邏員和義務消防員組成，主要負責小區(qū)一般初級火災的撲救工作。
（3）疏散組：由當班門崗和義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。
（4）救援組：由保安隊員組成，負責火災時人員救助、財產搶救工作。
（5）設備組：由小區(qū)工程技術部人員組成，保證小區(qū)監(jiān)控中心設備和小區(qū)所有設施設備正常運行工作。
（6）后勤組：由客服部、環(huán)境部組成，主要負責以下工作。
①火災時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
②負責報警，接聽電話，保持通信暢通。
注意：火災應急小組只是在初級火災時發(fā)揮主要作用，在火勢較大時主要配合消防人員的工作。
4. 清除消防安全隱患
相關人員定期進行消防隱患排查，做好消防安全隱患記錄，并通知和監(jiān)督相關人員進行清除。檢查出的消防安全隱患，未按時清除的，追究相關人員的責任。
5. 進行消防演習
由秩序管理部制訂消防演習方案，定期舉行消防演習，提高管理處應對突發(fā)事件的能力，使業(yè)主和住戶熟悉火災發(fā)生時救人與自救的方法。
四、火災事故處理
1. 火災報警
（1）報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區(qū)的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
（2）監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保安值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。
（3）值班人員趕赴現場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
（4）如有火災發(fā)生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
（5）成立臨時指揮部，調集有關人員啟動滅火應急預案。
2. 火災撲救
（1）初期火災處理。
①當值保安領班或消防主管帶領火災應急小組成員攜帶滅火器、消防斧、防煙面具、手電筒和對講機等以最快的速度趕到火災現場進行撲救，并優(yōu)先疏散著火層內人員。
②滅火后，現場領導安排人員留守保護現場，等待上級部門調查，并以書面形式向總經理匯報火災處理情況和損失情況。
③若火勢未能有效控制，現場人員必須立即向“119”報警，報警時講清火災發(fā)生的詳細地址，著火樓層、燃燒物、火勢狀況等。
（2）緊急火警處理。
①消防值班員接到緊急火警后，立即把消防主機和聯動柜打上自動，按下信息處理器的火警鍵，并通過監(jiān)控觀察電梯內是否有被困人員。若有人員被困，立即通知工程人員或電梯工進行解救。
②消防值班員啟動消防廣播，通知樓內人員疏散，廣播內容為：請注意，××號樓××層發(fā)現火情，火情正在處理中；現場人員請跟隨消防人員從安全通道離開，禁止乘坐電梯。廣播時要注意沉穩(wěn)、冷靜，語速適當，表達清晰。
③消防設備管理人員收到緊急火警后，立即切斷著火區(qū)域的非消防電源，關閉空調，啟動應急電源，并趕往相應的設備房，保障各種消防設備的正常運行。
④保安消防人員和火災應急小組攜帶手電筒、緩降器和防煙面具等及時趕到現場，疏散受火勢威脅的人群、搶救重要文件和財物、排除易燃易爆品等。
3. 人員疏散和救助
發(fā)生火災時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。
（1）火災發(fā)生后，由疏散組安排人員，為業(yè)主指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位，引導、護送業(yè)主向安全區(qū)域疏散。這時一定要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢，靠著樓梯的墻壁，有序、快速地離開。
（2）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現有人被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主均能安全撤離火場。
（3）后勤組負責安置疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
（4）疏散順序為，先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
（5）后勤組負責將救下的受傷業(yè)主以及撲救中受傷的員工護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后及時安排送醫(yī)院救治。
4. 警戒
（1）接到火警通知后，警戒組要迅速布置好轄區(qū)內部及外圍警戒。
（2）治安組負責清除轄區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
（3）嚴格控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
（5）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行勘察。
（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)戶、訪客的安全，防止不法分子趁火打劫。
五、火災善后處理
1. 火災撲滅后，秩序管理部負責保護現場并拍照取證，協助公安消防人員進行事故調查，統計被消耗和損壞的消防器材。
2. 公司組織人員了解并統計人員傷亡情況和轄區(qū)內財產損失情況。
3. 環(huán)境管理部清潔火災現場，對損壞的花木進行搶救和補種。
4. 保安人員清理滅火器材，及時更換補充。
5. 秩序管理部組織召開會議，對本次火災撲救行動進行回顧和總結、
6. 秩序管理部填寫《火災事故處理報告》，將火災事故原因、火災處理經過上報主管領導，并對相關的防火、滅火措施提出改善建議。
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