一、職業(yè)道德

1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度和決定，依法履行自己的權(quán)力和義務(wù)。誠信為本，做合格守法人。

2、樹立集體觀念，培養(yǎng)大局意識，維護(hù)公司品牌形象；樹立良好的公德，履行職業(yè)道德，與公司榮辱與共。

3、遵循“誠信為本，質(zhì)優(yōu)量足，關(guān)愛客戶”的經(jīng)營理念。 4、堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的安全原則。

二、業(yè)務(wù)技能

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研崗位技術(shù)，熟練掌握崗位操作規(guī)程，不斷提高操作水平。 2、熟悉專用設(shè)備的性能、原理及工藝流程，掌握設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法。 3、堅(jiān)持做到規(guī)范操作、職責(zé)明確、管理到位。

4、能夠識別和控制生產(chǎn)運(yùn)行中存在的風(fēng)險，做到安全生產(chǎn)無事故。

三、員工形象

1、上崗前應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左前胸佩戴胸卡。 2、儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。

3、儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶。 4、站立時應(yīng)挺胸、直腰，不依靠物體。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、服務(wù)態(tài)度

主動友善的招呼顧客，歡迎光臨；

主動了解顧客的要求，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議，最大限度的滿足顧客的合理要求；

禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、輕松、自然；

對待顧客應(yīng)當(dāng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮； 任何情況下都不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2、加油員服務(wù)用語

您好，歡迎光臨；

請問您加多少號油？要加滿嗎？ 您使用現(xiàn)金，還是油票？ 請稍等；

感謝您的信任和支持！ 請多提寶貴意見！

請您在我公司下一個華港****加氣站加氣，您會得到優(yōu)惠！ 歡迎您再來！再見！

請問您找哪位？您有什么事？ 我能為您做些什么？ 對不起，讓您久等了！ 請您在這里簽個名！

實(shí)在抱歉，這都是我們的疏忽造成的； 謝謝您的合作，歡迎再次光顧。

五、勞動紀(jì)律

1、按時上下班、不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格請銷假制度。 2、堅(jiān)持崗位，上班時間不離崗、串崗、脫崗。

3、工作時間不做與工作無關(guān)的事。嚴(yán)謹(jǐn)吸煙，嚴(yán)謹(jǐn)酒后上崗。 4、嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、不違章作業(yè)。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。 6、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。