1.1? 物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念

　　1.1.1? 物業(yè)安全服務(wù)管理的含義

　　安全的概念

　　基本無危險(xiǎn)，基本無威脅，基本無事故。

　　物業(yè)安全包含的三層含義

　　1.? 在無不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害。

　　2.? 當(dāng)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)損失為可能的最小值。

　　3.? 物業(yè)安全不單指某一方面的安全，它是包含物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素的總和。

　　影響物業(yè)安全的兩大類因素

　　1.? 影響物業(yè)安全的因素是多方面的，其中常見的主要分為兩大類：

　　（1）自然因素，如臺(tái)風(fēng)造成的物業(yè)、設(shè)備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。

　?。?）人為因素，如人為造成的火災(zāi)、人身傷害、偷竊、搶劫等。

　　2.? 作為物業(yè)安全服務(wù)管理人員，應(yīng)了解這些因素，并能對(duì)這些因素引起的災(zāi)害、事故等及時(shí)予以防范或處理，從而有效保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　物業(yè)安全服務(wù)管理的概念

　　物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常的生活和工作秩序，采取各種措施和手段的一種管理工作。

　　物業(yè)安全服務(wù)管理的兩個(gè)方面

　　物業(yè)安全服務(wù)管理工作主要體現(xiàn)在? “防”和“?！眱蓚€(gè)方面：

　　1.? 防，指防災(zāi)，即預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生。

　　2.? 保，指減災(zāi)，即通過各種措施與手段對(duì)萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理。

　　在物業(yè)安全服務(wù)管理中，此兩者互為依靠，缺一不可。物業(yè)安全服務(wù)管理的一般性日常工作即為“防”，將隱患防范于未然；但做好“防”的同時(shí)也不可高枕無憂，必須為可能發(fā)生的一切事故做出詳細(xì)的解決方案，以在最大限度上減低突發(fā)事故帶來的損失。能夠“防”、“?！奔鎯?yōu)，才能真正保障安全。

　　物業(yè)安全服務(wù)管理的特性

　　物業(yè)安全服務(wù)管理是介于公安機(jī)關(guān)職責(zé)與社會(huì)自我防范之間的一種專業(yè)的保安工作，是一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作。與公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范相比較，物業(yè)安全服務(wù)管理對(duì)這兩者具有補(bǔ)充的性質(zhì)，它不僅能夠補(bǔ)充國(guó)家安全警力、減輕國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且其工作職責(zé)范圍具有針對(duì)性，能夠滿足其服務(wù)群體的特殊需要。

　　物業(yè)安全服務(wù)管理的目的

　　保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境? ，以提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。

　　1.1.2? 物業(yè)安全服務(wù)管理工作內(nèi)容

　　物業(yè)安全服務(wù)管理主要包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、工程安全管理四大內(nèi)容。

　　治安管理

　　1.? 對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)違反《治安管理處罰法》的行為進(jìn)行制止，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，如盜竊他人錢財(cái)、物品，非法侵入他人住宅等。

　　2.? 對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)干擾、破壞他人正常生活的行為進(jìn)行制止，如污染區(qū)域環(huán)境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業(yè)主生活的流動(dòng)小販等。

　　消防管理

　　主要工作內(nèi)容是預(yù)防和控制火災(zāi)事故的發(fā)生，如進(jìn)行防火安全宣傳、及時(shí)撲滅火災(zāi)、保養(yǎng)和維修消防器材等。

　　車輛交通管理

　　主要工作內(nèi)容是要維護(hù)區(qū)域內(nèi)交通秩序、預(yù)防交通事故、預(yù)防車輛失竊等。

　　美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需要排為七個(gè)等級(jí)：生理需要—安全需要—友愛和歸屬的需要—尊重的需要—求知的需要—求美的需要—自我實(shí)現(xiàn)的需要。這七個(gè)等級(jí)按照次序逐級(jí)上升，也就是，上一級(jí)的需求將緊跟著下一級(jí)需求獲得滿足而來。依據(jù)這個(gè)理論得知，一旦人的最簡(jiǎn)單的生理需求得到了基本的滿足之后，安全需求就會(huì)緊隨而來，人們需要周圍的生活環(huán)境是穩(wěn)定的、安全的。并且，隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，科技水平、人們的生活水平都在發(fā)生日新月異的變化，安全問題也越來越受到人們的重視。

　　所以，物業(yè)安全服務(wù)管理工作的內(nèi)容以及規(guī)范也將在這個(gè)生產(chǎn)力水平不斷提高、分工逐漸細(xì)致化的社會(huì)得到進(jìn)一步的擴(kuò)展及提高。

　　工程安全管理

　　對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的工程施工進(jìn)行安全監(jiān)管，維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序。

　　1.1.3? 物業(yè)安全服務(wù)管理工作目標(biāo)表

　　管理指標(biāo)?? 數(shù)值? 主要措施
?