一、現(xiàn)場勘查流程
1、接到公司專工電話通知后，在公司工程中心領(lǐng)取施工圖紙，施工前由公司施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工圖紙復(fù)測，查看施工環(huán)境、現(xiàn)場作業(yè)條件和停電范圍，并預(yù)測新立桿基位置是否與村民出行路線產(chǎn)生沖突，提前與村民做好溝通工作同時提前與村委和供電所相關(guān)人員進(jìn)行施工協(xié)商。
2、根據(jù)現(xiàn)場復(fù)測確認(rèn)與圖紙一致后，根據(jù)工程量擬定工期與停電計劃。如與圖紙不符，以實(shí)際現(xiàn)場為準(zhǔn)并第一時間報送工程中心專工，由工程中心報送公司運(yùn)維部核實(shí)后，重新更正圖紙并下發(fā)。
3、公司施工負(fù)責(zé)人將停電計劃報送工程中心，由工程中心專工將停電計劃報送調(diào)控中心批復(fù)。如因前期勘察不準(zhǔn)確導(dǎo)致停電計劃調(diào)整，考核施工班組1000元/次，因天氣等不可抗力因素引起停電計劃變更不予考核。
4、公司施工負(fù)責(zé)人施工前根據(jù)上報的施工計劃提前聯(lián)系公司立桿班組進(jìn)行立桿或在保證立桿安全與工藝的條件下自行立桿。立桿時挖坑、立桿必須嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》有關(guān)條款，避免發(fā)生各類事故，如出現(xiàn)安全事故由立桿責(zé)任人承擔(dān)所有責(zé)任及相應(yīng)費(fèi)用，并在另行扣罰1000元，在當(dāng)月工資中扣除，因立桿班組立桿工藝不符合公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，問題線桿扣罰500元/基。
二、施工前注意事項(xiàng)
1、工程開工前公司施工負(fù)責(zé)人安排施工人員準(zhǔn)備好工器具并持工程中心出具的材料單領(lǐng)取施工材料。準(zhǔn)備材料期間，確認(rèn)變壓器、避雷器等是否經(jīng)過試驗(yàn)合格，試驗(yàn)報告妥善保管。
2、按照公司有關(guān)規(guī)定，由公司施工安全員開工前一天辦理好工作票、操作票，并填寫好工作票、操作票與作業(yè)指導(dǎo)卡。因工作票、操作票及作業(yè)指導(dǎo)卡填寫不規(guī)范，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以考核施工班組100元/次，從月工資中扣除，并通報處分。
3、施工前公司施工負(fù)責(zé)人與村委負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)施工車輛和施工物資停擺放地點(diǎn)，確保村民出行通暢并提前3天聯(lián)系供電所張貼停電通知。
三、施工過程注意事項(xiàng)
1、統(tǒng)一著省公司要求的藍(lán)色工裝，絕緣鞋，佩戴入網(wǎng)許可證，著裝不規(guī)范的人員考核500元/次，在月工資中扣除。
2、按照調(diào)度下發(fā)的停電時間提前到達(dá)施工現(xiàn)場。對現(xiàn)場裝設(shè)圍欄、工器具、材料進(jìn)行檢查，檢查合格和現(xiàn)場安全措施布置完畢后，通知供電所管村電工進(jìn)行停電作業(yè)，同時召開開工會，公司施工負(fù)責(zé)人宣讀工作票并對作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底，告知危險點(diǎn)，布置工作任務(wù)及人員分工，工作班成員履行簽字確認(rèn)手續(xù)，工作票應(yīng)保存至工程項(xiàng)目竣工。
3、公司施工負(fù)責(zé)人指定人員將停電及開工會照片附文字說明（施工地點(diǎn)、施工班組名稱、公司安全員姓名、停電時間及電工姓名）在施工前報送至微信公司工程中心動態(tài)群。不按格式報送、遲報或漏報考核公司施工負(fù)責(zé)人50元/次。
4、登桿作業(yè)前作業(yè)人員正確佩戴安全帽，公司安全員檢查試驗(yàn)合格證是否過期，作業(yè)人員檢查安全工器具是否齊全良好，同時認(rèn)真核對停電線路名稱、桿號、色標(biāo)無誤，檢查桿根、拉線，做好各項(xiàng)安全措施。登桿作業(yè)時全過程系安全帶，接火前，作業(yè)人員應(yīng)分清線路相線和零線，如出現(xiàn)接錯線，燒毀用電設(shè)備的現(xiàn)象，產(chǎn)生的賠償由公司施工班組承擔(dān)并處以1000元罰款，在月工資中均攤扣除。
5、作業(yè)過程中，作業(yè)人員要用繩索上下傳遞物品，嚴(yán)禁上下拋擲。作業(yè)過程嚴(yán)格執(zhí)行施工工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)要求。公司施工負(fù)責(zé)人要始終盯在工作現(xiàn)場（隨身攜帶工作票），若必需離開，應(yīng)指定專人監(jiān)護(hù)并履行變更手續(xù)，未并履行變更手續(xù)擅自離開工作現(xiàn)場，扣罰公司施工負(fù)責(zé)人100元/次。
6、作業(yè)人員施工期間嚴(yán)禁擅自離開工作現(xiàn)場，若需離開，須經(jīng)公司施工負(fù)責(zé)人同意方可離開，施工班組應(yīng)根據(jù)人員變化適時調(diào)整施工方案，如因此影響施工計劃，考核施工班組500元/次。施工班組違規(guī)使用未報備且未經(jīng)安規(guī)考試的人員，每發(fā)現(xiàn)一人考核公司施工負(fù)責(zé)人200元。
7、公司施工負(fù)責(zé)人對施工中出現(xiàn)的突發(fā)性情況第一時間報送工程中心專責(zé)人。并使所有施工人員了解停送電時間，確保施工中村民提出的問題和要求能得到及時答復(fù)或解決。
8、施工地點(diǎn)如在居民區(qū)、街道、集市等人群密集地區(qū)，必須安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)及口頭提醒桿下行人，特別嚴(yán)防兒童嬉戲無視施工警示牌而發(fā)生意外事故。
9、工程施工過程中，工程材料分類擺放整齊，同時要實(shí)行全過程監(jiān)管，嚴(yán)禁丟失，貽誤施工，若發(fā)現(xiàn)材料遺失情況，所造成的損失由施工班組承擔(dān)并在月工資中均攤扣除。
10、遇雷、雨、大風(fēng)等情況威脅到人員、設(shè)備安全或接到工程中心停工通知時，公司施工負(fù)責(zé)人應(yīng)下令停止作業(yè)。
11、公司施工負(fù)責(zé)人應(yīng)時刻關(guān)注作業(yè)人員身體狀況和精神狀態(tài)，如因出現(xiàn)異常跡象不叫停作業(yè)引起安全事故的，由公司施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)所有責(zé)任及相應(yīng)費(fèi)用，并在月工資中另行扣罰1000元，當(dāng)月工資中扣除。
12、公司施工負(fù)責(zé)人及時發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及不符合施工工藝的行為并進(jìn)行整改的，公司不予考核；施工工藝或施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)被縣公司通報的，每處考核200元，聯(lián)責(zé)公司施工負(fù)責(zé)人100元，整改不到位被重復(fù)通報的，雙倍考核。
13、緊線、撤線應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》條款，避免發(fā)生各類事故，如因違規(guī)造成事故，由施工班組承擔(dān)所有責(zé)任及相應(yīng)費(fèi)用，并在工資中另行扣罰1000元，并下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補(bǔ)助。
四、工程結(jié)束注意事項(xiàng)
1、工作完成后，施工人員檢查施工地段設(shè)備上有無妨礙送電的遺留物。然后由公司施工負(fù)責(zé)人辦理工作終結(jié)手續(xù)，匯報調(diào)度，拆除安全措施并通知供電所管村電工進(jìn)行送電。并由公司施工負(fù)責(zé)人組織人員對工作情況進(jìn)行總結(jié)，對存在問題進(jìn)行糾正，制定防范措施。
2、由公司施工負(fù)責(zé)人指定人員將送電照片附文字說明（施工地點(diǎn)、施工單位名稱、公司安全員姓名、送電時間及電工姓名）在施工結(jié)束后報送至微信公司工程中心動態(tài)群。并將作業(yè)指導(dǎo)卡交至工程中心存檔。不按格式報送、遲報或漏報考核公司施工負(fù)責(zé)人50元/次。
3、對產(chǎn)生的施工垃圾由公司施工負(fù)責(zé)人在施工成員中指定專人清理，確保施工結(jié)束后無垃圾遺留。
4、公司施工負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照報送的停電計劃施工，發(fā)生延時送電現(xiàn)象直接在工資中扣罰1000元，并通報處分。????????
5、工程竣工后，填寫工程竣工交接表，由施工單位、供電所、村委三方簽字后交至工程中心存檔。未完成存檔的村莊不予進(jìn)行工程款結(jié)算。工程中心專工在工程竣工后進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，由工程中心下發(fā)整改通知，外協(xié)單位應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題立刻組織整改。二次驗(yàn)收不合格的，每發(fā)現(xiàn)一處扣款200元。
6、廢舊物資與剩余物資由公司施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)并監(jiān)督，嚴(yán)格按計劃進(jìn)行回收回退，分類裝車齊全完整，嚴(yán)禁破損。與倉庫做好交接手續(xù)。若發(fā)現(xiàn)丟失或不符的情況，所造成的損失由公司施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)并按物資折現(xiàn)金額在工資中扣除。
五、95598施工投訴考核細(xì)則
1、反映施工人員存在威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等，引起客戶不滿造成的投訴公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補(bǔ)助。
防范措施：
（1）施工人員在施工過程中與客戶接觸時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。施工人員在工作中存在對客戶訴求應(yīng)親切、誠懇，有問必答,不得表現(xiàn)出不耐煩，嚴(yán)禁出現(xiàn)對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶等問題。服務(wù)中杜絕存在搪塞、推諉行為、威脅、侮辱客戶、與客戶爭吵、謾罵等。不對客戶推諉塞責(zé)，杜絕“懶慢拖”；不對客戶索要好處，杜絕“吃拿卡要”。服務(wù)客戶講究方式方法，端正工作態(tài)度，杜絕“生冷硬”。工作發(fā)生差錯時，應(yīng)及時更正并向客戶道歉。
（2）施工人員必須嚴(yán)格按照《公司施工前注意事項(xiàng)》執(zhí)行。如①施工工具、材料不得亂堆亂放。②工作中損壞了客戶原有設(shè)施后及時恢復(fù)原狀或等價賠償。③在公共場所施工，必須采取安全措施。在道路兩旁施工時，要在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。
（3）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明。不得與客戶發(fā)生爭吵。
（4）對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。
2、反映勘查施工等人員違反員工現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范等有關(guān)規(guī)定的行為公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補(bǔ)助。防范措施：
（1）到施工現(xiàn)場勘察前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，車輛和物資擺放地點(diǎn)，請客戶予以配合。????????????????????????????????????????????????????????????????????????
（2）到施工現(xiàn)場工作時，應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。???????????????????????
（3）嚴(yán)禁在客戶處住宿、就餐。
3、反映未公告停送電信息或未按時限公告停送電信息、公告的停電區(qū)域、停電原因等不準(zhǔn)確、未按公告的停電計劃實(shí)施，變更停電計劃未履行手續(xù)的，出現(xiàn)提前停電、延遲停電、延遲送電、提前送電等問題公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補(bǔ)助。
防范措施：
（1）公司施工負(fù)責(zé)人必須按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布停送電信息。
（2）對外發(fā)布的停電影響區(qū)域及范圍、停電原因必須準(zhǔn)確。?????????????????????????????????????????
（3）應(yīng)嚴(yán)格按照對外公布的停電計劃執(zhí)行，不得提前停電、延遲停電、延遲送電、提前送電的情況或停送電計劃變更要及時履行手續(xù)以及變更后及時告知客戶。
4、反映電力施工結(jié)束后，電力企業(yè)未及時清理現(xiàn)場或未恢復(fù)路面損害客戶利益的問題公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補(bǔ)助。
防范措施：
（1）現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動征求客戶意見。
（2）電力施工結(jié)束后，施工人員應(yīng)及時將電力器材（設(shè)備）擺放整齊或撤離現(xiàn)場，不得影響公共交通；如有公共設(shè)施（如路面、井蓋、花圃等）損毀的必須快速修復(fù)，不得影響客戶利益。不得發(fā)生因電力施工后未及時清理現(xiàn)場，導(dǎo)致客戶車輛受損，或因交通、生產(chǎn)不便造成經(jīng)濟(jì)受損的。不得發(fā)生電力施工后未及時回填路面，導(dǎo)致客戶摔傷、碰傷等。
六、公司施工負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、職責(zé)
（1）熟知崗位安全職責(zé)，具備崗位所必需的安全知識和生產(chǎn)技能并正確組織施工作業(yè)。
（2）清楚工作內(nèi)容、工作流程、安全措施；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場安全組織技術(shù)措施，熟知工作中的危險點(diǎn)并落實(shí)防范措施。
（3） 嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)程和勞動紀(jì)律。杜絕存在安全隱患，發(fā)生安全事故。
（4）負(fù)責(zé)作業(yè)過程中的巡視、監(jiān)督。杜絕違章作業(yè)，有權(quán)制止他人違章作業(yè)及糾正作業(yè)人員存在的不安全行為。對安全措施不符合規(guī)定、任務(wù)不清和停、帶電范圍不清的工作項(xiàng)目，以及違章指揮，有權(quán)制止作業(yè)。
（5） 現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格履行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》規(guī)定的工作負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任：正確安全地組織工作；負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備，是否符合現(xiàn)場實(shí)際條件，必要時予以補(bǔ)充；工作前對工作班成員進(jìn)行危險點(diǎn)告知，交待安全措施和技術(shù)措施，并確認(rèn)每一個工作班成員都己知曉。并在工作票及作業(yè)指導(dǎo)卡上簽字。
（6）熟悉《國網(wǎng)施工工藝規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》，負(fù)責(zé)施工工藝及施工質(zhì)量，確保達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
（7）掌控并管理外協(xié)單位施工物資及廢舊物資情況，施工結(jié)束后及時督促施工物資的回退。
（8）作業(yè)指導(dǎo)卡及工程意見反饋表每個村竣工時及時上交公司，并每天定時匯報施工動態(tài)。
（9）公司施工負(fù)責(zé)人在施工期間的所有行為，對公司負(fù)責(zé)。

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