安全保安管理是保障所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失、人身不受傷害，保障業(yè)主生活秩序正常而進行的一系列活動。為切實做好zzXX花園的安全保安工作，我們確立了"人防為主，技防為輔、全面防范"的治安管理思路，制定切實可行的安全保安防范措施，確保管理無盲點，治安無事件并嚴格按照南京市服務等級中的四級標準來執(zhí)行和為業(yè)主服務。

　　一、日常安全管理

　　1、保安隊伍管理

　　安全保安隊伍建設按"高標準、嚴要求"的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施"準軍事化管理"。與專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關系，保安員以招聘專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人為主，年齡絕大多數(shù)為30歲以下。定期組織保安員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓，保證保安員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務技能。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，在年終考評中，實行8％的淘汰率，保持安全保安部伍的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。日常工作中要求隊員統(tǒng)一穿戴公司的保安員服裝，戴好工作牌，帶好安全管理器械，隊員精神飽滿。

　　2、安全巡邏防范管理

　?、?、實施24小時全面防范，"三崗"結合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。

　　⑵、保安巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)zzXX花園的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定zzXX花園的安全保安巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。

　?、?、在做好人防、物防的基礎上，逐步完善zzXX花園的智能控制中心網(wǎng)絡和智能化安防系統(tǒng)，充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結合的優(yōu)勢。

　　⑷、養(yǎng)好巡邏簽到的習慣，根據(jù)小區(qū)的具體情況，結合安全防范的要求，在小區(qū)設置一定的巡邏簽到點，每一小時巡邏簽到一次，確保小區(qū)每個角落都有保安隊員每小時巡邏到，增加了小區(qū)的安全系數(shù)。

　　3、門崗的出入管理

　?、?、加強、規(guī)范物品出入管理，有效控制偷盜等治安案件，維護區(qū)內(nèi)用戶利益。

　　⑵、區(qū)內(nèi)用戶凡有物品搬出小區(qū),須事先向客戶服務中心申報，客戶服務中心及時向其它部門傳達，保證在搬出物品時提供方便。

　?、恰⒈０膊咳藛T有責任對所有物品搬出進行盤查；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理,在有需要時聯(lián)系支援。小區(qū)出入口崗亭值勤保安員須密切注意進出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行檢查、處理。盤查時須注意禮節(jié)，以禮貌的態(tài)度請求當事人配合，盡量快速地完成檢查以減少當事人之不便。在無事實依據(jù)時，如當事人不予配合，不得強行搜查當事人，但可以要求其出示證件并登記。

　?、?、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關可疑情況并且當事人逃脫時，應立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗亭及執(zhí)勤保安部員聯(lián)系，報告有關特征請求攔截，有關人員接到攔截請求時必須及時作出反應。

　?、?、經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時，及時移交轄區(qū)派出所處理。

　?、省l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向保安主管匯報,保安主管準確及時記錄在案,做到凡事有案可查，記錄時間、地點、人、事等要素齊全。

　　4、安全監(jiān)控的管理

　?、?、監(jiān)控室24小時有監(jiān)控員值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與當班班長聯(lián)系，對出入口實行不間斷的監(jiān)視工作，并設立24小時報警電話。

　?、啤⒈O(jiān)控室禁止閑雜人員進入，如須參觀需得到管理處主任的書面同意后由保安主管帶入。

　?、恰⒚啃瞧诙ㄆ趯χ芙鐖缶?、樓宇對講、住戶報警、消防報警等進行演習和設備保養(yǎng)等工作。

　　二、突發(fā)事件應急處理措施

　　1、打架斗毆的處理

　?、?、立即勸阻打斗，勸散圍觀群眾，收繳打斗用的兇器，如有傷人和財產(chǎn)損失，立即報告公安機關。

　?、?、如雙方不聽從制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，迅速報告公安機關，協(xié)助公安人員處理。

　?、恰⑷缬兄貍邞透浇t(yī)院搶救。

　　2、盜竊的處理

　?、?、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、臟物）送交公安機關處理。

　　⑵、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查，崗亭人員對出入人員嚴格檢查。

　　⑶、保護案發(fā)現(xiàn)場，并立即報告公安機關，聽從公安人員的處理。

　?、?、對重大可疑盜竊現(xiàn)場，由事主和目擊者向公安機關作出詳細報告。

　?、伞梢勺靼溉藛T，采取暗中監(jiān)視和設法約束，交公安人員處理。

　　3、搶劫的處理

　?、拧⒀杆僦浦狗缸?，設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。

　　⑵、保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要一一收拾起來，交公安機關處理。

　　⑶、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。

　　⑷、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

　　4、可疑物體及恐嚇電話
處理

　?、?、在巡視檢查時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，及時上報主管部門，并不準觸摸，指導觀眾及行人遠離該處，如明顯屬危險物品或爆炸品等，立即通知當班負責人致電110，尋求支援。

　　⑵、如接獲任何恐嚇或有任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），迅速報警。

　　對上述突發(fā)事件處理后，及時做好相應記錄，收隊總結，并向相關部門匯報。此外，我們將進一步密切與當?shù)刂伟膊块T的聯(lián)系，積極配合治安部門的工作，加大綜合治理力度。

　　安防報警應急反應流程

　?、?、保安員儀容儀表守則

　　1、保安部員要具備特殊的精神面貌，要精力充沛、精神抖擻，善于運用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切困難，沉著機智地處理突發(fā)事件。

　　2、保安部在集訓時，要求著裝統(tǒng)一，隊列整齊；集訓完畢，指揮員要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令，凡未按要求統(tǒng)一著裝和裝備，以及精神面貌不振，不準參加集體活動，由此而連續(xù)三次不參加活動者，勸其離隊。

　　3、保安員上崗執(zhí)勤前，必須整理檢查衣、帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組長應在場檢查糾正，并要求全體保安員形成規(guī)律，養(yǎng)成習慣；若有意不對鏡整容，歪戴帽子，斜挎武裝帶等，應給予嚴肅批評，當事人還需寫出書面檢查，情節(jié)特別嚴重者，予以辭退。

　　4、保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一制服，配帶管理處工作證，凡有一樣不齊備者，不準上崗執(zhí)勤。

　　5、保安員在執(zhí)勤過程中，二人流動執(zhí)勤要成排而行，三人流動執(zhí)勤，要成行而行；在執(zhí)勤時不準背手抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，不準閑聊、嬉戲、看書、看報、會客、吸煙。

　　6、不準留長發(fā)、胡子、長指甲，勤換洗服裝，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習慣。

　　7、對待用戶及同事要友善、和氣、禮貌熱忱，面帶笑容，不能板著面孔；領導前來檢查工作，要立即立正或起立迎接；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。

　　8、保安部在整隊行進途中，隊員不準東張西望，步伐必須整齊統(tǒng)一，喊口令時必須聲音宏亮有力，要體現(xiàn)保安隊的整體力量和壓倒一切的氣勢；指揮員口令必須清楚、宏亮、富有號召力。

　　9、武裝帶、橡膠、警棍限執(zhí)勤時使用，其它場合需使用時，需經(jīng)隊長以上領導批準。

　　10、消防斧、板手等消防設備，限火警時使用，不得作其它用途。

　　11、制服及服飾僅限執(zhí)勤時穿戴，其它場合、時間不得穿戴；著制服時必須佩戴整齊；制服與便服不得混穿；不得披衣敞懷及穿拖鞋。

　　12、對講機只限巡查、值班時互相溝通情況，嚴禁在對講機中談論與工作無關的事情。

　　13、對講機只限在本區(qū)范圍內(nèi)使用，特殊情況需攜帶外出或改作它用，須經(jīng)隊長以上領導批準。

　　14、對講機電池由班長統(tǒng)一管理，值班員不得私自更換；如遇下雨等惡劣天氣，應保護好對講機不受雨淋，以保證正常使用；愛護對講機，嚴禁撥弄、拆卸、拍打等；嚴禁將對講機轉借、轉讓他人使用。

　　15、保安員宿舍制定值日排班表，值日員必須全天候保持室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔；隊長、值日員檢查督促其他人搞好各自的內(nèi)務衛(wèi)生。

　　16、每個隊員起床后，必須把內(nèi)務搞好，被子疊放整齊，其他物品擺放有序。

　　17、宿舍內(nèi)不得留宿外來人員。上、下班時，宿舍內(nèi)嚴禁大聲喧嘩或從事影響他人的行為。宿舍內(nèi)嚴禁用電爐做飯，私拉亂接電線；宿舍內(nèi)嚴禁堆放雜物。

　?、琛⒅伟簿C合管理

　　1、遵守國家及地方政府有關治安管理的規(guī)定；

　　2、遵守小區(qū)管理處及業(yè)主委員會公布的、旨在維護本小區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度；

　　3、密切配合轄區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、管理處做好治安管理工作，在保安員因故查詢時，給予主動協(xié)作；

　　4、敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安部處理。

　　5、及時申報留住的流動人員、暫住人員，留住的流動人員應在三天內(nèi)，留住的暫住人員應在十天內(nèi)持有效的證件到有關單位申報。

　　6、愛護本小區(qū)的保安設施，正確使用電子對講防盜門和各種智能化設備設施，并教育小孩不得損壞有關設施。

　　7、采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進入住宅，進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。

　　8、為保障小區(qū)用戶的正常生活秩序，諸如收破爛、乞討、叫賣、張貼小廣告、上門推銷人員一律不得進入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)擅自進入小區(qū)者，立即勒令其停止活動。

　　9、禁止任何人翻越小區(qū)圍墻和防護欄。

　　10、小區(qū)用戶及進入小區(qū)人員都必須愛護小區(qū)內(nèi)的公用設施，損壞物品要照價賠償。

　　三、消防系統(tǒng)管理

　　為了保障zzXX花園小區(qū)內(nèi)業(yè)主、用戶的人身和財產(chǎn)安全，在zzXX花園的消防管理上，我們將貫徹"預防為主，防消結合"、"專業(yè)消防與義務消防相結合"的方針，以《中華人民共和國消防法》和南京市消防管理的法規(guī)、條例為準則，結合zzXX花園的結構和特點，開展消防管理工作。

　　㈠、消防機構的建立

　　㈡、消防安全崗位責任制

　　1、管理處主任負責設立消防組織機構，并指揮消防演練和滅火工作。

　　2、消防主管負責監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)監(jiān)督消防設備的維護保養(yǎng)，負責執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運行和義務消防隊的工作。

　　3、維修部負責對消防設施設備進行檢查、維護和故障排除。

　　4、消防監(jiān)管員負責巡回檢查、器材管理、直觀設備設施的檢查、動火作業(yè)及相關檔案管理。

　　5、全體員工都是義務消防員，擔負防火、滅火義務。

　　義務消防組織圖

　?、?、消防管理

　　●消防管理要素

　　1、貫徹"預防為主，防消結合"的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

　　1.1認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

　　1.2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

　　1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；

　　1.4監(jiān)護動火作業(yè)；

　　1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

　　1.6定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案；

　　1.7接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。

　　2、實行用戶防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

　　5、區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁在區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

　　8、小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄、教育小孩不要玩火。

　　9、用戶進行室內(nèi)裝修，需要增設電器線路時，必須先經(jīng)管理處批準并保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關批準，按規(guī)定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向管理處提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下，方可作業(yè)。

　　11、發(fā)生火警時，應立即告知管理處或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開住所；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

　　●防火安全檢查

　　1、小區(qū)內(nèi)的消防檢查工作，由管理處統(tǒng)一安排、布置，具體實施由管理處消防管理員負責。

　　2、檢查方式

　　2.1定期檢查

　　根據(jù)小區(qū)防火的特點，配合有關安全活動，對小區(qū)每月進行一次防火安全全面檢查，并填寫《防火安全檢查記錄表》。

　　2.2突擊檢查

　　不定期突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實，消防設施是否完好，并填寫《防火安全檢查記錄表》。

　　3、檢查內(nèi)容

　　3.1消防通道安全疏散標志是否完好。

　　3.2消防設施是否完好無缺。

　　3.3用火用電方面。有無違章動火，電氣設備安裝是否符合安全要求，有無超負荷現(xiàn)象等。

　　3.4易燃、易爆物品及燃氣儲氣瓶應重點檢查，防止泄漏。

　　4、火險隱患的整改

　　4.1若檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患，檢查負責人應填寫《火險隱患整改通知書》，并派發(fā)到受檢用戶。

　　4.2受檢用戶接到整改通知后，應對火險隱患及時進行整改，并按規(guī)定時限完成。

　?、琛⑾涝O施器材的配備

　　1、管理處主任根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應的消防設施、設備、器材，并由消防主管具體負責。消防設施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設施、器材登記表中。

　　2、結合zzXX花園具體情況以及設備運行情況，需要更新、改造、增補等較大項目，由消防主管提出提案，管理處主任審批后實施。

　　3、消防設施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項目有：消防栓、各種滅火器、防火門、各種標識等，并做好相應記錄。

　　消防裝備表

　　序號名稱數(shù)量序號名稱數(shù)量

　　1消防斧頭3把5消防服12套

　　2專用扳手3把6消防云梯2架

　　3防毒面具12套7手提滅火器30支

　　4鋼盔12套8推車滅火器2臺

　?、椤⑾廊粘９芾?/p>

　　1、消防設備的運行由值班人員負責，消防運行是zzXX花園消防管理的主要環(huán)節(jié)，應保證24小時有人值班，并認真做好設備的監(jiān)控等工作。

　　2、必須建立交接班制度，認真填寫消防設備運行記錄。

　　3、如發(fā)現(xiàn)設備運行出現(xiàn)故障，及時報告消防主管，消防主管現(xiàn)場確認后通知技術人員及時維修。

　　4、嚴格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設備。

　　5、負責一般的報警處理，如火災事故應迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序?qū)嵤?/p>

　?、辍⑾乐R培訓

　　1、對zzXX花園的消防工作，要求通過各種宣傳手段傳達到業(yè)主和用戶；每季度在宣傳欄上摘登"消防動態(tài)"及通報zzXX花園的消防情況和下一步的工作重點。

　　2、每年不少于兩次組織義務消防員進行消防技能訓練。

　　3、每年3月、11月為春、冬季訓練月，對全體人員進行消防基本知識、滅火技能、火災事故處理程序（滅火作戰(zhàn)程序）等訓練，并進行考核，記錄存檔。

　　4、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應知識和技能培訓，技術人員必須有水電基礎知識或資質(zhì)證書，并通過消防培訓方可上崗。

　　5、積極參加社會各項消防活動，參加公安消防部門舉辦的各種培訓、學習。

　　㈦、消防設備管理

　　按照《消防設備設施維護保養(yǎng)手冊》實施管理（略）。

　　㈧、消防演練

　　1、演練要求

　　實地演練的次數(shù)一般要求每年二次，演練時間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等情況來確定。

　　2、演練形式

　　⑴、模擬操場訓練：按報警出動、指揮、分工配備及臨時處理等綜合動作進

　　行演練和基本技能訓練，并檢驗是否符合滅火作戰(zhàn)方案的要求。

　?、啤⒛M實戰(zhàn)訓練：按照實戰(zhàn)要求，打開消火栓，使用手提式滅火器，同時進行搶救和疏散物資的訓練。

　　3、演練范圍

　　整體綜合性演練和部分演練。

　　4、演練注意事項

　?、?、演練必須有計劃、有步驟、有組織。演練人員明確演練任務、方法和要求。

　　⑵、要選擇好時間和地點，綜合性演練必須要邀請公安消防人員指導，并有部分用戶參與。

　?、?、在演練過程中，必須做好安全保護工作。

　?、取⑾拦芾韱T應做好演練記錄和總結。

　?、怼⑾罍缁鹱鲬?zhàn)組織機構圖

　　說明：

　　滅火總指揮由管理處主任擔任；

　　滅火副總指揮（設備、疏散組）由保安主管擔任；

　　滅火副總指揮（滅火、聯(lián)絡、后勤組）由維修主管擔任；

　　保障組由維修部組成；

　　秩序組由客護中心及安全保安部組成；

　　滅火組由安全保安部組成；

　　救護組、后勤組由其他員工組成。

　　㈩、消防滅火作戰(zhàn)程序

　　(十一)、火災應急

　　火災發(fā)生時，全體員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機構圖》中規(guī)定的崗位，投入救火戰(zhàn)斗，嚴格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實施滅火。

　　火災應急處理：

　　1、發(fā)生火災時保持鎮(zhèn)定，切忌急躁；

　　2、擊破最近處的火警報警器玻璃，使警報鳴響并大呼"著火了"；

　　3、在自身沒有受到威脅的情況下，用滅火裝置撲滅火源；

　　4、如火勢不能控制，應及時撥打火警電話；

　　5、清點人數(shù)，鎖好貴重物品，組織撤離；

　　6、使用最近之消防樓梯（絕對不允許使用電梯）走到一樓空地，并將火場內(nèi)情

　　況及時報告主管人員和消防人員；

　　7、逃生時采用低勢沿地板爬行，如必須通過火焰時，將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖過；

　　8、煙的上升速度，遠比人上樓梯要快，故火災時應盡快向地面逃出；

　　9、留守崗位，封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到現(xiàn)場處理時為止；

　　10、就事件發(fā)生情況，向主管人員作出匯報。