一、? 安全承諾是交通運(yùn)輸安全運(yùn)輸過程中交通法律、法規(guī)、管理、監(jiān)督和合理利用的有關(guān)工作時(shí),對乘車人提供安全、熱情、方便的服務(wù)許諾。
二、服務(wù)承諾的內(nèi)容:
1、嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行安全行車的有關(guān)事項(xiàng)。
2、在開車前對乘客公開乘車的相關(guān)注意事項(xiàng)。
3、各駕駛?cè)艘髮Τ丝妥鞒龀兄Z,并在承諾期限內(nèi)順利將乘客送達(dá)目的地。
4、對在行車途中途經(jīng)路線、站點(diǎn)必須一次性告知。
5、待人接物要舉止文明,和藹待人,不得刁難,嚴(yán)禁訓(xùn)人、罵人。對乘客疑難要耐心解答。
6、正常運(yùn)輸途中要對乘客隨時(shí)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、違諾處理
在行車中,舉止不文明、給予批評教育;態(tài)度粗暴,與乘客發(fā)生爭吵的,駕駛作風(fēng)惡劣情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響的,按照客運(yùn)公司駕駛員管理制度給予處理。
四、保證措施:
通過向旅客承諾內(nèi)容,虛心接受監(jiān)督,提高本企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的濱州交運(yùn)形象。對違諾現(xiàn)象要及時(shí)糾正。在落實(shí)制度過程中,對表現(xiàn)突出的駕駛?cè)藛T,年終評比時(shí)給予表揚(yáng)或獎勵(lì),對屢次違反制度的駕駛?cè)耍凑湛瓦\(yùn)公司駕駛員考核制度進(jìn)行處理。