一、目的

為了加強(qiáng)消防監(jiān)控中心監(jiān)控人員隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，全面提高監(jiān)控員個(gè)體素質(zhì)和監(jiān)控員隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控員日常行為，教育監(jiān)控員遵紀(jì)守法，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合東莞榮順化工倉(cāng)儲(chǔ)有限公司的實(shí)際情況制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于東莞榮順化工倉(cāng)儲(chǔ)有限公司消防監(jiān)控中心所有監(jiān)控人員。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

三、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律

1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神認(rèn)真履行職責(zé)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得上級(jí)的認(rèn)可和客戶的信任。

3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)接受監(jiān)督，禮貌待人。

4、廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違規(guī)人員任何可乘之機(jī)。

5、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)新風(fēng)尚。

6、工作積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，大膽管理。

7、遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

8、保守工作秘密，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容和相關(guān)信息。

9、同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹立團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。不得互相誹謗、辱罵、打架。

四、儀容儀表管理

1、工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著公司制服及相關(guān)證件，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。對(duì)講機(jī)保持充足電源，保證24小時(shí)打開(kāi)。

2、上班時(shí)間要精神飽滿、面帶微笑、聲音親切，舉止文明、大方、得體，經(jīng)常檢查和保持儀器的有效性。

3、男監(jiān)控員應(yīng)不留小胡子；如有女監(jiān)控員，女監(jiān)控員不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于手指2毫米）和涂抹有色的指甲油。

4、男監(jiān)控員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、剃光頭；如有女監(jiān)控員，女監(jiān)控員發(fā)辮不得過(guò)肩，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型和染異色頭發(fā)。

5、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在監(jiān)控室吸煙、吃零食、嘻戲打鬧、勾肩搭背和長(zhǎng)時(shí)間接打電話。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、正常情況下禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴帽、穿拖鞋或赤腳。

9、上班期間，遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí)，須耐心解答。

10、上班期間，遇到由業(yè)務(wù)部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須配合好相關(guān)工作。

五、交接班管理

1、上下班實(shí)行科學(xué)人性化管理，按時(shí)交接。

2、交班人做好監(jiān)控室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

3、接班人提前10分鐘到達(dá)指定交接地點(diǎn)進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。

4、交接的器材和物品必須當(dāng)面檢查清楚，核查上一個(gè)班次的值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)控主任反饋并做好記錄。

5、監(jiān)控員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，做好交接班記錄并雙方簽字認(rèn)可。

6、接班人在接班后立即檢查監(jiān)控室區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。

7、當(dāng)班人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理，接班人協(xié)助完成。

8、交接雙方在交接是時(shí)要做到“五清三交接”：看清、講清、問(wèn)清、查清、點(diǎn)清；資料交接、物品交接、現(xiàn)場(chǎng)交接。

六、裝備器材的使用管理

1、裝備器材包括巡邏交通工具、通訊器材、照明設(shè)備和防護(hù)用具等。

2、裝備器材的使用管理遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”?的原則。

3、認(rèn)真做好裝備器材的交接班工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

4、對(duì)裝備器材要愛(ài)惜使用，該保養(yǎng)的要及時(shí)保養(yǎng)，該充電的要及時(shí)充電以延長(zhǎng)裝備器材的使用壽命。

5、對(duì)于發(fā)放的裝備器材只準(zhǔn)用于工作時(shí)間，其它時(shí)間一律禁止使用。

七、建立消防管理檔案

1、建筑時(shí)間、各部分平面圖、消防重點(diǎn)部位、消防設(shè)施分布；

2、火災(zāi)隱患的整改記錄；

3、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火系統(tǒng)的檢測(cè)報(bào)告；

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

八、加強(qiáng)消防安全檢查

1、消防器材和消防設(shè)施的定期檢查、巡視，保證其隨時(shí)啟用；

2、對(duì)事故多發(fā)點(diǎn)經(jīng)常性的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患；

3?、定期消防演練，制定消防應(yīng)急預(yù)案，保證出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能有條不紊的按預(yù)定方案處理。

九、車輛與外來(lái)火車司機(jī)秩序的管理

十、內(nèi)部人員管理

十一、消防監(jiān)控中心的管理

1、值班人員必須嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

2、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

3、通訊設(shè)施時(shí)刻處于應(yīng)急備用狀態(tài)，嚴(yán)禁用電話聊天，用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑。

4、值班人員收到任何報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并按預(yù)案進(jìn)行處理。

5、做好值班記錄和交接班工作。

6、值班人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)施設(shè)備。

7、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)通知巡邏隊(duì)員或相關(guān)人員到場(chǎng)進(jìn)行處理并做好情況記錄。

8、消防監(jiān)控室保持24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。

十二、監(jiān)控錄像的管理

監(jiān)控錄像是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄,對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此,必須加強(qiáng)監(jiān)控錄像的保管使用的管理:

1、每段錄像錄制完后 ,保存期限一般為三個(gè)月,保存期滿后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新替換數(shù)據(jù)，在此期間，禁止任何人以任何方式更改、刪除錄像。

2、消防監(jiān)控中心備有一個(gè)用于復(fù)制、保存重要情況的專用U盤。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的安全事故、刑事案件,包括可疑的人或事并對(duì)事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對(duì)事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實(shí)況。

3、對(duì)有重要情況記錄的錄像,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時(shí)段,復(fù)制到重要情況專用U盤上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后,報(bào)安全部領(lǐng)導(dǎo)同意，方可刪除U盤上的錄像。

4、重要情況專用U盤應(yīng)編好名稱（優(yōu)先以日期、時(shí)間編）。

十三、巡邏檢查職責(zé)

1、確定檢查的路線、方法、人數(shù)和時(shí)間（由安全部負(fù)責(zé)人安排）；

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)施設(shè)備巡邏檢查；

3、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或安全隱患及時(shí)處理、記錄、上報(bào)。

4、巡邏檢查每班次對(duì)檢查區(qū)域檢查次數(shù)必須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每次巡邏需要在相應(yīng)的臺(tái)賬檢查表中登記。