售后服務(wù)中心員工薪酬考核辦法

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

1、按照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟效益增長的同時，適當調(diào)整員工薪酬。

2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動與復(fù)雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激勵機制。

二、 崗位設(shè)置

1、管理人員工作崗位設(shè)置如下：

主要管理層：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）

管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務(wù)接待

輔助類：配件計劃（保管）

2、車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：

主要生產(chǎn)崗位：機電機師、噴漆機師、鈑金機師

輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。

機電機師、噴漆機師、鈑金機師各配備學徒1名。

三、薪酬構(gòu)成及定義

員工的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、通訊費、生活補貼等構(gòu)成。

1、基本工資：按照崗位、學歷、職稱、工作年限確立。

2、崗位工資：按照職務(wù)高低、崗位責任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時調(diào)整崗位工資標準。

3、績效工資：按照完成公司下達的工作任務(wù)、經(jīng)營指標、遵章守紀情況、出勤情況以及公司下達的其他工作任務(wù)考核結(jié)果考核確定。

4、生活補貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、通訊費：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、 薪酬計算方法

1、管理人員的薪酬計算

（1）基本工資及崗位補貼：

職?? 務(wù)??????? 站長??????? 服務(wù)經(jīng)理??????? 配件經(jīng)理??????? 車間主管??????? 索賠員??????? 售后顧問??????? 業(yè)務(wù)接待??????? 配件計劃

基本工資??????? ---??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----

崗位補貼??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----??????? ----

（2）管理人員的績效工資：

服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務(wù)中心當月的工時毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。

車間主管的績效工資為售后服務(wù)中心當月的工時毛利之和的2%。

索賠員的績效工資為當月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。

售后顧問：當月推介的增值服務(wù)項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規(guī)定。

業(yè)務(wù)接待：當月推介的增值服務(wù)項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規(guī)定。

2、車間員工基本工資及崗位補貼：

工?? 種??????? 機電技師??????? 噴漆技師??????? 鈑金技師??????? 機電學徒??????? 噴漆技師??????? 鈑金技師??????? 洗車工

基本工資??????? -----??????? ----??????? -----??????? -----??????? ----??????? ----??????? ----

崗位補貼??????? 組長200??????????????? 組長200????????????????????????????????

（2）車間員工的績效工資：

機電技師、鈑金技師的績效工資為當月完成的工時總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計額。

噴漆技師的績效工資為當月完成的工時費總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。

學徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，可以適當提高工資水平。學徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術(shù)水平，解決車輛技術(shù)問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報請公司董事長（總經(jīng)理）批準后，享受相應(yīng)工種技師待遇。

洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用基本工資加提成的薪酬方法過渡。

五、薪酬的考核辦法

1、薪酬考核由公司按月進行考核，根據(jù)其履行崗位職責、經(jīng)營狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長負責售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負責考核。

2、站長按照公司員工薪酬管理辦法計算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。

3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標準。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提高其起薪標準，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）批準同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。

4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務(wù)中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。

5、新招聘的員工，原則上試用期2個月。試用期結(jié)束后根據(jù)其崗位職責、技術(shù)水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。

6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當管理人員或機電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時調(diào)整基本工資和績效工資考核辦法。

7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商榷。

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