減負(fù)，就是減壓。我們礦的心理減負(fù)實(shí)際上就是用心理咨詢(xún)的方法來(lái)幫助職工減輕心理壓力。

??? 心理咨詢(xún)，是指由受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的咨詢(xún)者，運(yùn)用心理學(xué)的理論與技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，給來(lái)訪者以幫助、啟發(fā)和教育，使來(lái)訪者改變認(rèn)知、情感和態(tài)度，解決其在生活、學(xué)習(xí)、工作等方面出現(xiàn)的心理問(wèn)題，促進(jìn)來(lái)訪者人格的發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)能力的改善。

??? 心理減負(fù)是員工援助計(jì)劃 (employe assistance program，簡(jiǎn)稱(chēng)EAP)的一部分，EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。這其中就包括心理援助也就是我們的“心理減負(fù)”。

???? 隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，壓力已成為現(xiàn)代人不可避免的一個(gè)夢(mèng)魘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，46%的美國(guó)工人認(rèn)為工作壓力大，34%的美國(guó)人因壓力過(guò)重而準(zhǔn)備跳槽。壓力不僅削弱了員工的工作能力，而且嚴(yán)重危害了員工的身心健康。有關(guān)心理專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，50%-70%的身體疾病都與壓力有關(guān)。在日本，因工作負(fù)擔(dān)過(guò)重造成心理壓力過(guò)大而導(dǎo)致突然死亡的人數(shù)每年超過(guò)3萬(wàn)。

??? 煤礦作為一個(gè)特殊的行業(yè)，工作條件艱苦，安全風(fēng)險(xiǎn)高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，社會(huì)地位低，生活單調(diào)，收入也相對(duì)較低，員工常常因?yàn)楣ぷ鞫雎钥鞓?lè)的業(yè)余生活，特別是在中國(guó)煤礦本質(zhì)安全水平不穩(wěn)定、煤礦事故頻發(fā)的情況下，從業(yè)人員面臨的心理壓力越來(lái)越大。有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在中國(guó)八大心理壓力較大的人群中煤礦從業(yè)人員的心理壓力排名第三位。過(guò)大的心理壓力導(dǎo)致一些員工身心健康出現(xiàn)問(wèn)題，各種疾病也隨之而來(lái)，工作中表現(xiàn)出現(xiàn)消極怠工、決策錯(cuò)誤、效率低下等傾向，因此，國(guó)外的一些大公司已把解決員工壓力管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。

??? 我們?cè)趯?duì)“三違”人員培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別員工在生活中存在焦慮、煩躁及憂郁心理，在工作中對(duì)安全處罰存在抵觸甚至不滿及憎恨心理。特別是在一些違章的背后往往都隱藏著一些不為人知的心理因素。比如僥幸心理、逆反心理、趕任務(wù)心理、麻痹心理、著急升井心理、冒險(xiǎn)心理、從眾心理、疲勞心理、屈從心理、無(wú)知心理、逞能心理、取巧心理、錯(cuò)覺(jué)心理、挫折心理、激奮心理等。

??? 下面的壓力管理模型體現(xiàn)了極端壓力（不安全心理）與不安全行為及事故之間的關(guān)系。

??? 從這個(gè)模型可以看出：健康的心理對(duì)于安全來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

??? 為了使員工減輕心理壓力，卸下思想包袱，以健康的心理、愉快的心情，投入到安全生產(chǎn)中去，我們采取了多種方法，如“崔正江的帶著感情抓安全”、“一封家書(shū)”、“家屬協(xié)管”、“井口送溫暖”等，可以說(shuō)這些形式也是對(duì)員工的一種減負(fù)，然而這些都來(lái)源于基層和員工家屬，真正代表礦來(lái)為員工進(jìn)行心理減負(fù)的機(jī)構(gòu)還沒(méi)有，2008年，我礦培訓(xùn)中心教師通過(guò)對(duì)《煤礦安全心理學(xué)》的學(xué)習(xí)和到遼寧工程技術(shù)大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，于2008年6月開(kāi)始了“心理減負(fù)”這項(xiàng)工作。

??? 一、開(kāi)展心理減負(fù)的途徑

??? 1、開(kāi)通“心理咨詢(xún)熱線”。

????? 為了減輕員工在工作、生活中產(chǎn)生的各種壓力，給員工一個(gè)訴說(shuō)的空間，一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，我們于2008年6月開(kāi)通了“心理咨詢(xún)”熱線。來(lái)訪者可以通過(guò)熱線的方式與我們減負(fù)教師進(jìn)行交流，把悶在心里的事說(shuō)出來(lái)。

??? 2、成立“安全心理咨詢(xún)室”??? “心理咨詢(xún)熱線”開(kāi)通一個(gè)月之后，我們發(fā)現(xiàn)，由于各種原因通過(guò)這種途徑不能完全滿足職工的需要，因此礦決定在立井和文體中心成立 “安全心理咨詢(xún)室”，配置了“哈哈鏡、膠皮人”等設(shè)施，制定了減負(fù)的流程，減負(fù)教師與員工面對(duì)面進(jìn)行交流溝通，給員工提供了一個(gè)釋放心理壓力的良好空間。

??? 3、設(shè)立“安全心理咨詢(xún)?nèi)铡薄?/p>

??? 為了使心理減負(fù)與安全教育做到有機(jī)結(jié)合，在“心理咨詢(xún)熱線”和“心理咨詢(xún)室”的基礎(chǔ)上，我們又將心理減負(fù)納入了班前教育的一項(xiàng)主要內(nèi)容，將每周四班前教育主題定為“安全心理咨詢(xún)?nèi)铡保? 由培訓(xùn)中心專(zhuān)職教師走進(jìn)隊(duì)部，與基層員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，解決了員工由于其他原因不能來(lái)訪的問(wèn)題。

??? 4、開(kāi)辦特殊人員減負(fù)班

??? “三違”人員和安監(jiān)人員作為安全管理中的兩個(gè)特殊群體，由于工作性質(zhì)的不同，往往會(huì)發(fā)生一些矛盾和沖突，這種沖突既導(dǎo)致了“三違”人員對(duì)安監(jiān)人員的不理解，同時(shí)也給安監(jiān)人員造成了沉重的心理壓力和負(fù)擔(dān)。針對(duì)這一情況，我們開(kāi)辦了“三違”人員和安監(jiān)人員心理減負(fù)班。由礦領(lǐng)導(dǎo)與“三違”人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，對(duì)“三違”行為進(jìn)行詮釋?zhuān)瑢?duì)“三違”心理進(jìn)行解讀；同時(shí)又站在安監(jiān)人員的立場(chǎng)上與“三違”人員進(jìn)行溝通。這樣既使“三違”人員認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，也讓安監(jiān)人員的工作得到了理解和認(rèn)可，調(diào)整了各自的心態(tài)，消除了彼此間的隔閡。

??? 2009年“三違”發(fā)生率與去年同期比下降了33%，“三違”次數(shù)減少2251人次，可以說(shuō)心理減負(fù)起到潛移默化的作用。

??? 二、實(shí)施心理減負(fù)的方法

??? 1、心理釋放法

??? 就是給來(lái)訪者一個(gè)說(shuō)出心理積怨的機(jī)會(huì)，減負(fù)教師采取“接納”的態(tài)度，面對(duì)減負(fù)對(duì)象認(rèn)真進(jìn)行傾聽(tīng)，讓他說(shuō)出心中所有的不滿和積怨，達(dá)到釋放心理壓力的目的。

??? 2、情緒宣泄法

??? 在心理咨詢(xún)室設(shè)立了哈哈鏡和膠皮人，來(lái)訪著可在室內(nèi)進(jìn)行心理發(fā)泄，對(duì)自己心中不滿的人員可在膠皮人上掛上對(duì)方的名字進(jìn)行擊打，以此來(lái)發(fā)泄內(nèi)心中的不滿情緒，這種方法目前在國(guó)外的一些大公司也應(yīng)用的比較多。

??? 3、個(gè)體認(rèn)知法

??? 減負(fù)教師通過(guò)擺事實(shí)、查依據(jù)，真情勸解，讓“三違”人員認(rèn)識(shí)到自己的違章事實(shí)及違章心理，讓受委屈的人員認(rèn)識(shí)到自身的崗位價(jià)值。

??? 4、換位思考法（也稱(chēng)酸葡萄策略）

??? 通過(guò)分析對(duì)方的心理及違章事實(shí)，采用滲透溝通方式，讓來(lái)訪者從對(duì)方的角度出發(fā)，換位思考，達(dá)到互相理解的目的。

??? 5、正向激勵(lì)法

???? 對(duì)來(lái)訪者首先肯定他的做法，并采取正向激勵(lì)，增強(qiáng)他的自信心，承認(rèn)他的人生價(jià)值，尊重他的人格。如：為安監(jiān)人員設(shè)立補(bǔ)償、委屈獎(jiǎng)等就是一種激勵(lì)手段。

???? 6、親情感化法

??? 從親人的角度出發(fā)，讓員工從內(nèi)心感受到自身的違章行為將會(huì)對(duì)親人帶來(lái)什么樣不可挽回的傷害。

??? 三、堅(jiān)持的兩項(xiàng)原則

??? 一是理解、尊重和保密原則。無(wú)論是什么層次的來(lái)訪者，都采取一視同仁的態(tài)度，都給予充分的尊重、理解和關(guān)愛(ài)，同時(shí)對(duì)來(lái)訪者涉及的心理困惑和相關(guān)的個(gè)人隱私問(wèn)題予以保密，讓來(lái)訪者能夠敞開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的心里話。

??? 二是與安全教育相結(jié)合的原則。減負(fù)的目的一是緩解來(lái)訪者的心理壓力，使其保持平和的心態(tài)，全面認(rèn)識(shí)自我；二是通過(guò)減負(fù)使來(lái)訪者理解企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度并達(dá)成共識(shí)，提高其處理問(wèn)題的能力。為此我們從強(qiáng)化職工安全教育入手，通過(guò)各種培訓(xùn)活動(dòng)提高全員的安全意識(shí)，讓職工從內(nèi)心理解和認(rèn)同企業(yè)，激發(fā)對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感，從而化解各種矛盾。

??? 四、取得的一些效果

??? 1、通過(guò)“心理減負(fù)”活動(dòng)，緩解了員工的心理壓力，提高了員工的心理容量，使被減負(fù)員工的心氣順了。

??? 2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)的抵觸情緒沒(méi)有了。

??? 3、對(duì)企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)同感增強(qiáng)了。

??? 4、“三違”行為相對(duì)減少了，在一定程序上化解了管理者與被管理者之間的矛盾，解除了管理者的后顧之憂，提高了安全生產(chǎn)系數(shù)。

??? 以上是我們開(kāi)展“心理減負(fù)”以來(lái)所采取的一些主要方法和取得的一些不成熟的經(jīng)驗(yàn)，雖然可能沒(méi)有為員工解決多少實(shí)際問(wèn)題，但卻為員工提供了一個(gè)傾訴的空間、發(fā)泄的平臺(tái)和溝通的渠道。

??? 認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。通過(guò)為員工進(jìn)行心理減負(fù)，我們也深切的感受到了員工的心理壓力，如果壓力較大又不善于處理，問(wèn)題就可能變得嚴(yán)重。為給更多的員工提供參與減負(fù)的機(jī)會(huì)，在減負(fù)過(guò)程中，我們由熱線減負(fù)減負(fù)室減負(fù)，實(shí)現(xiàn)了由間接接觸到直接接觸的轉(zhuǎn)變；由熱線、減負(fù)室、減負(fù)日的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了由工人主動(dòng)來(lái)減負(fù)到我們主動(dòng)去減負(fù)的轉(zhuǎn)變，由于形式的轉(zhuǎn)變，為員工創(chuàng)造了參與減負(fù)的機(jī)會(huì)，截止到10月份，已為員工減負(fù)200余次。

??? 然而，安全培訓(xùn)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，還需要我們不斷的進(jìn)行追尋和探索，為員工進(jìn)行心理減負(fù)只是我們?cè)趹?yīng)用安全心理學(xué)中的又一新的嘗試。鐵煤集團(tuán)發(fā)展到今天，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)十分重視“職工壓力管理與解決策略”，今天我們?cè)凇靶睦頊p負(fù)”方面所進(jìn)行的探索和嘗試只是先邁出一步而已。雖然此項(xiàng)工作才剛剛起步，并處于探索與實(shí)踐階段，但我們有信心、有決心、有愛(ài)心、有誠(chéng)心，將“心理減負(fù)”這項(xiàng)工作做實(shí)做久，為創(chuàng)建和諧鐵煤貢獻(xiàn)出我們的一份力量。