近日，筆者在某石油化工企業(yè)調(diào)研時，碰到一名安監(jiān)人員在企業(yè)班組檢查后提出批評和整改意見，但由于他不注意說話方式，言辭比較粗糙，話不投機，與職工們大吵起來。

　　古人云，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。意思是說質(zhì)量好治病效率高的藥物味道一定很苦，勸諫人改過從善的話一定不好聽，不順耳。道理雖然是這樣，但是在現(xiàn)實生活中，要想做好工作，特別是安全工作，卻常常需要進(jìn)行一定程度的變通。

　　據(jù)筆者觀察，安監(jiān)部門或檢查團在進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查時，有的檢查人員根據(jù)檢查結(jié)果為企業(yè)提出的整改意見和建議，企業(yè)很樂于接受，職工欣然接受批評，很快將這些整改意見和建議落實整改；而有的檢查人員根據(jù)檢查結(jié)果提出的整改意見和建議，企業(yè)或職工不但不愿意接受，而且會表現(xiàn)出比較強烈的抵觸情緒，并找種種客觀理由搪塞，其結(jié)果是整改意見和建議很難得到整改落實。

　　為什么同樣是根據(jù)檢查結(jié)果提出的整改意見和建議，企業(yè)和職工的反應(yīng)會有天壤之別呢？筆者認(rèn)為，這除了與企業(yè)或職工對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識有差異外，與檢查人員的表達(dá)方式也有很大關(guān)系。

　　以往有不少人認(rèn)為，“忠言就要逆耳”。但事實上，人都是愛面子講自尊的，只是不同的人愛面子講自尊的程度不同罷了。如果你聰明一些，把批評變成陽光雨露，采取“忠言順耳”“迂回包抄”的方式，恰恰迎合了人的這種心理，使受批評者聽起來也“順耳”，在親切的交流中躬身自省，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并能勇于改正。事實也證明，“良藥”太苦容易反胃，“忠言”太過逆耳容易使人產(chǎn)生抵觸情緒。

　　因此，筆者認(rèn)為，即使檢查人員提出的意見或建議很有道理、非常必要，也應(yīng)該盡量避免使用諷刺挖苦、充滿說教、命令味道的話語，因為這樣很容易使人反感，甚至產(chǎn)生逆反心理。要做到這一點，檢查人員就要本著平等待人、與人為善的態(tài)度進(jìn)行溝通，給被檢查企業(yè)和職工以充分的尊重和必要的理解、鼓勵。只有這樣，企業(yè)或職工才會感受到安監(jiān)部門或檢查團、安監(jiān)人員檢查是為了幫助企業(yè)查找、消除隱患，是為企業(yè)服務(wù)的，從而接受檢查人員提出的意見和建議。

　　在日常安全生產(chǎn)監(jiān)管中，檢查人員不妨改變傳統(tǒng)的“忠言逆耳利于行”的思維方式，使“忠言也順耳”，讓企業(yè)或職工樂于接受安監(jiān)部門的監(jiān)督，自覺按照檢查人員的要求去做。對于安監(jiān)人員來說，在提出批評、整改意見和建議時，能多想一想糖衣良藥，多想一想順耳忠言，想一想用怎樣的方式去表達(dá)容易讓人接受，多增強一些說話的藝術(shù)，掌握一些基本的溝通技巧，讓忠言也能變得順耳起來。最后期望企業(yè)管理者在安全管理、安全教育上多些忠言順耳，如此，我們的安全管理工作就更能行之有效，入腦入心。