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安全忠言也可順耳

作者:厲華  
評(píng)論: 更新日期:2012年05月30日

  近日,筆者在某石油化工企業(yè)調(diào)研時(shí),碰到一名安監(jiān)人員在企業(yè)班組檢查后提出批評(píng)和整改意見(jiàn),但由于他不注意說(shuō)話方式,言辭比較粗糙,話不投機(jī),與職工們大吵起來(lái)。

  古人云,“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”。意思是說(shuō)質(zhì)量好治病效率高的藥物味道一定很苦,勸諫人改過(guò)從善的話一定不好聽(tīng),不順耳。道理雖然是這樣,但是在現(xiàn)實(shí)生活中,要想做好工作,特別是安全工作,卻常常需要進(jìn)行一定程度的變通。

  據(jù)筆者觀察,安監(jiān)部門(mén)或檢查團(tuán)在進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查時(shí),有的檢查人員根據(jù)檢查結(jié)果為企業(yè)提出的整改意見(jiàn)和建議,企業(yè)很樂(lè)于接受,職工欣然接受批評(píng),很快將這些整改意見(jiàn)和建議落實(shí)整改;而有的檢查人員根據(jù)檢查結(jié)果提出的整改意見(jiàn)和建議,企業(yè)或職工不但不愿意接受,而且會(huì)表現(xiàn)出比較強(qiáng)烈的抵觸情緒,并找種種客觀理由搪塞,其結(jié)果是整改意見(jiàn)和建議很難得到整改落實(shí)。

  為什么同樣是根據(jù)檢查結(jié)果提出的整改意見(jiàn)和建議,企業(yè)和職工的反應(yīng)會(huì)有天壤之別呢?筆者認(rèn)為,這除了與企業(yè)或職工對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)有差異外,與檢查人員的表達(dá)方式也有很大關(guān)系。

  以往有不少人認(rèn)為,“忠言就要逆耳”。但事實(shí)上,人都是愛(ài)面子講自尊的,只是不同的人愛(ài)面子講自尊的程度不同罷了。如果你聰明一些,把批評(píng)變成陽(yáng)光雨露,采取“忠言順耳”“迂回包抄”的方式,恰恰迎合了人的這種心理,使受批評(píng)者聽(tīng)起來(lái)也“順耳”,在親切的交流中躬身自省,發(fā)現(xiàn)自己的不足,并能勇于改正。事實(shí)也證明,“良藥”太苦容易反胃,“忠言”太過(guò)逆耳容易使人產(chǎn)生抵觸情緒。

  因此,筆者認(rèn)為,即使檢查人員提出的意見(jiàn)或建議很有道理、非常必要,也應(yīng)該盡量避免使用諷刺挖苦、充滿說(shuō)教、命令味道的話語(yǔ),因?yàn)檫@樣很容易使人反感,甚至產(chǎn)生逆反心理。要做到這一點(diǎn),檢查人員就要本著平等待人、與人為善的態(tài)度進(jìn)行溝通,給被檢查企業(yè)和職工以充分的尊重和必要的理解、鼓勵(lì)。只有這樣,企業(yè)或職工才會(huì)感受到安監(jiān)部門(mén)或檢查團(tuán)、安監(jiān)人員檢查是為了幫助企業(yè)查找、消除隱患,是為企業(yè)服務(wù)的,從而接受檢查人員提出的意見(jiàn)和建議。

  在日常安全生產(chǎn)監(jiān)管中,檢查人員不妨改變傳統(tǒng)的“忠言逆耳利于行”的思維方式,使“忠言也順耳”,讓企業(yè)或職工樂(lè)于接受安監(jiān)部門(mén)的監(jiān)督,自覺(jué)按照檢查人員的要求去做。對(duì)于安監(jiān)人員來(lái)說(shuō),在提出批評(píng)、整改意見(jiàn)和建議時(shí),能多想一想糖衣良藥,多想一想順耳忠言,想一想用怎樣的方式去表達(dá)容易讓人接受,多增強(qiáng)一些說(shuō)話的藝術(shù),掌握一些基本的溝通技巧,讓忠言也能變得順耳起來(lái)。最后期望企業(yè)管理者在安全管理、安全教育上多些忠言順耳,如此,我們的安全管理工作就更能行之有效,入腦入心。

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