第一條　根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）的要求，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱質(zhì)檢總局）建立國家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)（以下簡稱“信息系統(tǒng)”）。為明確信息系統(tǒng)的職責(zé)，確保有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回信息安全、及時(shí)、順暢地運(yùn)行，特制定本辦法。
第二條　信息系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢總局的委托，在缺陷產(chǎn)品召回管理中心（以下簡稱管理中心）的組織下，完成有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回的日常信息管理工作。
第三條　信息系統(tǒng)承擔(dān)信息收集任務(wù)。信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)、電子信箱、信函、電話、傳真、媒體等多種方式收集信息，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。
需要收集的主要信息有來自車主的投訴信息和各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、出入境檢驗(yàn)檢疫部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及實(shí)驗(yàn)室、公安機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車制造商、銷售商、進(jìn)口商、維修商、租賃商、保險(xiǎn)公司等單位的質(zhì)量問題信息等。
第四條　信息系統(tǒng)承擔(dān)汽車產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息備案和管理任務(wù)。信息系統(tǒng)根據(jù)《規(guī)定》的要求管理來自制造商的各種技術(shù)信息，包括汽車的VIN碼及配置信息、制造商的技術(shù)服務(wù)公告（TSB）信息、汽車維修技術(shù)信息等，以及通過各種渠道收集的車主、經(jīng)銷商、檢測機(jī)構(gòu)的信息等。
第五條　信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)整理、分析有關(guān)汽車產(chǎn)品缺陷的信息，并應(yīng)定期向管理中心提交質(zhì)量投訴報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
第六條　信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)建立汽車召回信息數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)總局的指令及時(shí)發(fā)布召回信息和召回效果分析報(bào)告，并通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或電話等方式將召回信息及時(shí)通知有關(guān)車主。
第七條　信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)積極參與國外的信息和技術(shù)交流，收集國外有關(guān)汽車安全和召回的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、案例以及先進(jìn)的檢測方法、管理經(jīng)驗(yàn)等信息。
第八條　信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)積極開展公眾教育，向公眾提供有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回制度、汽車產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任擔(dān)保制度、汽車質(zhì)量問題投訴和處理辦法、汽車安全技術(shù)、汽車正確使用方法、維修保養(yǎng)等方面的知識(shí)。
第九條　信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)總局的指令及時(shí)向?qū)＜椅瘑T會(huì)、指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)和缺陷汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供必要的信息，包括車主的投訴信息、汽車制造商的技術(shù)服務(wù)公告（TSB）、檢測方法、維修資料、配件資料等。
第十條　根據(jù)缺陷汽車產(chǎn)品召回管理工作的需要，信息系統(tǒng)設(shè)呼叫中心、數(shù)據(jù)處理部、信息采集部、軟件和網(wǎng)絡(luò)部。
第十一條　信息系統(tǒng)的呼叫中心通過集群電話方式接受關(guān)于汽車質(zhì)量問題的投訴，并將相關(guān)信息分類整理，輸入投訴數(shù)據(jù)庫。
第十二條　信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理部負(fù)責(zé)分析、處理、過濾、匯總通過各種渠道獲取的信息和制造商根據(jù)《規(guī)定》提供的各種技術(shù)資料，定期和不定期提交汽車質(zhì)量投訴報(bào)表。
第十三條　信息系統(tǒng)的信息采集部負(fù)責(zé)收集與汽車安全和召回有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、案例以及先進(jìn)的檢測技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等信息，和與汽車召回有關(guān)的單位（制造商、進(jìn)口商、銷售商、修理商、公安、保險(xiǎn)等）建立相關(guān)合作關(guān)系，采集相關(guān)信息（VIN碼、技術(shù)服務(wù)公告、維修技術(shù)數(shù)據(jù)、車主信息等），并將有價(jià)值的信息提交給數(shù)據(jù)處理部。
第十四條　信息系統(tǒng)的軟件和網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng)，以及質(zhì)檢總局和管理中心所需的各種軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站等。
第十五條　缺陷汽車產(chǎn)品信息處理流程包括：
（一）接受投訴，通過互聯(lián)網(wǎng)的投訴信息直接進(jìn)入投訴數(shù)據(jù)庫；
（二）信息處理，利用軟件和人工相結(jié)合的方式分析和處理信息，同時(shí)參照國外的召回案例、制造商的技術(shù)服務(wù)公告、維修商的維修案例等，將投訴進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，制作出各種報(bào)表；
（三）信息提交，信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在接到數(shù)據(jù)處理部的各種報(bào)表后，需仔細(xì)審閱，并根據(jù)投訴的具體情況確定是否需要立即上報(bào)召回管理中心，如果沒有非常集中的或涉及重大傷亡事故的投訴，一般每周上報(bào)一次。同時(shí)，信息系統(tǒng)可以每月向各制造商發(fā)送一次有關(guān)該制造商的車主投訴信息。
第十六條　信息系統(tǒng)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施進(jìn)行保密。
第十七條　信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有完善的備份制度。重要的數(shù)據(jù)庫和信息每天備份一次，一般數(shù)據(jù)每周備份一次。
第十八條　本辦法由國家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。
第十九條　本辦法自公布之日起實(shí)施。