為深入貫徹落實集團及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”活動要求，我公司堅持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作、1+3安全管理體系及精細(xì)化管理要求，建立健全安全服務(wù)管理長效機制，切實加強活動組織領(lǐng)導(dǎo)，落實管理責(zé)任，制定管理措施，認(rèn)真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生。現(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為推進“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的順利開展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強對企業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開工作例會，及時傳達上級安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確?；顒禹樌七M。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴(yán)格按照百日競賽活動要求，認(rèn)真落實主體責(zé)任，成立了以趙士強經(jīng)理為組長的競賽活動專項領(lǐng)導(dǎo)小組，推進活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作中去，規(guī)范管理程序，落實安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的檢查驗收，為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、落實保護措施，做好服務(wù)監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強對出租車行車安全服務(wù)掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶隊，安全科、分公司等相關(guān)部門協(xié)同，先后對安全服務(wù)措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項次進行檢查，除發(fā)現(xiàn)個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負(fù)責(zé)落實，修復(fù)合格后方可上路運營。

2、親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。春運前夕，公司不僅對所有營運車輛及人員的營運資質(zhì)進行把關(guān)，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進行跟蹤。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級維護等事宜，加強對GPS、滅火器、防護網(wǎng)等安全防護設(shè)施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運車輛按規(guī)定進行足額投保，安排專人負(fù)責(zé)車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。利用出租車進場保養(yǎng)維護的機會，修理公司提供十五項免費檢測服務(wù)，加大車輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運期間安全服務(wù)特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進行檢查，嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題，立即停運整改，驗證合格后方可上路運營。及時利用GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務(wù)工作。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發(fā)生過因機械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運行，確保“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強培訓(xùn)教育力度

1、注重源頭管理，找準(zhǔn)教育切入點。對新進廠的駕駛員，由安全科進行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴?；顒悠陂g公司共組織培訓(xùn)3次，2次每月的安全服務(wù)例會和1次春運動員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟處罰；對因特殊情況不能按時參加學(xué)習(xí)的出租車駕駛員由分公司作一對一補課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎懲措施，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)意識。

在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責(zé)任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學(xué)雷鋒活動春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴大了企業(yè)的影響力和美譽度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動以來，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先進典型，切實做好宣傳引導(dǎo)，以點帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達50余篇。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴(yán)格按照集團和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動要求，將安全服務(wù)百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。