為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)及有限公司開(kāi)展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”活動(dòng)要求,我公司堅(jiān)持樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的理念,結(jié)合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作、1+3安全管理體系及精細(xì)化管理要求,建立健全安全服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)管理責(zé)任,制定管理措施,認(rèn)真開(kāi)展隱患排查治理,有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生?,F(xiàn)就我公司開(kāi)展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作職責(zé)
為推進(jìn)“安全行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)的順利開(kāi)展,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),定期組織召開(kāi)工作例會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全服務(wù)工作精神,研究部署工作要求,制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案,確保活動(dòng)順利推進(jìn)。積極營(yíng)造競(jìng)賽活動(dòng)氛圍,通過(guò)GPS發(fā)布信息,LED顯示屏,懸掛橫幅等方式,將百日競(jìng)賽活動(dòng)深入人心。嚴(yán)格按照百日競(jìng)賽活動(dòng)要求,認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任,成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展,充分調(diào)動(dòng)全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。其次,將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)溶入到企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作中去,規(guī)范管理程序,落實(shí)安全措施,12月29日我公司通過(guò)了市一級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的檢查驗(yàn)收,為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、落實(shí)保護(hù)措施,做好服務(wù)監(jiān)管
1、健全管理制度,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為?!鞍踩熊?chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)期間,又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日,客流量較大,為減少和遏制事故發(fā)生,加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行車(chē)安全服務(wù)掌控力度,公司先后開(kāi)展了2次安全綜合性大檢查,由安全經(jīng)理程勇親自帶隊(duì),安全科、分公司等相關(guān)部門(mén)協(xié)同,先后對(duì)安全服務(wù)措施、出租車(chē)行車(chē)安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項(xiàng)次進(jìn)行檢查,除發(fā)現(xiàn)個(gè)別出租車(chē)存在安全部件不合格外,其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對(duì)存在隱患的出租車(chē),分公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí),修復(fù)合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。
2、親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。春運(yùn)前夕,公司不僅對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及人員的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行把關(guān),還全程跟蹤每臺(tái)車(chē)年檢情況。對(duì)去年12月份更新更型的83臺(tái)暢達(dá)出租車(chē),層層跟蹤把關(guān),建立一車(chē)一檔臺(tái)帳,對(duì)車(chē)輛的安全狀況進(jìn)行跟蹤。并完善了車(chē)輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車(chē)輛保險(xiǎn)、理賠、車(chē)輛審驗(yàn)、駕駛員信息、安全例會(huì)、安全活動(dòng)等臺(tái)帳記錄,為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。
3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實(shí)施,必須要有安全資金作保障。為此,在活動(dòng)期間公司及時(shí)做好車(chē)輛投保,組織統(tǒng)一車(chē)輛二級(jí)維護(hù)等事宜,加強(qiáng)對(duì)GPS、滅火器、防護(hù)網(wǎng)等安全防護(hù)設(shè)施的管理和投入,為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車(chē)輛保險(xiǎn)方面,公司能對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛按規(guī)定進(jìn)行足額投保,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛的投保、續(xù)保工作,建立車(chē)輛保險(xiǎn)檔案,及時(shí)掌握車(chē)輛的投保情況,較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。利用出租車(chē)進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)維護(hù)的機(jī)會(huì),修理公司提供十五項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù),加大車(chē)輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修,確保技術(shù)性能符合要求,為出租車(chē)行車(chē)安全提供保障。
4、加大出租車(chē)動(dòng)態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運(yùn)期間安全服務(wù)特點(diǎn),我公司不定期安排稽查人員上路上線對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為,其間共上路上線56次,檢查車(chē)輛3000臺(tái)次。對(duì)車(chē)輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,立即停運(yùn)整改,驗(yàn)證合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。及時(shí)利用GPS發(fā)布安全信息,安排安全人員到各交通要點(diǎn)提醒駕乘人員做好活動(dòng)期間的安全服務(wù)工作。其次,在做好日常動(dòng)態(tài)管理的同時(shí),公司還增添了場(chǎng)查、分公司車(chē)頭人頭見(jiàn)面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度,加大檢查頻率和力度,較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。由于稽查查處力度大,工作到位、及時(shí),措施得力,活動(dòng)期間車(chē)輛沒(méi)有發(fā)生過(guò)因機(jī)械故障造成的交通事故,有效地保證了車(chē)輛的正常運(yùn)行,確?!鞍踩熊?chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”順利開(kāi)展。
三、注重源頭管理,加強(qiáng)培訓(xùn)教育力度
1、注重源頭管理,找準(zhǔn)教育切入點(diǎn)。對(duì)新進(jìn)廠的駕駛員,由安全科進(jìn)行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車(chē)輛維修保養(yǎng)等多種知識(shí),培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān),凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員,公司一律不予錄用。
2、加強(qiáng)崗中培訓(xùn),做到警鐘常鳴?;顒?dòng)期間公司共組織培訓(xùn)3次,2次每月的安全服務(wù)例會(huì)和1次春運(yùn)動(dòng)員部署培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)2830人次。對(duì)于無(wú)故缺席或遲到的出租車(chē)駕駛員,嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)因特殊情況不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)的出租車(chē)駕駛員由分公司作一對(duì)一補(bǔ)課,最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá)100%。公司還將每月各分公司與主副駕見(jiàn)面率作為部門(mén)業(yè)績(jī)的考核依據(jù),建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會(huì)制度。
四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),樹(shù)立模范服務(wù)形象
為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)取得成效,我公司建立了車(chē)輛保潔卡制度,即在車(chē)廂內(nèi)張貼保潔卡,要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套,換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn),分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督,凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度,利用出租車(chē)流動(dòng)、分散等特點(diǎn),聘用出租車(chē)駕駛員發(fā)揮好監(jiān)督員角色,對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督。通過(guò)整治,企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外,公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎(jiǎng)懲措施,建立行風(fēng)監(jiān)督員制度,完善專(zhuān)項(xiàng)檢查考核臺(tái)帳,定期開(kāi)展乘客滿(mǎn)意度調(diào)查等措施,用制度和措施規(guī)范出租車(chē)駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為,提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)。
在投訴處理中,各分公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)了解,調(diào)查和處理投訴事宜,凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件,嚴(yán)格按照合同條款約定,采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車(chē)站、汽車(chē)站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問(wèn)題發(fā)生,公司不斷強(qiáng)化駕駛員隊(duì)伍管理,落實(shí)駕駛員責(zé)任意識(shí),利用換輪承包及出租車(chē)更新更型契機(jī),對(duì)不符合錄用條件的司機(jī)及時(shí)予以清退,逐步凈化出租車(chē)駕駛員隊(duì)伍。由于公司加大了對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度,重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛,在教育的基礎(chǔ)上,采取了經(jīng)濟(jì)處罰,停業(yè)整頓等措施予以制約,規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為,取得了良好的管理成效。自競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。
發(fā)揮好“雷鋒的士”車(chē)隊(duì)的品牌示范作用,緊抓深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)春風(fēng),結(jié)合市文明辦開(kāi)展的“與雷鋒車(chē)同行,踐行道德文明”主題實(shí)踐活動(dòng)及雷鋒車(chē)隊(duì)九周年活動(dòng)契機(jī),先后開(kāi)展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動(dòng),為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng),有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。從開(kāi)展“安全行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)以來(lái),我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂(lè)等好人好事106起,在社會(huì)上掀起了較好的反響。其次,積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用,對(duì)在百日競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,切實(shí)做好宣傳引導(dǎo),以點(diǎn)帶面,提升全體出租車(chē)從業(yè)人員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),活動(dòng)期間我公司先后在市級(jí)以上媒體宣傳稿件達(dá)50余篇。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,企業(yè)員工的共同努力下,我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”中雖然做了一些工作,但與上級(jí)的要求還有距離。今后,我公司會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求,不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動(dòng)要求,將安全服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)長(zhǎng)久、持續(xù)地開(kāi)展到底,并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合,最終使其成為提高本質(zhì)安全,打造企業(yè)品牌形象,提升市民滿(mǎn)意度的重要抓手,全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。