2016開年以來,全體員工圍繞醫(yī)院工作重點,落實經(jīng)營目標(biāo),以創(chuàng)新發(fā)展為主線,以改善醫(yī)療服務(wù)活動為抓手,以創(chuàng)建平安醫(yī)院、行風(fēng)建設(shè)等活動為載體,切實提升醫(yī)院服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
(一) 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)
1. 加強機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》的有關(guān)規(guī)定辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并能及時校驗、變更,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范,嚴(yán)格按照核準(zhǔn)登記的診療科目開展診療活動,無擅自增設(shè)醫(yī)療科目的行為。
2. 加強人員準(zhǔn)入管理。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《無錫市醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)實施辦法》、《護(hù)士管理辦法》以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》嚴(yán)格衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)注冊和執(zhí)業(yè)行為的管理。
3. 嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入。①嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的一、二、三類醫(yī)療技術(shù)文件以及上級衛(wèi)生行政部門要求進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)備案,現(xiàn)備案的二類技術(shù)共計11種。②根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的新的手術(shù)分級管理制度,我院手術(shù)分級管理的相關(guān)文件,完善了醫(yī)院手術(shù)及麻醉權(quán)限的管理。③加強醫(yī)療技術(shù)管理,嚴(yán)格手術(shù)權(quán)限、抗生素使用權(quán)限的授權(quán)管理。每年對手術(shù)權(quán)限抗生素使用權(quán)限進(jìn)行再考核再授權(quán)。
(二)提高基礎(chǔ)質(zhì)量
1.加強核心制度執(zhí)行。結(jié)合12版等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),制定了我院《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與控制方案》,按方案要求充分發(fā)揮醫(yī)院院、科二級管理組織、三級管理網(wǎng)絡(luò)的作用,院部定期召開各類委員會會議、科室QC小組積極開展活動,加強各職能部門、科主任和護(hù)士長的指導(dǎo)、督促、管理作用。強調(diào)在質(zhì)量管理中運用PDCA的方法,從嚴(yán)抓核心制度落實(2015年根據(jù)新版的病歷書寫規(guī)范重新修訂了14項核心制度)全面落實十四項核心制度,加強對醫(yī)務(wù)人員十四項核心制度培訓(xùn)及考核采取定期檢查、抽查等形式抓好基礎(chǔ)、環(huán)節(jié),終末質(zhì)量管理,每月有通報,每季有點評,并形成質(zhì)量簡報,提出整改意見反饋科室,實施醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2.完善急診科建設(shè),提高應(yīng)急能力。抓好急診科本身業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、反應(yīng)能力的建設(shè)。醫(yī)院對急診科的管理嚴(yán)格按照江蘇省醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科建設(shè)管理規(guī)范要求實施,按照支援型配置,組織規(guī)范,引進(jìn)急診科主任一名,固定護(hù)理班子,進(jìn)一步完善急診科隊伍建設(shè)。急診搶救醫(yī)生配置符合醫(yī)療資質(zhì)、搶救技能和??茖V?;三名急診護(hù)士參加急診專科護(hù)士培訓(xùn)并通過考核獲得證書;搶救設(shè)施、設(shè)備、藥品符合規(guī)范要求。組織進(jìn)行急診急救知識的培訓(xùn),并派人員參加無錫市急救中心組織的院前急救知識的培訓(xùn)。1-5月急診總?cè)舜?0034,急診搶救成功率96.8%
3.規(guī)范設(shè)置醫(yī)患溝通中心。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,成立了醫(yī)患溝通中心,建立組織,明確職責(zé),并且重新梳理了醫(yī)療事故糾紛等的處理流程機(jī)制,加強醫(yī)患之間的溝通,提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識,減少醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛,同時,增強醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年投訴共4例,均得到了滿意的處理,上半年無重大醫(yī)療事故醫(yī)療糾紛。
(三)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。
1. 持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。堅持醫(yī)療質(zhì)量控制長效體制,持續(xù)監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量。定期召開各質(zhì)量管理委員會會議;每月科主任進(jìn)行科內(nèi)醫(yī)療安全自查,職能科室每月將醫(yī)療質(zhì)量檢查情況通過質(zhì)量反饋單到科室,督促各個科室質(zhì)量管理小組的活動,對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,并追蹤改進(jìn),完善三級管理體系。
2. 認(rèn)真實施臨床路徑管理工作,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理科學(xué)規(guī)范。根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑管理文件,結(jié)合醫(yī)院自身實際,制定臨床路徑方案,建立臨床路徑管理定期評價和考核制度,進(jìn)行臨床路徑管理培訓(xùn)。目前,我院臨床路徑已在內(nèi)科、普外科、骨科、婦科開展。目前我院開展臨床路徑病種共4種,2016年1月至5月共開展16例.
3. 進(jìn)一步加強藥事管理。嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),加強了麻醉、精神藥品的管理工作,改善門診、藥庫整體環(huán)境。根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院處方點評管理規(guī)定》的要求,開展臨床藥師工作,藥劑科每月進(jìn)行一次隨機(jī)抽查處方(550份)進(jìn)行處方點評,每月對100張?zhí)幏竭M(jìn)行綜合評價并通報.
(四)加強護(hù)理、院感管理
1. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)以小組模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,并制定了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé),加強年輕護(hù)士的培養(yǎng)訓(xùn)練,掌握病情九知道,疾病知識宣教,加強病房管理,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,簡化護(hù)理文書書寫等,臨床護(hù)士根據(jù)??铺攸c和患者需要提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中,提倡八個“第一”:入院的第一聲親切問候;入院的第一杯水;做好第一次宣教;解決好第一頓飯;留好病人第一次標(biāo)本;做任何治療的第一次清楚解釋;清晨查房的第一次問候;打好每天的第一瓶輸液吊針。做到“五滿意”即:真正做到讓患者對床單位滿意、費用查詢滿意、技術(shù)滿意、服務(wù)滿意、環(huán)境滿意。
2. 加強院感管理。與科室感控小組全力配合,做好重點科室、重點環(huán)節(jié)管理。掌握醫(yī)院感染的聚集性發(fā)生或疑似暴發(fā)流行傾向,評估排除高危因素,及時采取醫(yī)院感染預(yù)防和控制措施。加強醫(yī)療廢物暫存地管理,修訂、補充了醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度、預(yù)案,完成了改建后醫(yī)療廢物站全部上墻制度的制訂、張貼工作。上半年跟蹤醫(yī)療廢物分類、處置、收集、暫存全過程25余次,對醫(yī)療廢物管理工作中存在問題進(jìn)行評估、總結(jié)并及時反饋、整改,確保醫(yī)療廢物的安全管理。上半年醫(yī)療廢物處置合格率94%。加強手衛(wèi)生管理,每月對全院衛(wèi)技人員進(jìn)行抽查考核。
(五)年度目標(biāo)任務(wù)完成情況
1.全面改善醫(yī)療服務(wù)。① 根據(jù)無錫市衛(wèi)計委《關(guān)于推進(jìn)預(yù)約掛號工作的通知》要求,結(jié)合我院預(yù)約診療工作開展的實際情況制定我院預(yù)約診療工作制度以預(yù)約診療的工作流程。預(yù)約形式有現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,采取分時段預(yù)約掛號服務(wù),患者可以選擇自己的就診時間。預(yù)約掛號的時段為上午8點至11點,下午13點至15點,每半小時為一個時段。2016年專家門診預(yù)約率(0.09%)較2015年(0.01%)相比有所增長。② 為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)效率,縮短平均住院天數(shù),減少醫(yī)療費用,提高患者滿意度,今年1月我院開展了內(nèi)科、外科、耳鼻咽喉科三大專業(yè)12項日間手術(shù)項目。上半年共開展日間手術(shù)26例。這種以病人為中心,短、平、快的就醫(yī)方式得到患者的一致好評,我院將適時適度的擴(kuò)大日間手術(shù)的服務(wù)范圍,將部分傳統(tǒng)的住院手術(shù)改為日間手術(shù),為患者提供高效、安全、便捷的服務(wù)。③ 強化院前急救服務(wù)。
2. 輸血管理委員會工作正常,人員、設(shè)施、設(shè)備到位,組織、管理、培訓(xùn)落實。臨床用血申請單、交叉配學(xué)檢驗單、取血單、輸血單、血袋標(biāo)簽、輸血不良反應(yīng)報告單、輸血知情同意書、輸血后病程錄書寫規(guī)范。今年上半年成份輸血率達(dá)到100%,無輸血不良反應(yīng),保證科學(xué)、合理、安全用血。