航空安全是航空公司開展工作的首要目標(biāo),更是每一個民航人心中執(zhí)著堅守的信念。
客艙安全是飛行安全的基本保證。雖然飛機仍是所有交通工具中安全系數(shù)最高的交通工具,但是旅客乘機安全意識薄弱、工作人員操作失誤等人為因素仍成為航空安全的一大隱患,這就給航空公司和客艙部提出了更高的服務(wù)要求。
乘務(wù)員——客艙內(nèi)的靈魂人物,我們需要以客艙安全管理為基礎(chǔ)職責(zé),提高業(yè)務(wù)水平,規(guī)范操作流程,肩負(fù)起客艙內(nèi)部安全以及對旅客進行安全管理的重任??团摪踩Q于乘務(wù)人員和旅客的相互理解和相互配合,所以乘務(wù)人員不僅要做好本職工作,還要擔(dān)負(fù)起管理、引導(dǎo)旅客的責(zé)任。
飛機的應(yīng)急出口的作用與地面上的應(yīng)急出口的作用是一致的,都是在緊急情況發(fā)生時,用來疏散旅客,最大限度的保障生命安全的出口。通常應(yīng)急出口會有一個紅色的手柄用于打開安全出口,在安全狀況下,坐在飛機緊急出口的旅客絕對注意,無論如何不能因好奇提拉扶手,否則飛機將會出現(xiàn)意外情況。在以往的事故中,就有由于旅客的好奇和安全知識的薄弱而擅自開啟,導(dǎo)致飛機延誤或是釀成重大事故。例如??诘囊淮问鹿?,由于一名女乘客隨手啟動座位旁應(yīng)急出口,致使飛機航班延誤4個多小時,如果不是當(dāng)時乘務(wù)人員及時發(fā)現(xiàn),將會造成無法彌補的后果。因此,我們會向坐在應(yīng)急出口的旅客鄭重告知他們:現(xiàn)在所坐的位置是本架飛機的應(yīng)急出口,由于這些出口已經(jīng)處于應(yīng)急備用狀態(tài),正常情況下請不要觸動紅色應(yīng)急把手,以免誤放應(yīng)急滑梯。在緊急情況下請聽從乘務(wù)員的指揮,協(xié)助乘務(wù)員打開出口,幫助旅客撤離飛機。在前排座椅背后的口袋里備有出口旅客須知卡,請他們詳細(xì)閱讀。如有任何疑問請向我們提出來,我們會給予及時的答復(fù)。
另外,應(yīng)急出口處會比其他的位置寬敞一些,這也是為了在遇到緊急情況下可以保障應(yīng)急出口處的暢通??墒呛芏嗦每蜁灾髡{(diào)換座位,這樣就會給客艙安全造成隱患。因為通常坐在這個座位上的旅客,在遇到緊急情況需要疏散旅客的時候,他就不僅僅是一名乘客,同時還會成為協(xié)助乘務(wù)人員疏散乘客的幫手。因此老人、孩子、孕婦、殘疾人或是有類似心臟病等病癥的患者不適宜在此就坐。對于在應(yīng)急出口就坐的旅客,我們要及時向他們說明為了飛機上所有旅客的安全,請他認(rèn)真閱讀《應(yīng)急出口座位注意事項》,其中規(guī)定了坐在應(yīng)急出口座位旅客的責(zé)任和義務(wù)。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時,我遇到一位老年乘客,他的座位處于緊急出口處。我去向他說明,希望他和旁邊的一位男士調(diào)換一下座位,這位老人很固執(zhí),他認(rèn)為他買了機票就應(yīng)該享受他的權(quán)利。我很耐心的向他解釋了應(yīng)急出口的作用以及航空公司為了保證旅客安全而制定的安全規(guī)定,并且說明了理由。在與老人溝通時,我始終面帶微笑,耐心細(xì)致的回答老人提出的問題,最終老人很通情達理的同意調(diào)換座位??团摪踩粌H需要乘客的理解與支持,同時還要求我們乘務(wù)人員要提高服務(wù)質(zhì)量,端正服務(wù)態(tài)度,以微笑、耐心、細(xì)致的工作作風(fēng)來贏取旅客的理解。
近期由于乘務(wù)人員操作不當(dāng),麻痹大意而造成的滑梯外放事故時有發(fā)生,這就給我們工作時的操作敲響警鐘,告誡我們必須要規(guī)范操作。在今年三月我執(zhí)行的一次航班任務(wù)中,因為全組人員的共同努力,消滅了事故隱患。在飛機艙門關(guān)閉后,我下達了“各門操作艙門分離器”的指令,乘務(wù)組按規(guī)定操作艙門分離器并進行換位檢查。當(dāng)飛機在重慶落地后,我收到了L4門負(fù)責(zé)乘務(wù)員的報告:“R4門滑梯已經(jīng)解除預(yù)位并交叉檢查,但在操作解除L4門預(yù)位時用力較大。”我當(dāng)即要求該區(qū)域乘務(wù)員不要開啟L4門,并報告機長。旅客下機完畢后,我與機長及時與重慶機務(wù)人員聯(lián)絡(luò)進行檢查,并將結(jié)果填寫在《客艙記錄本》上。在后續(xù)的飛行中,我與組員密切注意監(jiān)控L4門的情況,經(jīng)全體機組人員的共同努力,未發(fā)現(xiàn)艙門異常,順利完成飛行任務(wù)。在返回烏魯木齊機場后我又將此情況告訴基地的機務(wù)人員,以便他們及時檢查維修?;蓊A(yù)位是一項容易麻痹大意的工作,在白云機場就曾出現(xiàn)過由于乘務(wù)員在開啟機艙門時不小心碰到開關(guān),結(jié)果在旅客登機時看到滑梯外放,很多乘客以為是飛機發(fā)生故障著實下了一跳。重新將滑梯卷放回原位,給地勤人員帶來不必要的麻煩,同時還耽誤了乘客的寶貴時間。所以為了保證客艙安全,在操作中必須明確預(yù)位職責(zé),必須聽從乘務(wù)長指令,必須按章進行規(guī)范操作,必須與機組溝通確認(rèn),必須保證兩位乘務(wù)員同時在位進行操作,嚴(yán)禁違章替代行為,操作時要做到“眼到、手到、心到。”旅客信任我們,將他們的生命財產(chǎn)安全交給我們守護,我們一定不能辜負(fù)他們的信任,切實履行自己的責(zé)任。
我們的工作只有在認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度之下,才能順利圓滿地完成一次又一次航班任務(wù)。相信我們心中堅守的信念,過硬的專業(yè)技能和為了客艙安全做出的不懈努力都將成為客艙安全永恒的守護!