我們每天飛行前乘務(wù)長都要給我們準備。分號位,了解航線,還有機組的一些情況,讓我們重溫所飛機型的設(shè)備和使用方法,如遇到特殊事件的處理方法,還要強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量,等等。這都是我們在上飛機前所要做的工作,而這所做的一切都是為了旅客及機組的安全。
旅客選擇飛機作為他們的交通工具,不僅僅是為了能節(jié)省時間,減少乘坐其他交通工具帶來的旅途疲勞,更是為了它安全。旅客所需要的是我們的微笑,真心的問候,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而在這其后他們最想要的是飛機能把他們安全的送到他們的目的地。旅客把他們自己的安全托付給我們,我們就要為他們負起這個責(zé)任,這也我們的義務(wù)。
一天飛行,有一位無人陪小旅客,他是從杭州上來的,胖乎乎的挺可愛的,我們都很喜歡他。一路上有他,旅客都不寂寞了。大家都叫他“小胖子”!他也不生氣,說家里人都叫他“胖胖”。小孩很調(diào)皮好奇心極強,客艙里的呼喚鈴都是他按的,在客艙里跑來跑去的,我們讓他回去坐好,他剛坐一會兒就坐不住了,又跑到我面前說想喝可樂??此翘煺娴难凵窈驼{(diào)皮的樣子,想讓他安靜下來看來要有一定辦法才行。
飛機快落地了我們都在安全檢查,“胖胖”又有事情要做了,他水喝多了,要去廁所,不一會的工夫去了四五次,而且還要喝水。我們看他的小肚子鼓的像個小皮球,就沒有再給他水喝。由于那時是飛行的關(guān)鍵階段,所有旅客都在配合我們的工作,只有他沒有系安全帶,我想可能是剛才沒有給他水喝,用這個來反抗吧!小胖子還真有意思,于是我對他說:“你為什么不系安全帶呢?”他說:“咋了?”小孩還挺有脾氣的,我心里在暗暗笑他的可愛。于是我說:“你這樣是不安全的。”“那又怎么了?”“阿姨要對你負責(zé)呀,你爸爸媽媽把你托付給我們,阿姨就要對你負責(zé),要不然沒法向你爸媽交代的。”說完后他還是沒有系上安全帶。我又說:“你這樣不聽話阿姨就不喜歡你了,你要乖我們才喜歡你。你把安全帶系上,等到了阿姨再給你一杯可樂,好不好?”他看看了我,覺得我沒有騙他,就乖乖的系上了。飛機安全落地后在去送那個小旅客時,我給他拿了一杯可樂,他看見了很高興的說:“下次我更會乖乖的,阿姨你下次還要給我喝可樂呀!”我說:“好好好!”“阿姨再見”“再見!”
一天的工作完成了,看著旅客們一個一個開心的下了飛機,我此時的感覺和他們是一樣的,同時也感覺身上的責(zé)任的重大。旅客把他們自己的安全托付給我們,我們就要擔(dān)當(dāng)?shù)钠稹_@飛機上的安全不只是靠我們乘務(wù)員就可以的,而是靠飛機上的每一個人共同來維持的。我們不要僅僅就做一個安全演示,就覺得讓旅客知道機上安全的知識。這樣是不夠的,我們應(yīng)該在飛機上多向旅客介紹有關(guān)乘坐飛機的注意事項,和更多的安全知識。這樣也能滿足一些旅客的好奇心理。也要讓他們知道自己在乘坐飛機時安全也有自己的一份責(zé)任,不僅僅是為了自己,還要為了飛機上所有人,還有為他們牽腸掛肚的家人。讓我們微笑!問候!優(yōu)質(zhì)服務(wù)!客艙安全是我們永恒的主題。