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淺談應(yīng)急處理能力

  
評論: 更新日期:2016年01月25日

    當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候,作為領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)機(jī)立斷作出決策,解決問題刻不容緩。本文主要做輔導(dǎo)員期間,自己親身處理的一點(diǎn)事情為例,通過分析這個(gè)案例結(jié)合所學(xué)知識來說明領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)該具備應(yīng)急處理能力,以及這次事件對自己的啟示。
        1.案例概況
        曾經(jīng)在大學(xué)里做過一段時(shí)間的輔導(dǎo)員職務(wù),沒想到多了大約半年的時(shí)間,就碰到一件非常棘手的問題,有一天下午,我正在處理自己的一些私事,突然接到學(xué)生會學(xué)生的電話,說我所帶的一個(gè)學(xué)生要跳樓,而且說出了這個(gè)學(xué)生的名字,以周某某代替。在我匆匆忙忙的感到現(xiàn)場時(shí),我同時(shí)在處理者幾個(gè)事情:
        一、 我在腦子中迅速的尋找著該學(xué)生的信息,內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢···突然又想起來了這個(gè)學(xué)生還有一個(gè)性格就是膽小···
        二、 電話聯(lián)系他的舍友等,了解近況,同時(shí)讓他們也趕到現(xiàn)場。了解到,該生最近遭遇情感問題,暗戀的女孩子很鄙視他~~~
        三、 給領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)情況
        等我處理完上述三個(gè)事情趕到現(xiàn)場時(shí),學(xué)校保衛(wèi)處的一些領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在哪里,,而周某某就站七樓的天臺上,一個(gè)人也不說話,大家不敢靠近。
        首先和保衛(wèi)處等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡短的交流,更首先在樓下安排一個(gè)應(yīng)急的設(shè)備(做好最壞的打算,做好學(xué)生跳樓后的安全措施),同時(shí)了解到學(xué)生由于和其他人發(fā)生沖突,通過自己了解到的問題,分清問題產(chǎn)生的主要矛盾,然后由于我是該生作為輔導(dǎo)員,責(zé)無旁貸,開始進(jìn)行勸導(dǎo)工作,我在腦海中一邊搜索著類似事件的處理方法,看看能不能借鑒,一邊在嘗試性的和周某某交流:
        我:“周某某,怎么了?哪里想不開了?沒什么大不了的,年輕人嘛!”
        一邊說著,一邊向他方向進(jìn)行移動~~~~
        周: ·····        沒有理我  但是通過我觀察他明顯的感覺到我的接近。
        “有事和老師我說”我繼續(xù)接近
        “別過來,我不想活了,別逼我~~~”周突然說,
        我: “你跳下去? 且不說你的家人,就是那女孩子也會更鄙視你的!”
        很明顯的很感覺到,他在掙扎,
        “被沖動,也許那女孩子是在激勵(lì)你呢,也許你還有機(jī)會呢,如果你現(xiàn)在跳下去,那就真的沒機(jī)會了~~~~”
        針對這學(xué)生膽子有些小的特點(diǎn),我繼續(xù)說“你跳下去,就在全校轟動了,別人都認(rèn)識你了,你出名了嗦,周某某,你現(xiàn)在長膽子了嗦,你看看有多高!選擇這樣不想活了,弄得自己是不是更不舒服”
        同時(shí)他的好朋友,也在給他做思想工作~~~
        他真的往下看了一下,很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟,我看離他只有一兩米了,就一個(gè)箭步上去把他拖出了,他一掙扎到時(shí)弄得我的腿都有些軟了,還要保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo),馬上上來把學(xué)生拽住了,總算告一段落。
        后來,通過了解才知道,這個(gè)學(xué)生有很嚴(yán)重的心理問題,系領(lǐng)導(dǎo)緊急決定,聯(lián)系家長,給予該生休學(xué)一年。
        2.問題分析
        2.1 案例屬于緊急事件
        事情發(fā)生的突然性,以人為本,需要我們在極短的時(shí)間里做出應(yīng)急措施,資源(救助)和保衛(wèi)處,該生的同學(xué)需要及時(shí)協(xié)調(diào)。作為一個(gè)只有二十歲的學(xué)生,我們的心理還是有很大壓力的,萬一出了事情,怎么向?qū)W生父母交代,怎么向?qū)W校交代,怎么向自己的良心交代!
        2.2 尋找問題,抓住主要矛盾
        事件發(fā)展的各個(gè)階段中,只有一種主要的矛盾起著領(lǐng)導(dǎo)的作用,研究任何過程,如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話,就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了這個(gè)主要矛盾,一切問題就迎刃而解了。
         以案例為例,表面上得到,該生因?yàn)楹蛣e人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖突,才導(dǎo)致事件的發(fā)生,但是通過提前了解學(xué)生情況知道該生因?yàn)樾睦镒员?,?nèi)向,最近感情受挫折,這才是問題發(fā)生的根源,所以要抓住主要矛盾進(jìn)行開導(dǎo)教育,問題就迎刃而解了。
        2.3 自身缺乏應(yīng)急準(zhǔn)備行為
        應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。只關(guān)注對危機(jī)做出第一時(shí)間響應(yīng)得領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)行為。要把應(yīng)急準(zhǔn)備工作做扎實(shí),需要站得高,看得遠(yuǎn),需要善于從全局高度領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急準(zhǔn)備工作,這就是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。
        以案例為例,自己沒有居安思危,思考問題時(shí)未能看得遠(yuǎn)一些、形成戰(zhàn)略性思維的習(xí)慣,沒有預(yù)見性,危機(jī)隱患可能不是擺在明面,但一定會隱藏在某個(gè)地方,這就需要敏銳地觀察和思考問題。有意識地經(jīng)常以較長的時(shí)間跨度看問題,以細(xì)致和耐心去找問題,不能防范于未然。
        2.4 缺乏領(lǐng)導(dǎo)的耐性
             應(yīng)急準(zhǔn)備行動能力也包括耐力。以案例為例,學(xué)生心理工作是長期性工作,這就需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐力來維護(hù),容易輕視,這就需要領(lǐng)導(dǎo)者用耐心推動大家;領(lǐng)導(dǎo)者自己也會因?yàn)槿粘J聞?wù)纏身而忽視學(xué)生工作,這就需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠自我激勵(lì)和自我約束。
        2.5 未能將工作交還給學(xué)生
         組織中的每個(gè)人憑其自身的條件,均有獲取信息的特殊途徑。都有可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和機(jī)會。那些能夠意識到市場變化端倪的人往往是組織的外圍人員,而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來,則必將通往繁榮興旺之路。但是,如果人們都不去利用其特有的知識,那么,組織必將無法從事適應(yīng)性工作。
        以案例為例,班集體作為一個(gè)組織,同學(xué)之間接觸的機(jī)會更多,我未能利用班級的力量,大家互相鼓勵(lì),互相開導(dǎo),互相監(jiān)督,或者利用學(xué)生及時(shí)的向我反映情況,比如后來才知道,該生家庭環(huán)境非常不好,過年都沒有回家,心理極度壓抑,如果早通過學(xué)生了解情況,及時(shí)開導(dǎo),也許就不會出現(xiàn)后面的事情。
        3. 對策分析
        3.1 具有戰(zhàn)略性應(yīng)急準(zhǔn)備行為
        防范于未然,強(qiáng)化自己的視野,讓自己的看的更遠(yuǎn)一些,準(zhǔn)確的判斷未知的事情,通過耐力,使危險(xiǎn)發(fā)生的概率最小化。即通過平時(shí)的多觀察,多引導(dǎo)來解決學(xué)生潛在的問題,居安思危,不能存在僥幸心理。
        3.2 自我動員,敢于冒險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任
        作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,還必須能夠培養(yǎng)一種集體的自信,敢于冒險(xiǎn)并勇于承擔(dān)責(zé)任,突發(fā)事件面前,要做到責(zé)任意識到位、原則觀念到位;然后,領(lǐng)導(dǎo)者思維不能亂,思路不能亂,要?jiǎng)?chuàng)造性的拿出新的解決辦法去應(yīng)對危機(jī),努力通過新的辦法創(chuàng)造性地解決問題。最后要親臨現(xiàn)場,了解情況。即要以身作則,沖在最前面,對心理學(xué)生進(jìn)行開導(dǎo),救助。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)責(zé)任。
        3.3 合作意識
        應(yīng)急準(zhǔn)備行動能力也是合作能力。“人們認(rèn)識到應(yīng)急管理計(jì)劃的有效性主要取決與應(yīng)急管理人員的人際溝通的技能,而不是技術(shù)性技能。” 因此,通過有效溝通,發(fā)動各方面力量。即一方面及時(shí)向系領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,另一方面充分利用該生的朋友,保衛(wèi)處人員等各方的力量。
        4.對自身今后發(fā)展的啟示
        首先,做任何工作都要有危機(jī)意識,防范于未然,不能存在絲毫的僥幸心理。面對問題要是認(rèn)識到躲是不能解決的,要迎難而上。其次,出現(xiàn)問題既要相信自己的能力,勇于面對問題,又不能過高的估計(jì)自己的能力,要敢于、善于溝通,團(tuán)結(jié)周圍的力量、作為領(lǐng)導(dǎo)并不一定要事事親為,不要學(xué)諸葛亮,要懂得放權(quán),相信員工的能力,充分發(fā)揮其主觀能動性,即輕松了自己又提高了員工,一句話“部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。”最后,在以后工作中,出現(xiàn)問題,一定不要慌亂,關(guān)鍵時(shí)候,更好理清思路,分析問題前因后果,抓住問題的主要矛盾,也就迎刃而解了。
       
       
       

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