1 加錯油品應急處置方案
??????? 1.1 事故特征
??????? 為顧客加錯油品造成糾紛。
??????? 1.2 應急處置
??????? 1.2.1 加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經理）匯報。
??????? 1.2.2 前庭主管（經理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
??????? 1.2.3 根據實際情況協(xié)商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。
??????? 1.2.4 責任人承擔由此造成的一切費用，同時按有關規(guī)定進行處理。
??????? 1.2.5 站經理負責將處理結果上報片區(qū)（經營部）審查。
??????? 1.2.6 如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應按照有關規(guī)定進行妥善處理，追究責任人的責任。
??????? 2 加油機亂碼應急處置方案
??????? 2.1 事故特征
??????? 加油站加油機工作過程中突然出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，造成糾紛。
??????? 2.2 應急處置
??????? 2.2.1 加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經理）匯報。
??????? 2.2.2 與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據雙方一致意見進行處理。
??????? 2.2.3 記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。
??????? 2.2.4 對當事加油員進行結賬，同時通知維修部門修理加油機。
??????? 2.2.5 交接班時，核實損失，報站經理處理。
??????? 3 異常盈虧應急處置方案
??????? 3.1 事故特征
??????? 加油站盤點時油品數(shù)量異常。
??????? 3.2 應急處置
??????? 3.2.1 計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應及時復核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。
??????? 3.2.2 用標準計量器核對加油機的準確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應及時檢定、維修。
??????? 3.2.3 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。
??????? 3.2.4 確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告片區(qū)（經營部）處理
??????? 4 外線停電應急處置措施
??????? 4.1 當外線停電，加油機正在加油時，加油業(yè)務按加油機亂碼處理。
??????? 4.2 準備發(fā)電
??????????? ①當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。
??????????? ②檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。
??????? 4.3 發(fā)電供電
??????????? ①啟動發(fā)電機，當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機輸出開關送電。
??????????? ②將配電柜中的開關置于“發(fā)電”處，對站內供電。?
??????? ③逐一開啟設備開關。
??????? ④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。
??????? 4.4 恢復外線供電??
??????? ①當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復供電。
??????? ②斷開加油站內各主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)。
??????? ③斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關，合上外線電源總閘，進行送電。
??????? ④關閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作。
??????? ⑤逐一開啟設備開關?