第四十三條 駕駛員、乘務(wù)員在作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　（一）及時(shí)、清晰提示線路、站點(diǎn)和行車安全；

　?。ǘ┓e極疏導(dǎo)乘客，為老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰幼兒乘客提供必要的乘車幫助；

　?。ㄈ┮蜍囕v臨時(shí)故障不能營(yíng)運(yùn)時(shí)，向乘客說(shuō)明，并安排乘客免費(fèi)改乘隨后同線路、同方向的車輛；

　?。ㄋ模┌匆?guī)定進(jìn)站上下客，不得擅自越線、越站；

　　（五）按照核準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向乘客提供票據(jù)；

　?。┚S護(hù)車內(nèi)秩序。

　　第四十四條 乘坐公共汽車的乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┎坏梅恋K駕駛；

　?。ǘ┎坏脭y帶重量、體積超過(guò)乘坐規(guī)則規(guī)定的物品；

　?。ㄈ┎坏脭y帶爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物品和國(guó)家規(guī)定的管制器具；

　?。ㄋ模┎坏脭y帶有嚴(yán)重異味、外表尖銳或者其他易污損設(shè)施、易損傷他人的物品；

　?。ㄎ澹┎坏脭y帶犬、貓等動(dòng)物，但攜帶有證明文件且采取了保護(hù)措施的導(dǎo)盲犬除外；

　　（六）不得乞討、賣藝；

　　（七）不得損壞車輛設(shè)備；

　?。ò耍W(xué)齡前兒童以及醉酒者、精神病患者應(yīng)當(dāng)有他人陪同。

　　乘客違反本條前款規(guī)定，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)，并可以向相關(guān)部門報(bào)告。相關(guān)部門接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

　　乘坐規(guī)則由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)制定。

　　第四十五條 公共汽車客運(yùn)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)或者市、區(qū)、縣（市）人民政府的決定，實(shí)施免費(fèi)乘坐等優(yōu)惠措施。

　　第四十六條 乘客乘坐公共汽車應(yīng)當(dāng)按照營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)。乘客未按照營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)的，駕駛員、乘務(wù)員可以要求其補(bǔ)交車費(fèi)。對(duì)持他人或者偽造的乘車憑證的乘客，駕駛員、乘務(wù)員可以要求其按照該線路全價(jià)補(bǔ)交車費(fèi)。乘客拒不補(bǔ)交的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)。

　　第四十七條 有下列情形之一的，公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸主管部門的要求，及時(shí)組織車輛、人員進(jìn)行運(yùn)輸：

　　（一）主要客運(yùn)集散點(diǎn)運(yùn)力嚴(yán)重不足的；

　　（二）舉行重大社會(huì)活動(dòng)的；

　　（三）發(fā)生突發(fā)事件需要應(yīng)急疏散的；

　　（四）其他需要應(yīng)急運(yùn)輸?shù)那樾巍?/p>

　　第四十八條 公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建設(shè)客運(yùn)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布營(yíng)運(yùn)服務(wù)信息，提供出行查詢、應(yīng)急報(bào)警等信息，按規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)提供車輛視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

　　第四十九條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政管理部門針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等影響公共汽車客運(yùn)安全的情況，制定相應(yīng)的公共汽車客運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第五十條 發(fā)生影響公共汽車客運(yùn)安全的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件或者社會(huì)安全事件的，交通運(yùn)輸主管部門和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)對(duì)措施。

　　第六章 監(jiān)督檢查

　　第五十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督檢查制度，依法加強(qiáng)對(duì)公共汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的監(jiān)督檢查。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員執(zhí)行檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證

件。

　　執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)違反本條例規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人即時(shí)改正或者限期改正。

　　第五十二條 公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和信息。統(tǒng)計(jì)資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏報(bào)、瞞報(bào)。

　　第五十三條 交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客的投訴。

　　交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自受理之日起十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者。

　　第五十四條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)每年對(duì)公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)、車輛和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施維護(hù)、乘客滿意度、投訴處理、信息化建設(shè)、遵章守紀(jì)、企業(yè)維穩(wěn)等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)議。交通運(yùn)輸主管部門組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)乘客代表參加。服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布，并作為獎(jiǎng)懲和購(gòu)買公共服務(wù)的重要依據(jù)。

　　交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)議結(jié)果通報(bào)給同級(jí)財(cái)政部門和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者出資方。

　　服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議辦法由交通運(yùn)輸主管部門制定。

　　第五十五條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政、價(jià)格、審計(jì)等部門建立規(guī)范的公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者成本費(fèi)用評(píng)價(jià)監(jiān)審制度，并依照評(píng)價(jià)監(jiān)審成本，建立科學(xué)合理的政府購(gòu)買公共服務(wù)機(jī)制。

　　公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)社會(huì)福利和完成政府指令性任務(wù)所增加的支出和因票價(jià)限制等造成的政策性虧損，市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)審確定的成本給予專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者適當(dāng)補(bǔ)貼。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第五十六條 違反本條例規(guī)定的行為，有關(guān)法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第五十七條 違反本條例規(guī)定，公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三百元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷經(jīng)營(yíng)許可證：

　　（一）未按照第二十一條規(guī)定設(shè)置站牌的；

　?。ǘ┪窗凑盏诙l第一款規(guī)定設(shè)置電車供電設(shè)施保護(hù)標(biāo)志的。

　　第五十八條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)責(zé)令停止違法行為，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：

　　（一）違反第二十二條第二款規(guī)定，從事危害電車供電設(shè)施安全行為的；

　　（二）違反第二十三條規(guī)定，從事建設(shè)工程施工影響電車供電設(shè)施安全的；

　?。ㄈ┻`反第二十四條規(guī)定，運(yùn)輸物體高度超過(guò)電車觸線網(wǎng)、饋線網(wǎng)的；

　?。ㄋ模┻`反第二十六條第一款第（一）、（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定，損害公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者影響其正常運(yùn)行的。

　　第五十九條 違反本條例第三十四條規(guī)定，公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自轉(zhuǎn)讓線路營(yíng)運(yùn)權(quán)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自停業(yè)、歇業(yè)或者暫停、終止?fàn)I運(yùn)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，限期改正，可以處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。

　　第六十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)檢查核實(shí)公共汽車不再具備本條例第四十一條規(guī)定條件的，責(zé)令公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者限期改正；逾期未改正的，吊銷車輛營(yíng)運(yùn)證。

　　第六十一條 駕駛員、乘務(wù)員有違反本條例第四十三條規(guī)定行為的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)處以警告，或者五十元以上五百元以下罰款。

　　第六十二條 交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的，由其所在單位、上級(jí)主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)給予行政處分：

　?。ㄒ唬┻`法實(shí)施行政許可的；

　?。ǘ┻`法實(shí)施行政處罰的；

　?。ㄈ┻`反本條例規(guī)定，未履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

　?。ㄋ模┻`反本條例規(guī)定，接到投訴、申訴后未依法處理、答復(fù)，造成不良社會(huì)影響或者嚴(yán)重后果的；

　?。ㄎ澹┢渌麨E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

　　第八章 附則

　　第六十三條 本條例自2013年5月1日起施行?！逗贾菔谐鞘泄部瓦\(yùn)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。