第三十一條　軌道交通運營單位應當為乘客提供良好的乘車環(huán)境，履行下列義務：

　?。ㄒ唬┙⒐残l(wèi)生管理制度，落實衛(wèi)生管理和污染防治措施，保持車站和車廂整潔、衛(wèi)生，保證空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國家衛(wèi)生標準；

　?。ǘ┖侠碓O置自動售票設施和人工售票窗口，安排工作人員引導乘客購票、乘車；

　?。ㄈ┍３质燮?、檢票、自動扶梯、車輛、通風、照明等設施完好；

　　（四）出入口引導標志齊全、易識別，出入口、通道暢通；

　?。ㄎ澹o障礙設施完好、暢通，在列車內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設置專座；

　?。┸囌尽④囕v廣告設置合法、規(guī)范、文明；

　?。ㄆ撸┚S護車站和列車內(nèi)秩序，安排工作人員巡查，及時制止違法、違規(guī)行為；

　?。ò耍┬麄靼踩塑囍R，及時播報運營線路、站點；

　?。ň牛┓?、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第三十二條　軌道交通運營單位應當建立健全軌道交通設施的管理和維護制度，按照規(guī)定檢查、維護軌道交通設施，確保其正常運行和使用。

　　第三十三條　軌道交通運營單位應當根據(jù)國家有關標準統(tǒng)一設置安全、消防、疏散等各類導向標志，周邊物業(yè)的所有權人、使用權人應當予以配合。

　　第三十四條　軌道交通運營單位的工作人員應當具備與其崗位相適應的專業(yè)知識和技能。駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員必須經(jīng)考核合格后，方可持證上崗。

　　第三十五條　軌道交通運營單位應當定期向市交通主管部門報送運行情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)；根據(jù)運營要求、客流量變化等情況編制和及時調(diào)整運行計劃，報市交通主管部門備案。

　　第三十六條　軌道交通票價應當與本市其他公共交通的票價相協(xié)調(diào)。票價的確定和調(diào)整應當按照規(guī)定召開聽證會，廣泛聽取社會各方面的意見。

　　軌道交通運營單位應當公布并執(zhí)行政府確定的票價，對符合規(guī)定的乘客實行免票和優(yōu)惠票價。

　　軌道交通運營單位應當制定統(tǒng)一的便于乘客換乘的軌道交通車票制式。

　　第三十七條　軌道交通運行過程中發(fā)生故障而無法及時恢復運行的，軌道交通運營單位應當組織乘客疏散和換乘，及時向社會公布，并報市交通主管部門協(xié)調(diào)。乘客有權持有效車票要求軌道交通運營單位按照原票價退還票款。

　　第三十八條　乘客應當遵守軌道交通乘客守則，愛護軌道交通設施，維護公共環(huán)境衛(wèi)生。

　　第三十九條　禁止下列影響軌道交通運營秩序、公共場所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　　（一）擅自在軌道交通車站、通道、出入口以及出入口周圍五米范圍內(nèi)停放車輛、堆放雜物、擺設攤檔等；

　?。ǘ┰谲囌尽⒘熊噧?nèi)吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔廢棄物；

　　（三）擅自在列車上和車站、通道、出入口刻畫、涂寫、張貼、懸掛物品等；

　?。ㄋ模y帶寵物、家禽等動物乘車，殘疾人攜帶有識別標志的助殘犬除外；

　?。ㄎ澹y帶外表尖銳等易損傷他人的物品或者有嚴重異味、易污損設施的物品乘車；

　　（六）在車站或者列車內(nèi)使用滑板、滑輪鞋等；

　?。ㄆ撸┰谶\行的自動扶梯上逆行；

　?。ò耍┰谲囌尽⒘熊?、出入口、通道躺臥、踩踏座椅、表演歌舞；

　?。ň牛┰诹熊噧?nèi)進食；

　?。ㄊ┰诹熊噧?nèi)售賣物品；

　?。ㄊ唬y帶重量、體積超過乘客守則規(guī)定的物品乘車；

　?。ㄊ┢渌绊戃壍澜煌ㄟ\營秩序、公共場所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為。
　
　　第四十條　在軌道交通列車、車站內(nèi)拍攝影視劇、廣告、宣傳片等，應當征得軌道交通運營單位同意，并遵守相關法律、法規(guī)規(guī)定。

　　第四十一條　流浪乞討人員在車站、列車內(nèi)滯留的，軌道交通運營單位應當告知救助站，并配合救助站做好救助工作；對其中的殘疾人、未成年人、老年人和行動不便的其他人員，由有關部門引導、護送到救助站。

　　第四十二條　市交通主管部門和軌道交通運營單位應當建立投訴受理制度，接受乘客的投訴。

　　軌道交通運營單位應當自受理投訴之日起十個工作日內(nèi)作出答復。乘客對答復有異議的，可以向市交通主管部門投訴，市交通主管部門應當自受理乘客投訴之日起十個工作日內(nèi)作出答復。


第五章　安全管理

　　第四十三條　軌道交通建設和運營單位應當依法承擔軌道交通建設、運營安全責任，依照有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，設置專門的安全管理機構，建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強軌道交通建設、運營安全管理，保障軌道交通建設和運營安全。

　　建設、交通、公安、安監(jiān)等部門應當將軌道交通建設、運營安全納入重點指導、監(jiān)督和檢查范圍，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應當責令軌道交通建設、運營單位采取措施及時消除安全隱患。

　　第四十四條　市交通主管部門應當定期組織專業(yè)機構開展軌道交通運營安全評價，對安全評價中發(fā)現(xiàn)的問題，責令軌道交通運營單位及時整改。

　　第四十五條　軌道交通建設和運營單位應當按照反恐、消防管理、搶險救援、民防等有關規(guī)定，在軌道交通設施內(nèi)設置報警、滅火、逃生、防汛、防爆、視頻監(jiān)控、緊急疏散照明、救援等器材、設備和標識，并定期檢查、維護、更新，保持其完好和有效。軌道交通的視頻監(jiān)控系統(tǒng)應當與公安機關相關系統(tǒng)連接。

　　第四十六條　軌道交通建設和運營單位應當在軌道交通車站、區(qū)間及通風口附近采取保護措施，保障軌道交通的通風安全，有關單位和個人應當予以配合。

　　第四十七條　軌道交通運營單位應當組織對軌道交通關鍵部位、關鍵設備和重要地段地質(zhì)狀況的長期監(jiān)測工作，評估軌道交通運行對土建結構工程的影響，并針對薄弱環(huán)節(jié)制定安全運營對策。

　　第四十八條　在建和運營的軌道交通按照下列標準設置安全保護區(qū)：

　?。ㄒ唬┑叵萝囌九c隧道外邊線外側五十米內(nèi)；

　?。ǘ┑孛婧透呒苘囌疽约熬€路軌道外邊線外側三十米內(nèi)；

　?。ㄈ┏鋈肟凇⑼L亭、變電站等建（構）筑物外邊線外側十米內(nèi)；

　?。ㄋ模┧姿淼澜Y構外邊線外側一百五十米內(nèi)。

　　因地質(zhì)條件或者其他特殊情況，需要擴大安全保護區(qū)范圍的，由軌道交通建設或者運營單位提出，報市規(guī)劃主管部門批準并公布。

　　第四十九條　在安全保護區(qū)內(nèi)進行下列作業(yè)，有關主管部門在實施行政許可時，應當就申請人的作業(yè)方案和安全防護方案書面征求軌道交通建設或者運營單位的意見。作業(yè)方案和安全防護方案應當由具有專業(yè)資質(zhì)的單位編制。對技術復雜的或者對軌道交通安全有影響的作業(yè)，有關主管部門應當組織專家進行評審：

　?。ㄒ唬┬陆āU建、改建或者拆除建（構）筑物；

　?。ǘ┓笤O管線、挖掘、鉆孔、爆破、樁基施工、地基加固；

　?。ㄈ┐蚓?、挖沙、采石、取土、堆土、疏浚河道；

　?。ㄋ模┢渌绊戃壍澜煌ò踩淖鳂I(yè)。
　
　　軌道交通建設或者運營單位對上述作業(yè)方案和安全防護方案進行技術審查，應當在五個工作日內(nèi)出具書面技術審查意見并予以回復。