????第十條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。
????供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:
????(一)向用戶提供供電方案的期限,自受理用戶用電申請(qǐng)之日起,一般居民用戶不超過(guò)5個(gè)工作日,低壓電力用戶不超過(guò)10個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)30個(gè)工作日,高壓雙電源用戶不超過(guò)60個(gè)工作日;
????(二)對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限,自受理之日起,低壓電力用戶不超過(guò)10個(gè)工作日,高壓電力用戶不超過(guò)30個(gè)工作日;
????(三)給用戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,一般居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力用戶不超過(guò)5個(gè)工作日,高壓電力用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。
????第十一條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。
????供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢;對(duì)用戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn),應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。
????供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
????第十二條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)實(shí)施停電、限電規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)管。
????在電力系統(tǒng)正常的情況下, 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的,應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:
????(一)因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間,并通知重要用戶;
????(二)因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶;
????(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。
????引起停電或者限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
????第十三條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。
????因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。
????第十四條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)處理供電故障的情況實(shí)施監(jiān)管。
????供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度,公開報(bào)修電話,24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。
????供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障,盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限,自接到報(bào)修之時(shí)起,城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘,農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘,邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
????第十五條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)處理用電投訴的情況實(shí)施監(jiān)管。
????供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度,公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)用戶。